沟通通则而痛的原因
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FROM wp_posts join wp_yarpp_related_cache as yarpp on wp_posts.ID = yarpp.ID
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limit 10
通了,为何还痛?
“认识你自己”,这一行字在阿尔卑斯山入口处赫然刻立。警示着普天下尘世中人。
据说苏格拉底把它当作一生的座右铭并且试图一辈子去实践。普普通通的五个字竟能让一位享誉世界的哲学家用一生去努力!难度已见一斑。
每个人都有缺点和个性,而这些与别人不同的地方自己往往看不到,或者看到却不能够认可,或者即使认可但仍然很难改正,这是人类共性的弱点!从凡夫俗子到哲人智者无一能免。
自己清晰的认识自己,改变自己很难,别人改变另一个人则更难!
营销的本质就是沟通,沟通的目的是说服和改变;而这种改变的“先天”难度成为了营销人沟通中最大的障碍。很多时候企业的诉求“一通到底”,完完整整的到达了目标受众的心里而且留在记忆之中了,甚至有的受众都能将企业的诉求哇哇的背出来;表面上看沟通工作似乎做的淋漓尽致,无懈可击,但结果呢?受众的态度仍然没有改变,市场和销售的成绩仍不尽人意,甚而至于有的还适得其反,为企业留下了隐隐的痛……
不能改变受众的原因何在?通了,为何企业仍然还痛?
通则还痛的原因——受众具有选择性曲解的特性
几年前曾接触过一家失败的房产商,他的楼盘滞销了一年多没卖出去。
总不能坐以待毙,一年后,无招的房产商开始求助于策划公司。我参与了该项目,当时我们首先和该房产商进行了一次深度的沟通交流:
“你前期都做了那些宣传”?我开始探询他的营销运作痕迹。
“前期我几乎在本市所有传统的大众媒体上都投入了广告,但力度不大;后来感觉销售疲软就又投入了二期更大力度的宣传,结果是市场反映甚冷!”
经过调研分析脉络大体出来了:该房产商在前期宣传上卖点定位有缺陷并且宣传力度不够,造成首期开盘后销售状况欠佳;而房屋一旦一期未能热销,势必会对全市受众产生一种整体的负面影响,再加上他在销售中的节奏和技巧把握不好,致使房屋销售渐趋冷淡;如此恶性循环,原本没有毛病的产品,在目标公众的心目中的信服性却越来越差,人们对他的质量,服务等价值越来越排斥并从心理上开始抵制!就这样在迟迟疑疑和犹豫不觉间错失了最佳启动市场的时机;
二期的宣传虽然投入的力度很大,但已是姗姗来迟了!最后这些潜在顾客在房产商嗓门越来越大的吆喝叫卖声中,“无奈”的记住了该企业的诉求。房产商花了大把的银子,沟通也算“通”到底了;但最后受众的反映却是:“我知道他说的是什么,但果真如他说的那样吗?我认为不是如此!”;或“他的楼盘肯定是劣质和有缺陷的,要不怎么能滞销呢?他的话我不相信”!