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促成变革意味着使人们的行为模式发生变化；变革对象可能是你自己，也可能是他人---在通常情况下，两者都应求变。然而，人们改变行为的意愿和能力却各不相同，关键在于他能否巧妙、合理地运用各种人际交流方法。而在这些方法中，最核心的技巧便是：主动倾听。 听内容，也"听"情感 "主动倾听"是在两人或多人交流中增进理解的互动过程。良好的倾听并不是被动的行为，它需要听者付出努力、全神贯注并做出回应。 人们试图传递

如果一家公司想知道自己表现如何，可以询问的渠道有很多，比如，客户、股东、商业媒体和金融分析家们都非常乐意分享他们对此的看法。但是，公司是否真的愿意倾听来自本公司员工的心声则是另一回事了。 工业制造商伊顿公司（EatonCorp.）就很想听到员工的真实心声。几年前，公司使用21种语言对其分布在全球的55,000员工进行了调查，调查的领域包括商业道德、价值观、员工敬业度、员工关系、管理层工作效率及战略

31岁就出任百安居中国区总裁的卫哲，在个人职业的发展上可算是一番风顺。他的个人发展经验归功于养成了周期性反思个人发展的计划，这也是管理大师杜拉克亲身体验了50年，并提倡的反馈分析法。卫哲在指出自己的坏习惯时，特别提到了作为一个高级管理者，自己并不是一个好的倾听者，而他深深认识到高质量的广泛倾听是有效管理行动的起点。 采取何种步骤才能实现有效倾听？美国炙手可热的企管顾问艾米·亨利撰写了《女总裁告诉你

小马里奥特（J.W.Marriott，Jr.）是万豪国际酒店集团的董事长和CEO，喜欢走动式管理，以四处巡视旗下酒店为乐事。 他有一次巡视酒店，注意到顾客对餐厅女招待的服务评分不高。他问问题出在哪里，经理说不知道。但是，小马里奥特注意到了经理不安的身体语言，接着问女招待的待遇是多少。得到回答之后，他接着问为什么待遇比市场标准低。经理说：加薪要总公司决定，而他不想提出来。 对话不过30秒，但是小马里

主题为“共庆辉煌，持续发展”的第四届中欧工商峰会11月28日在北京人民大会堂举行。欧洲投资银行、施耐德电器集团、中国海洋石油总公司、中国航空集团等数百家中欧企业的领导人出席了会议。峰会还就“中欧贸易与互利共赢”、“创新科技与环境保护”、“金融合作与可持续发展”、“中小企业的可持续发展”4个议题进行了分组讨论。记者从会议现场感觉到，尽管存在着诸如中欧贸易不平衡、人民币汇率等问题，但中欧企业间和民间的