SD冠军锦标赛

很多人都认为客服是一个很简单的工作，也就是为客户服务的人员了，每天还要打打电话就可以了。但是大家不知道的是，客服打电话的过程当中也是涉及到很多问题的，想要成为一名合格而优秀的客服人员，并不是那么容易的事情呢！那么对于客服打电话沟通技巧的问题，你了解多少，又有哪一些具体的要求呢？ 声音甜美是不少公司在招聘客服的时候强调的一个问题，这倒也并不是说声音不甜美的人就不被允许从事这份工作了，而是因为声音甜美

我们往往会认为孩子不懂得什么叫“感觉”，更不晓得如何“表达”自己的内心世界。其实，每一个孩子对发生在自己身上的事情，都清楚自己的“感觉”，并会以行动来表现内心感受。所以提醒为人父母师长们——倾听孩子的心声是非常重要的。 无论大人小孩，每个人都希望有机会谈心——表达自己的内在感受，分享快乐、分担烦恼；积极和消极的都表现出来，并只有察觉到对方这个聆听者，能真正了解他的想法时，才听得进对方的话。所以，父

说话有分寸，就是说话适时、适情、适势、适机，一切以适度、恰当为原则。讲话的方式和内容是一个领导者的秉性、修养的反映。领导说话分寸拿捏得当，听众就会感觉这位领导做事深思熟虑。因此，领导者要十分注意自己的讲话是否有分寸，应做到三思而后言。嘴上功夫看似微不足道，但对于领导来说，讲话的尺度和分寸却能给其形象奠定一个良好的基础。内圣演讲口才培训下面一个故事。 西汉初年，汉高祖刘邦打败西楚霸王项羽，平定天下，

话术一："我要考虑一下"成交法 当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说？ 销售员话术： ××先生（小姐），很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗？ 我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗？ 因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗？可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢？是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么？××先生（小

作为一名幼儿教师，每天面对的除了孩子就是家长。众多的家长中有高素质的也有低素质的，与他们进行交流和沟通，争取他们配合幼儿园的教育工作这是教师具备的一项基本技能。下面小编整理了与幼儿园幼儿家长有效沟通的方法，供你阅读参考。 与家长有效沟通的方法01 首先在进行沟通之前，我们需要先明确为什么要和家长沟通?一般情况下，需要沟通的理由是：孩子有某些方面的问题需要家长注意和改善的?或者在关于孩子的教育方面家

与人沟通的秘籍就是：谈论他人最为愉悦的事情。如果我们想要成为人际关系的高手，那么我们就应该向那些成功人士学一下。罗斯福是美国历史上最伟大的总统，也是人际沟通的专家。布莱特在他的著作中曾经写道：“罗斯福拥有一种神奇的魔力，他可以和任何阶层的人自由地交谈，罗斯福似乎都知道应该和他们说些什么。我一直在思考，罗斯福究竟是怎么做到这一点的呢？” 布莱特虽然发现了罗斯福的技巧，却没有找

生活中，我们都喜欢对方直来直去，说话坦诚相对，没有拐弯抹角。但是，职场中直来直去的性格却未必受欢迎，相反，职场中适当来些拐弯抹角也许更有利于人际往来的融洽。 从心理学的角度看，直率是人性中最本质的部分。人们普遍认为孩子是单纯的，他们没有受过世俗的污染，处处表现出天然的真实，这大概就是所谓的“天真”。他们的率直是本性的真实体现，对外界事物的直接感受可以不加工地通过语言表达出来

怎样快速与陌生人沟通 “酒逢知己千杯少”，两个意气相投的人在一起总觉得有说不完的话。因此，我们在和陌生人交往时，不妨多多寻求彼此在兴趣、性格、阅历等方面的共同之处，使双方在越谈越投机的过程中获得更多关于对方的信息，迅速拉近距离，增进感情。 美国耶鲁大学的威廉·费尔普斯教授是个有名的散文家。他在散文《人类的天性》中写道:在我8岁的时候，有一次到莉比姑妈家度周末。

如何巧妙地令别人觉得重要 人类一个最普遍的特性——一个你和其他人都具有的特性，一个强烈的、驱使人们做出种种或好或坏事情的特征，就是——渴望被承认，渴望被了解。 你愿意在人际关系中如鱼得水吗？那么，请尽量使别人意识到自身的重要性。请记住，你越使别人觉得自己重要，别人对你的回报就越多，而你在他心中也会变得重要。例如：“张先生，我们很需要您的帮助，依您的经验和能力，这个计划就能早日成功”。又如：“陈小姐

成年人当中又分青年人、中年人和老年人，这3个年龄层的人经历不同，志趣各异，跟他们说话也要从他们的心理状态出发。比如对健康的中青年，今天在他面前说张三死了，明天向他报告李四也死了，他跟张三、李四只有一面之交，听了也就听了，不会产生什么反感，因为他离死还早着呢。如果对老年人也这样说，他听了就觉得反感：“你为什么老在我面前说这些不吉利的话呀，我还耍多活几年、享享清福呢!”据说不少

说话一定要有内容，才能够在社交场合以及一些工作场合中吸引别人的倾听，如果你的说话能使别人有所收获或者产生鸣，那么你的说话就是成功的。相反，如果别人也不乐意听你说话，与你交流，那么你的说话就是失败的了。同理，一位出色的说话者一定是一位特别擅长沟通的人，在自己说话的时候也要学会倾听对方的说话，俗话讲“出门看天色，进门看脸色。因此在说话时要更学会看他人在听你讲话时的表情，以便适时改变自己说话

“待人而留有余，不尽之恩礼，则可以维系无厌之人心；御事而留有余，不尽之才智，则可以提防不测之事变。”说的就是说话留有余地的作用。待人办事如此，说话更是如此。 客家有句俗谚：“人情留一线，日后好见面。”生活中很多尴尬是由自己一手造成的。其中有一些就是因为话说得太绝造成的。凡事多些考虑，留有余地，总能给自己留条后路。这在外交辞令中是见得最多的。每个外交部

人生在世，不可能都一帆风顺，失意也再正常不过了。当别人失意的时候，情绪本来就很低落，如果再有人不合时宜地说些“得意的话”，那只能是雪上加霜。所以，在失意人面前，我们说话一定要把握好分寸，那些损人不利己、伤人又伤己的“得意”话可千万莫出口。 沾沾自喜的话莫出口 小刘和小李两个人同时学游泳，小刘进步飞快，越学越有兴趣；可小李却一直没什么起色，很是郁闷，以

为他人介绍是第三者为彼此不相识的双方引见的介绍方式。在一般情况下，为他人介绍都是双向的，即第三者对被介绍的双方都作一番介绍。有些情况下，也可只将被介绍者中的一方向另一方介绍。但前提是前者已知道、了解后者的身份，而后者不了解前者。为他人作介绍的介绍者，通常是社交活动中的东道主，家庭聚会中的主人，公务交往中的礼仪专职人员，正式活动中地位、身份较高者。如熟悉被介绍的双方，又应一方或双方的要求，也可充当介

人生最大的快乐与最深的满足，最强烈的进取心与内心最深处的宁静感，莫不来自充满爱的家庭。努力进取、积极探索、敬业乐群，固然也使人得到满足和快慰，但是若没有日常和谐的家庭生活给予人安全的幸福感，则这些满足和快慰难免有不完全之憾。这种身属于一个亲密、温暖的家庭所获得的奇妙快乐的感觉实在是无法由其他地方得到的。 以下介绍进行有效家庭沟通的20条原则： 原则1记住：行动往往“说”得比言语更大声，非语言的沟通

父母难为，现代的父母更是难为。如果你对孩子稍微凶一点，别人会说：“爱的教育不是这样子的呀！”如果你对孩子过于疼爱纵容，别人也会对你说：“爱的教育是要有方法的。”因此，父母如何在尽了教养的责任之馀，还能愉悦地、有成效地教育出健康快乐的下一代，就有赖亲子间沟通管道的健全和谐了。 然而，尽管我们都知道沟通的重要性，也常把沟通二字挂在嘴边；但当我们真正要进行沟通时，常会出现一些无形的障碍阻挠著我们，造成彼

我们经常会拨打一些官方的电话，这时候面对我们的往往是一些客服代表，用他们专业的术语来回答着我们。但是大家可不要小看了这些客服代表，他们也是经过了层层筛选以及培训之后才能上岗的，并不是我们所理解的任何人都可以参与或者说上岗工作的呢！尤其是客服代表电话沟通技巧培训，这是每个客服人员上岗之前都要进行的。究竟其中包含了哪一些内容呢？ 就拿移动公司的客服代表来说，他们首先要清楚的是各种问题事项的操作，尤其是

沟通，不仅在日常生活当中显示的尤为的重要，而在实际工作当中也是很重要的一件事情，尤其对于公司的领导们来说就更为重要了，因为在工作的时候，公司要想取得进步，领导们就必须将自己的计划，想法或者心思告诉员工们，这样以来员工们才能了解到具体要完成的任务，才会有目的性的去完成，由此可以体现出学会沟通真的是非常重要。小编作为职场上的领导，特别整理了一些关于沟通能力与领导力开发的方法，希望可以帮助到大家。 作为

与学生建立良好的人际关系，是教师首先要养成的教育能力。在人际关系的规则中，有一条最重要的原则，那就是一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠沟通技巧。一项研究表明，在教育工作中有70%的错误是由于教师不善于沟通造成的。 师生之间如何沟通，用什么样的品质沟通，决定了教育具有多大程度的有效性。 实践中我们发现，学生是喜欢教师，再喜欢教师所提供的教育。他们很注重对教师的整体感觉

1、保留意见：过分争执无益自己且又有失涵养。通常，应不急于表明自己的态度或发表意见，让人们捉摸不定。谨慎的沉默就是精明的回避。 2、认识自己：促进自己最突出的天赋，并培养其它方面。只要了解自己的优势，并把握住它，则所有的人都会在某事显赫。 3、决不夸张：夸张有损真实，并容易使人对你的看法产生怀疑。精明者克制自己，表现出小心谨慎的态度，说话简明扼要，决不夸张抬高自己。过高地估价自己是说谎的一种形式。