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沟通是意义的传递与理解。完美的沟通是经过传播后，被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。有效的沟通在营销工作中至关重要。 有效的沟通能够消除各种人际冲突，实现成员间的交流行为，使成员在情感上相互依靠，在价值观念高度统一，在事实问题上清晰明朗，达到信息畅通无阻，改变成员之间的信息阻隔现象，激励士气，减轻恐惧和忧虑，增强团队之间的向心力和凝聚力，防患于未然，为团队建设打下良好的人际基础，同时提

国际商务谈判是进行多国和跨文化的商务交易过程，它比国内谈判要复杂得多，因为世界各国的政治、法律和经济制度不同，各民族间也有着迥然不同的历史、文化传统，各国客商的文化背景和价值观念也存在着明显的差异。本文将阐述国际商务谈判沟通的特点和沟通技巧。 中国古代哲人的有一句名言：”性相近，习相远。”用词少但精练且意义深邃。人类本性具有相同性，无论你来自哪个国家或民族，他们都具有爱心、同情心，喜欢美好事物，希

销售中的沟通技巧可以让销售人员更多的更好的了解客户的消费心理，也就可以更好的去设计营销策略，顺利的完成销售目的，但是销售中的沟通除了正常的人与人情感的沟通，同时也加入了销售的目的，因此，对于建材销售技巧中的沟通技巧越来越受到销售人员的重视。 在这里为大家收集了一份销售中的沟通技巧，用望、闻、问、切来展现沟通的各个要诀，我们一起来看一下。 一、“望”—听的技巧 这

一、讲出来 找一个良辰吉时开始，不论发生什么事，你都要\"讲出来\"、\"表示意见\"、\"跟他沟通\"，尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。如此一个星期，你会有意想不到的收获。 二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。 三、互相尊重 只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你

柯维认为，在这个世界上，所有自以为是的人在沟通时对待他人说话都有四种反映倾向： 一、进行价值判断——对旁人的意见只有接受或不接受； 二、追根究底——按照自己的价值观探察别人的隐私； 三、好为人师——以自己的经验提供忠告； 四、想当然耳——根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机； 我们举例来看一对父子的谈话，先从父亲的角度来看他们的沟通： \"上学真是无聊透了！\" \"怎么回事？\"（追根究底）

接待工作是企业秘书的一项重要工作。随着社会经济的快速发展，各企业之间信息、技术、资金的交流日益频繁，并由此及彼带来大量的人员流动，上级领导的视察、兄弟单位以及合作伙伴之间参观、学习及业务洽谈的人次也与日俱增，这就使用权得接待工作越发重要。那么在新形势下，企业秘书怎样才能做好接待工作呢？笔者以为，应重视以下几个方面： 1、更新观念、传播文化 在新形势下，企业秘书应及时更新观念，充分认识到接待工作是企

一、前言 一直以来，教师都是教室中的权威象徵，而且这种观念在我们从学生时代开始，就一直根深蒂固的藏在我们心中，一直到我们身为教师时，我们还时摆脱不了这层看似牢不可破的束缚。从小到大，我们每个人在求学的过程时，经常看到老师习惯用武断的，绝对的口吻，而且用命令的语气在和学生说话。如果学生稍有不从或表现的不合乎老师的期望时时，部分老师甚至会使用情绪且恶毒的字眼羞辱学生，虽然有时目的是求好心切，但最後往往

家乐福又出事了！10月2日，《武汉晨报》一则题为“保质期内有酸味17件问题火腿肠撤柜家乐福”的新闻见于报端。该消息迅速被新浪等强势媒体转载，消费者过激言论不绝于耳，家乐福又一次被推至舆论浪尖。(财富时报10月21日) 在消费者意识高涨及媒体竞争激烈之下，企业发生危机的可能性只增不减。只要一个小小的决策错误，就可能让消费者打电话上法院、消协，传真给电视台、投书到各大报刊、或传一封文情并茂的抱怨E-m

《圣经》中说，没有一个人可以把他的身材加长一寸。这是一句不容置辩的真理。然而这段话并不排除我们可以对所拥有的先天本钱做最佳的运用。这段话也不是说我们不可以购买最适合自己体貌的服饰。剪裁合身的衣服可以使太矮的人看起来高一点，使太高的人看起来矮一点。这段话更不是说蓄留适当的发形、戴适合的眼镜、讲求坐立和走路的姿态或是减肥，完全是徒劳无益之举。当然我们也没有必要把自己打“扮得令人神魂颠倒”。 ★选择合理

沟通的技巧随人、随家庭情况、随病人病情、随时间、地点、条件的不同而有所区别。这里只能讲一些最基本的沟通技术。 1、倾听：专心地、耐心地听病人讲话，这是最基本的一条。没有真正的倾听就不会取得病人的信任，病人就不会把自己的心里话和内心感受告诉我们。倾听本身就表示我们对病人的理解和尊重。很多病人对这个问题是非常敏感的。如果能专心地、耐心地听病人讲话，就等于给他一个良性的刺激，引起他说话的兴趣，加强说话的

在澳大利亚，父母总是蹲下来与孩子沟通的。 有一次，我和一个朋友凯西带着她5岁的孩子去买玩具。朋友事先跟她的小女儿说明今天只能买20元的玩具，具体要什么可以自己选。可5岁的孩子还不太懂得看价格，一手抱着一个玩具，说都想要。于是，朋友在孩子面前蹲下来，耐心地解释说，2个玩具的价格加起来超过了20元，她只能挑选其中的一个。小女孩虽然很不情愿，但还是懂事地没有哭闹，而是认真地比较一番，选出了自己想要的那个

人们是否愿意成为朋友或什么时候可能成为朋友，按照信纳德。佐宁博士在《交际》一书中的观点，陌生人之间接触的头四分钟是至关重要的。他在书中对有举建立新的友谊的朋友说：“当你在社交场合中遇到陌生人，你应把注意力集中在他身上四分钟。很多人的生活将因些而改变。” □你可以注意到，一般人并不专心致志地注意自己刚认识的人，他不断地东张西望，似乎在寻找更加有趣的人。如果谁这样对待你，你一定不会喜欢他。 □当我们被

沟通障碍现象在企业中一直都是大问题，很多企业无形中为此增加了一项成本——沟通成本。 沟通，其实是一件挺容易的事情。张张嘴与人交谈就算是一种最基本的沟通了。但是，现代人越来越“难以启齿”。这种现象，究其原因，与人们现在的沟通方式有很大关系。 现在，人们太喜欢通过短信息、E-mail和MSN等方式进行数字化语言交流。不可否认，这种数字化沟通方式确实方便，且也非常高效，并能够对沟通内容做记录。但是，这种

谈心，就是进行思想交流。 心理学认为：人的思维是和语言密切联系的，思维是借助语言而实现的，语言是思维的直接表现，是人们交流思想的工具。人们通过语言把存在于自己头脑中的经验、思想比较准确地传达给别人，也可以通过语言接受对方的经验和思想，从而达到交流思想、相互了解的目的。因此通过与孩子的交谈，可以及时地掌握孩子的思想动态，帮助孩子学会正确处理生活中遇到的问题。 如何和孩子谈心呢？俗话说，一娘养九子，九

景区营销管理的一个重要工作，就是妥善处理好景区和旅行社之间的相互关系。但是，这项工作说起来容易，做起来难。笔者平时听到的，更多的是景区和旅行社之间的相互抱怨。 景区管理者抱怨旅行社杀价太狠，只管自己赚钱，不顾景区死活。但是，又不敢公然得罪旅行社，毕竟旅行社手里攥着团队。于是就郁闷。我的一位朋友，是某著名4A级景区的营销总经理。几乎每次开会碰到，他都忍不住忿忿不平地骂上几句。后来他的“名人名言”逐渐

沟通兵法之一：认清目标与底线 认清自己的目标 有个妻子要过生日了，她希望丈夫不要再送花、香水、巧克力或只是请吃顿饭。 她希望得到一颗钻戒。 “今年我过生日，你送我一颗钻戒好不好？”她对丈夫说。 “什麽？” “我不要那些花啊、香水啊、巧克力的。没意思嘛，一下子就用完了、吃完了，不如钻戒，可以做个纪念。” “钻戒，什麽时候都可以买。送你花、请你吃饭，多有情调！” “可是我要钻戒，人家都有钻戒，我就没有

“这5块钱是我生平第一次靠自己双手挣到的，我发誓一辈子都不会用，我将把它裱起来，挂在墙上，留作终身的纪念，”南京市12中高二学生张倩激动地表示，“以前嫌父母烦，总想离家去打工，现在才发现这个想法是如此的幼稚，面包是很难赚到的。回家要和爸爸妈妈好好谈谈，也不知道他们看到这5块钱会有什么感受……”说到这里，张倩不由得哽咽了。 台下一片沉寂，许多同学的眼睛也湿润了，随即掌声长时间地响起。相信这掌声绝对是

团队沟通的基础：善于倾听 有一个古老的哲学问题：“森林中一棵树倒了下来，那儿不会有人听到，那么能说它发出声响了吗？”关于沟通，我们也可以问类似的问题：如果你说话时没人听，那么能说你进行沟通了吗？ 有人说：“沟通就是，我说的便是我所想的，怎么想便怎么说，如果团队同伴不喜欢，也没办法！”从目的上讲，沟通是磋商共同的意思，即队员们必须交换和适应相互的思维模

职场口才：职场沟通三原则 很多人一提起沟通就认为是要善于说话，其实，职场沟通既包括如何发表自己的观点，也包括怎样倾听他人的意见。沟通的方式有很多，除了面对面的交谈，一封E-mail、一个电话，甚至是一个眼神都是沟通的手段。职场新人一般对所处的团队环境还不十分了解，在这种情况下，沟通要注意把握三个原则： 找准立场 职场新人要充分意识到自己是团队中的后来者，也是资历最浅的新手。一般来说，领导和同事都是

身为领导，最重要的责任，在圆满达成任务，并且确保质量的标准。因此纵向、横向的沟通、协调，非常要紧。偏偏这种工作，十分困难，令人伤脑筋，费心神。中国人际关系，必须融入伦理，才能发挥高度的效能。使“有关系，没关系”合理化，享受人情却不为所害。先说先死是事实，如何兼顾不说也死。做到说到不死而能沟而能通，才是沟通的圆满境界 人际关系与沟通，对任何人来说，都是十分重要的课题。因为宇宙万物之中，人类的关系最为