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沟通作为人类社会行为中的基本行为，是人类社会之所以成为人类社会,并不断发展进步的动力因素之一。没有沟通，就不可能有真正意义上的人类社会；没有沟通，人类社会的文明进步不可能达到今天这种惊人的高度和水平。而在现代，企业是一种普遍存在于世界各地的,从事经济活动的最基本的人类社会组织形态之一。 尤其在二十世纪八十年代以后，由于电子信息技术的惊人发展，人类社会已经开始进入信息社会，人类经济开始进入信息经济时

离开市场很多年了，确切地说是离开客户很多年了。这些年来坐在办公室里做着处长或者营销总监或者副总经理的职位，忙着那些内部管理的事情或所谓高度的市场营销宏观调控等，然而，随着职位越来越高，却感觉到自己与客户越来越陌生。因此，在每年的工作计划中，总想尽一切方法作一些定期或非定期对客户的拜访，哪怕是针对一个非重点客户也好。不久前，一位八年前在武汉做业务时结识的客户打电话给我说：现在见你一面还真难啊。听到这

夫妻之间由于交流的方法不当，不仅没有起到沟通的作用，反而恶化了夫妻关系。那么，如何才能做到有效地沟通呢？女人们，主动一点，使点小花招，为你们的沟通加点“润滑剂”！ 美国婚姻心理学家约翰·格雷博士给我们提供了一种有效沟通的方法———感觉情书法。 营养商城营养知 当我们与丈夫争吵生气时，会有许多种感觉。他令你失望、伤心、愤怒。但同时你又想得到他的爱与关心。这时，请找一个安静的地方，拿起笔写封情书给丈夫

问；我的儿子两岁多了，从小跟着我一个人长大。前一阵子我把他送到幼儿园里半个月，结果哭得很历害后来又病了半个月，我去找老师问了一下情况，老师说他在学校没有一天不哭的，而且在学校里不能听到妈妈这两个字，一听到就哭，老师说他太依赖我，并建议让他休息一段时间。可是他在家对人也不友好，特别是对他爸爸，本来他爸爸是在外地上班，不经常和他在一起，回家以后有时也顾不上和他玩。尽管我经常和他说我们三个人才是一家人，

喜欢唱高调的人，朋友通常不多，在关键时候能帮上忙的朋友就更少了。低调的人所能接触的圈子则更大。表面上，唱高调的人容易结交新朋友，但是，他所结识的朋友一般都不太可靠。可是，低调的人在事业上却更容易展开手脚，在紧要关头总是有人相助。因为低调的人人缘好，他更容易为人所接受，有价值的朋友更多。 低调的人不会孤立。他可以和所有的人交往，而不是只找所谓“合得来”的人做朋友。许多低调的人交往范围很大，即使不符合

企业内的工作都是由分工与合作的方式进行，因此，良好的沟通是组织运转的必备条件，若沟通不良，则组织的目标必定无法达成。 一、企业内的沟通要注意：1、迅速地、正确地、容易了解2、从整体、大方向开始沟通3、一面沟通一面要确认对方理解您的意思4、完整不遗漏 二、企业内常用的沟通方式1、口头沟通2、文书沟通 三、企业内沟通文书规范文书主要种类 1、内部文书n决定、决议n通知n通告n通报n报告、请示n批复n会

现实生活，有些人内心方正，有些人内心圆滑，有些人对外方正，有些人对外圆滑。从这个角度考察，人物呈现四种形态：内方外方，内方外圆，内圆外圆，内圆外方。“到什么山上唱什么歌。”和不同形态的人物交往，要用不同的交际之道。 一、对内方外方的人要诚实委婉 日常交往中，有些人直来直去，有棱有角，从而不太讨人喜欢。他们往往性太直，情太真，血太热，气太傲。他们往往处世认真，不留余地；做事投

在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话才行。而最好的方法，就是根本不去说那句话。为了避免发出不当的批评，在你说任何话之前，都该先想想自己想说什么、该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑，在要说出口之前，先想想看”如果别人对我这样说，我会作何感想？”、”我的批评是有害的

维珍尼亚州校园枪击案虽然不是发生在湾区，凶手也不是华裔，但美国相继发生各地校园的枪击案，行凶者皆为青少年，突显出越来越多的青少年没有平衡、控制自己心理的能力，显示出家庭亲子教育的重要性和必要性。 列治文心理辅导中心儿童部主任畲善群指出，家长要每日抽时间与儿女谈话，从小养成沟通的好习惯，孩子长大后较大可能会向家长倾诉面对的困难，有助于掌握和消除孩子在成长过程中所受到的压力；她也指出，美国选择空间广宽

1.态度和善，用词礼貌 就像在前面谈到的问题一样，在我们身边，作为一名主管，你在与下属沟通的时候可能会忘记使用一些礼貌用语，如“小张，进来一下”，“小李，把文件送去复印一下”。这样的用语会让下属有一种被呼来唤去的感觉，缺少对他们起码的尊重。因此，为了改善和下属的关系，使他们感觉自己更受尊重，你不妨使用一些礼貌的用语，例如:“小张，请你进来

沟通技巧（一）语言交流与互递名片注意事项 1语言技巧 现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。 举例 2

在生活中需要说服的对象有很多，他可能是你的父母、你的上司、你的顾客、你的朋友、你应聘的主考官……有时候，某些人欲在你身上实施犯罪行为的时候，你更应该临危不惧，巧妙地使用说服技巧，使他放下“屠刀”，避免造成严重的恶果。在生活中，随时可能遇到要说服别人的情况，如果不掌握技巧，说服就难以达到理想效果，为此本文总结了以下六种说服技巧供大家参考。 一、调节气氛，以退为进 在说服时，你首先应该想方设法调节谈话

我们研究“交际心理学”，首要的是要对交际与交际心理的关系有一个简要的了解。人们在相互联系、相互作用的活动中，自然会产生某种行为——交际，以及直接承受交际行为作用的心理——交际心理。交际与交际心理存在着相互促进、互相制约的因果关系。一切交际行为既会促进交际意识的发展，又会调节交际心理；同样地，交际心理既是交际行为作用的结果，又可以影响交际行为的效果。交际行为反作用于交际心理，交际心理又引起某种反常的

归根结蒂，叫做与人为善。是的，我们也会碰到无事生非的人，制造谣言的人，嫉贤妒能的人，偏听偏信的人，以及各种以权谋私、以势压人、阴谋诡计、欺骗虚伪等。也许你确实是与人为善，但是你的善未必能换回来善，需知任何创造性都是——客观上是——对于平庸的挑战；任何机敏和智慧都在反衬着愚蠢和蛮横；任何好心好意都在客观上揭露着为难着心怀叵测；而任何大公无私都好像是故意出小肚鸡肠的人的洋相。你做得越好，就会有人越发痛

如何才能实现无阻力沟通呢？可以采用以下一些方法： 方式的多样化 企业的沟通最常见的是书面报告及口头传达，但前者最容易掉进层层报告、文山会海当中，失却沟通的效率性，而后者则易为个人主观意识所左右，无法客观地传达沟通内容。 企业开始为沟通不良所苦恼时，就应该采取不同以往的沟通方式进行改良。比如沟通效率过低，就应考虑设立专司沟通的部门，如沟通欠缺建设性，就应该反省企业内部教育是否滞后不前。 等距离沟通

参加聚会，一般适合穿羊毛外套，牛仔服、休闲服、茄克衫等。男士上身可选穿茄克衫、羊毛套衫、马甲、T恤、针织衫、老板衫等各类休闲上装。下身可穿牛仔裤、宽松裤等，也可选穿色调柔和的西装和运动装。春秋时节，男士的风衣也应派上用场，穿风衣的男士总给人洒脱的印象。脚上一般可穿皮鞋，出外旅游或配运动装可穿运动鞋或休闲鞋。服装整洁是男性服装的基本要求，如翻领、胸襟平整，袖口无垢，鞋跟无磨损等，整体上要给人以干净、

面试是一件复杂、耗时的事情，它需要缜密的思考和详尽的计划。不管主持面试是不可或缺的工作还是临时指派的任务，101条锦囊妙计，给你提供了至关重要的讯息。它能帮助你制定策略，解决选拔人才时会遇到的难题。 ●准备面试 一次面试的时间往往不会超过一小时，其影响却可能长达数年。想找到最合适的人选吗？务必事先做好准备。 1、在接受面试前，对职位空缺要有一个正确的认识。 2、寻找的是新鲜血液，而不是又一个“我们

同理心是一个心理学概念，简单地讲就是站在对方立场思考的一种方式。具体来讲就是在沟通时把自己当成沟通对象，站在对方角度的看待问题。因为已经换位思考，所以也就很容易理解和接纳了对方的心理。 在沟通中，同理心尤其重要。有个英国谚语说：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。”工作中出现沟通不畅的原因多半是因为所处不同的立场、环境所造成的。如果能用同理心换位思考，事情会很快就能解决。同理心是

一、热诚的态度 一个人能否成功，取决于他的态度！成功人士与失败者之间的判别是：成功人士始终有最热诚的态度最积极的思考，最乐观的精神和最辉煌的以经验支配和控制自己的人生。失败者则相反，他们的人生受人生的种种失败、疑虑所引导支配。我们的态度决定了我们人生的成功： 1、我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们。 2、我们怎样对待别人，别人怎样对待我们。 3、我们在一项任务刚开始时的态度就决定了最后的多大成功

幽默是生活的调料，是人类智慧的火花，是属于艺术性的口语。它能用生动形象、鲜明活泼、委婉、含蓄、风趣、机敏、确切的口头语言，友善地提出自己对现实问题的见解，使人们在愉快的情境中，欢乐的笑声中接受批评教育，从而改正自己的缺点和错误。 在教育过程中，教师经常面临如何才能既指出学生的缺点，又不伤害学生的自尊心的为难境地。如果处理不恰当，住住会因为一点小事发生冲突。影响师生感情的沟通，造成教育的失败。在这方