人际沟通要善于倾听
很多事情往往并非自己所想的那样，不要急于做出负面的判断，不然我们会远离事实的真相，不公正地评价别人。在生活中常常会出现啼笑皆非的误会，很多都是由于主观臆断造成的，因此我们要了解事情的龙去脉，不要过于武断地去做出对与错、好与坏的评价。听话需要客观地听，就如同说话需要客观的角度来阐述一样。但是很多人之所以误听就是因为在倾听的时候融入了个人的主观意识附加了个人的主观色彩，所以听到的信息就不准确了。
曹操刺杀董卓未果，仓皇逃出了京城，半道上结识了陈宫。两个人结伴来到了叫成皋的地方。天色将晚，曹操手拿鞭子指着林子深处对陈宫说:“这里有户人家叫吕伯奢，是我父亲的结义兄弟，咱们到他家借住一宿。”
两个人来到了吕伯奢家中，吕伯奢倒是很热情，安顿他俩歇息，自己进了里院很久才出来。他对曹操和陈宫说:“家里没有好酒了，我到西村去买些酒回来。”说完就匆匆骑驴出去了。
曹操和陈宫歇息了一会儿，突然听到院子里传来磨刀的声音。曹操生性多疑，对陈宫说:“吕伯奢不是我的亲戚，刚才出去比较可疑，咱俩出去打听打听。”就在这个时候，他们听到院子里有人说话:“捆牢杀掉，如何?”听到这里，曹操更加确信吕伯奢一家想落井下石，谋害他的性命借此邀功。于是，曹操二话没说，拔剑直入院中，顷刻间就杀了吕伯奢一家八口。等他搜查到厨房时却看到里面捆绑着一只待杀的猪，曹操顿时傻了眼。
曹操因为多疑而错听了话，误杀了好人，于是急忙和陈宫上马准备离开。而此时恰巧碰到了买酒回来的吕伯奢，曹操怕吕伯奢痛恨他，带人追杀他，索性连吕伯奢也一并杀了。曹操凶残的本性使陈宫趁夜离开了他。
人生在世很难做到不被自己的感情所左右，倾听的时候也是如此。曹操在听到的只言片语中分析个人的得失，把听到的话附上主观色彩，因此才导致他误杀了好人。造成这种后果的直接原因就是错听，以至于产生了误解。
在生活中这种错听的例子很多，我们难保自己不会带着主观色彩去听话，从自己听到的只言片语中分析、揣摩别人话中的意思。这是非常不明智的行为，如果听到的信息是不全面、不正确的，依照自己的判断去行动，那么结果很可能是无法收拾的。
我们需要用客观的态度来听话，把别人的话听准，不要带着个人的主观意识来倾听。只有站在别人的角度上倾听，才能确保自己所得到的信息是比较客观的，也才能确保行动不会出错。
幽默是一种重要的交际方式，也是人际沟通中的重要润滑剂，它不仅可以帮助人们化解矛盾，更重要的是，它还能让人们之间的关系处于和谐稳定的状态。例如，你想拒方的请求，为了不伤害彼此的关系，你可以说一句风趣而又不失体面的诙谐话语，就会使你和对方一下子拉近了距离。
英国作家狄更斯正在钓鱼，一个陌生人走到他跟前问:“你在钓鱼啊?”狄更斯无心地答道:“是啊，今天钓了半天，没见一条鱼;可是昨天，也是在这个地方，却钓到了15条鱼!”
陌生人说:“是吗?”然后他又换了一个语气说:“那你知道我是谁吗?我是专门检查钓鱼的，这江上是严禁钓鱼的!”这个人说完便从口袋里掏出一本发票簿，要记下其名字并准备罚款。狄更斯慌乱之下连忙反问:“那么，你知道我是谁吗?”在陌生人惊讶之际，狄更斯直言不讳地说:“我是作家狄更斯。你不能罚我的款，因为我的职业是写虚构故事。”
狄更斯在这里用幽默的方式，表现了他很机智。人们在交际中总是会面对这样或那样的冲突，那么运用怎样的方式解决问题才是比较好的呢?
餐桌上发生了一场争论，有人想平息这场争论，于是他提了一个令人十分意外的问题:“各位，刚才上来的是一道什么菜?大概是鸡吧!”
“嗯，是的。”一位客人回答。
“肯定是公鸡。”这人做出一本正经的样子说，“原来是鸡在作祟，难怪气氛这么激烈，大家看来要斗起来了。”
说完，这个人举起酒杯:“让我们来点儿灭火剂吧，诸位!”于是大家举杯祝酒，一场餐桌上的斗争顷刻就平息了。
其实，化解冲突的上策就是来点儿幽默。
当百货公司大促销的时候，购货的人全部挤在一起。因为天气闷热，每个人的脾气都像火柴一样一点就着。这时候，有一位被踩到脚的女士愤愤地对收银员说:“幸好我没打算在你们这儿买‘礼貌’，在这儿根本找不到这种东西。”收银员听完之后沉默了一会儿说:“那您可不可以先让我看看您的样品?”那位女士呆了片刻笑了起来。
幽默在瞬间给人快乐的同时，还能够使人们明白真正的道理，可谓妙用无穷。
有一位年轻人当上了董事长。上任的第一天，他就召集全体公司职员开会。他的开场白是:“我叫杰利，是你们未来的董事长。”然后他打趣道:“我天生就是个领导人物，原因是我是公司前任董事长的儿子。”员工们都笑了起来，他自己也笑了。
这位年轻人以幽默的方式来证明自己是以一个公正的态度来看待自己的地位的，然后对自己的地位进行了充满人情味的解释。实际上他是委婉地表示了这样一个事实:“我会跟你们一起努力，让你们改变对我的看法。”