SD冠军锦标赛

下面是人际交谈能力专项测试题，请根据你的实际情况，对９个题目分别做出“是”“有时”或“否”的回答，并记录下你的答案。 １．与他人交谈时，你是否时常发觉自己不能集中注意力，在想一些与谈论话题无关的事情？ ２．跟别人交谈时，你是否头脑不清醒、思维混乱，渴望有一段时间可以一个人静静地整理思路？ ３．与一大群人在一起时，你是否常常觉得

一、养良好的心理素质。 1、何为心理素质？包括良好的品质、丰富的情感和完善的个性。 2、如何进行心理素质训练？主要是培养自信心、自制力和克服心理障碍。 3、培养口才的方法 自信心的培养：充满自信是培养口才的第一步。自信心表现在： 说话前：情绪饱满、意气风发、精力旺盛。 说话中：情绪镇定、神情自若、思维敏捷、言语流利，并能准确把握自己要讲的内容，很好地控制自己的风度。 自制力的培养：调节情绪、支配语

每一个岗位都是很重要的，也会有对应的工作要求。就拿酒店的工作人员来说，他们更多的可以定义为服务行业，那么这时候最重要的就是服务了。从我们进入酒店的大门开始，就会有人为我们服务，拿行李、登记等等，这些看上去都是没有问题的。而这里我们要说到的是关于酒店有效沟通技巧的问题，这是值得很多人学习的。 不少酒店虽然也算是星级酒店，但是往往服务做得并不完善，尤其是员工与客人之间，几乎是不存在什么沟通的。他们更多

沟通是人们无时无刻都在运用着的，哪怕是与家人的聊天，其实也算得上是一种沟通。优秀的沟通人员往往能够运用出色的沟通技巧来更好的达成协议，而失败的沟通也是很容易导致协议的失败的。不论是哪一种情况，其实都是需要讲究沟通技巧的。书本上有很多关于与客户沟通技巧的解释，但是我们更多的是需要实践验证才行的，基于实战的客户服务沟通技巧才更重要。 很多人在沟通的过程当中会首先陈述自己的挂念，这一点是没错的，只要做到

中国人管犯错误叫过失，“过”之有余，“失”则不足，都不可取，应当恰到好处．在成功的人际交往中，十分讲究适度．既不能过，也不能不及，不妨从几个方面来看适度性： (一)“谢谢”这两个字，如果能够被正确地运用，它就会变得很有魅力．只有当你真心有感谢的愿望时，再去说它，才会令人感到亲切．否则，便成了应付人的“客套话&rdq

很多人怀疑自己，为什么觉得说“好的”是必须的理所当然的，而说“不”会让我产生深深的负罪和内疚感。有一种叫做“无力拒绝症”的病。你会尽力去为他人做越来越多的事情，即使他们触犯了你的切身利益。虽然这是你自己的选择，这样的人也常会感到失望和烦躁，但还是这样继续着。 你应该停止说“好的”，并意识到还有另一种非常

即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击．别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的．做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么． 你不必知道所有的答案．说“我不知道”也是很好的．如果你想知道什么就说出来，然后说出你的想法．或者你愿意与对方一起找出问题的答案． 对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪．例如说：

几年前在加州大学洛杉矶分支机构的一项研究表明，个人行为表现给人的印象7%取决于用辞、38%取决于音质、55%取决于非语言交流．非语言交流的重要性由此可想而知！ 回想一下你曾听过演讲的演讲者或教师．谁更让你记忆犹新？是那个形象更生动、引人入胜的，还是那个只传达信息的？这并不是说你得取悦于面试官（请千万不要给他/她说笑话！），而意味着你们的对话应该更为积极互动．如果你说你对为该公司工作的前景非常兴奋，

随着销售行业的发展，越来越多的人加入到这个行业中来，而电话销售也逐步变得大众化和平常化，就像我们平时的生活中就会经常接到一些推荐产品以及商家活动的销售电话。那么，怎么样进行电话销售，电话销售的沟通技巧的要点有哪些呢？相信这是绝大多数电销人员都想知道的问题，接下来就一起来了解一下吧！ 虽然电话的使用已经很普遍了，每个人都会打电话，但是要利用电话进行销售的话却需要一些技巧，只有很好的进行沟通才可以达成

不管你是从事电话客服的行业，还是属于一般的公司职员，你都是会遇到与客户电话沟通的情况的。有的人可以很好的运用沟通的技巧，去达到更好的销售效果，甚至是更多的销售开发。但是也有的人仅仅只是进行一个电话回访了解，这两种处理方式最终的结果是有很大区别的。掌握一些客户电话沟通技巧，其实是可以帮助我们打开更多的销售市场，也让工作更加的顺利成功的。 首先是接打电话的时候基本的礼仪问题，也就是要问候对方。这样做能

孩子的成长与学校和社会是有关系的，与家庭更是有着紧密联系的。不少人都说通过从老师那里了解到的情况，家长们可以做到对孩子全方位的了解，使孩子各方面都有提高。事实效果也如此，家长如果配合好学校和老师的工作，结果完全是出乎意料的。那么究竟家长和老师沟通的技巧又有哪些呢？ 尊重是家长与老师沟通的前提。老师和家长都是孩子前进道路上的指路者，都肩负教育好孩子的重任，只不过教育的时间和地点不同，老师和家长是友非

生活中，我们都喜欢对方直来直去，说话坦诚相对，没有拐弯抹角。但是，职场中直来直去的性格却未必受欢迎，相反，职场中适当来些拐弯抹角也许更有利于人际往来的融洽。 从心理学的角度看，直率是人性中最本质的部分。人们普遍认为孩子是单纯的，他们没有受过世俗的污染，处处表现出天然的真实，这大概就是所谓的“天真”。他们的率直是本性的真实体现，对外界事物的直接感受可以不加工地通过语言表达出来

人际交往是每个人的必修课.愉悦的人际关系是每个人的向往.我们讨厌面具、虚伪和险恶，我们渴望别人都对自己友善、理解、宽容，希望与每一个人相处都融洽、快乐.这并不是奢望，前提是你先学会友善、理解和宽容…… 人际交往智慧一、懂得感恩懂得回报 不管你取得了多大的成就，都应该培养自己的感恩之心，回报之心. 自己所获得的一切、所享受到一切，不是凭白无故的，而是许多其他人所创造、所奉

工作中如何应对打错的电话 有时，职场上的错误通话是由于你打错了电话、找错了单位或找错了人，但更多的则是对方打错了电话。佛山口才学校举例：例如，把本来应该业务科接的电话打到了行政办公室。对于这些打错的电话该怎么办呢? 如果接线员因为粗心或不熟业务将电话接错，把人事科的电话接到了业务科，而你恰是业务科的秘书，接到这样的电话会怎么办呢?这时，你一定不要这样说:“啊?这事啊?科室搞错了，我们不

现代人的生活离不开社交活动，这些形形色色的活动必定要花费大量的时间。如果为了节省时间而完全远离社交活动，是一种因噎废食的愚蠢做法。善于运用社交语言技巧，包括人际交往语言技巧，会大大改善人际关系状况，提高我们的学生生活质量。 一、善于运用非言语手段 在非言语交往手段中，最重要的是表情，包括面部表情和身段表情。戴尔卡耐基说过：一个人的面部表情比穿着更重要；笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带

促使人们按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他们这样做的原因，即他们想要什么。促使人们按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他们这样做的原因，即他们想要什么。 当你知道什么会使他们感动时，你就知道该怎样去感动他们。 每一个人都是独特的，各自的喜好不同，对事物的看法也不同。千万别误认为，你喜欢什么别人也喜欢什么。你追求什么别人也追求什么。而要学会寻找他们所喜欢、他们所追求的东西。 和别人谈话，

与学生建立良好的人际关系，是教师首先要养成的教育能力。在人际关系的规则中，有一条最重要的原则，那就是一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠沟通技巧。一项研究表明，在教育工作中有70%的错误是由于教师不善于沟通造成的。 师生之间如何沟通，用什么样的品质沟通，决定了教育具有多大程度的有效性。 实践中我们发现，学生是喜欢教师，再喜欢教师所提供的教育。他们很注重对教师的整体感觉

教师肩负着学生的各方面发展，当然不仅是成绩，还有思想、性格等方面，对于教师来说，跟家长沟通是一件很平常的事。那么，到底与家长沟通难不难呢？ 与家长沟通方法： 一、与家长沟通要先了解学生家庭状况 了解学生家庭情况，了解学生父母职业、文化程度，家庭结构等，是班主任与家长沟通的前提，有助我们与家长沟通时对症下药，采取针对性的措施。 二、尊重 教师是一种职业角色，生活中教师也是孩子的家长，或未来是孩子的家

三缄其口与口不择言 “沉默是金”。智者深谙此理，在同别人交往过程中，该说时说，不该说时便保持沉默;而愚者却不管当讲不当讲，只管口不择言高谈阔论。两者相比前者显得儒雅深沉，后者则显得粗野浅陋。因此前者受人尊敬，后者遭人厌恶。 唐朝时，外国使者送给唐玄宗三个金人，并说：“陛下，这三个金人，一样高一样重，外表造型也一模一样，但是它们之中有一个是最珍贵的，不知贵国之中是

低调者相信一句格言：“勤奋高于天赋！” 通常，人们有一种错误的观点，以为天才不需要勤奋，这种思想简直是毒害太大了。在有的人看来，天才根本不需要努力，就能够做成大事业。本来，这种观念也无伤大雅，问题在于，几乎所有的人都认为，自己就是天才，结果，断送了不少人的大好前途。 天才可能是存在的，否则我们就无法解释，莫扎特为什么在那么小的时候钢琴就弹得如此美妙？他的那种水准，也许我们即使练上一辈子也无法赶上。