志愿者在工作中如何进行友善的沟通？
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FROM wp_posts join wp_yarpp_related_cache as yarpp on wp_posts.ID = yarpp.ID
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志愿服务是一种无偿、自愿、利他的行为。志愿者应该在志愿服务中给予他人帮助和温暖。接下来给大家讲讲志愿者工作如何良性沟通，希望对你们有帮助。
1. 人际沟通能力
志愿者工作的人际沟通意味着志愿者要善于倾听他人的意见，接受他人的意见;能准确把握他人话语背后的思想情感;能够有策略、有技巧地表达自己的观点。无论是志愿者的内部沟通，还是为运动员、观众等外部沟通，都对志愿者的人际沟通能力提出了很高的要求。
志愿者们将会暴露在各种各样的工作中,无论他们是合作伙伴的志愿者,部门和部门之间的问题,团队与团队之间的沟通和促进都需要志愿者。掌握良好的沟通技巧可以很好地完成工作任务。
2. 沟通前期准备
首先，必须储备志愿者的专业知识。就像卖家推荐产品时，他们必须首先了解产品的属性，以满足消费者的需求;教师在教学前必须先了解学生的个性，因材施教;因此，志愿者在做志愿者之前必须先了解志愿者服务，贯彻志愿精神。从我国志愿者发展现状来看，青年志愿者占很大比例，而青年志愿者具有较高的思想道德修养和较强的专业技能。然而，当他们从事志愿服务时，仍然需要参加培训。这将弥补志愿者知识上的漏洞，更好地了解志愿者和志愿者工作，以便更好地用语言表达自己的思想。
3.交流的艺术
前期的准备工作只是基础水平的铺垫。具体的沟通效果取决于实践中的语言和非语言的使用。语言是人类素质的体现。会说话更多的是一种行为艺术。
4.语言礼貌
志愿服务是一种无偿、自愿、利他的行为。志愿者应该在志愿服务中给予他人帮助和温暖。所谓“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”，志愿者在沟通中礼貌大方会使志愿者工作更有效率。志愿者应牢记“你好，请，谢谢，对不起，我很高兴为您服务，再见”等礼貌用语，并常挂在嘴边。尊重别人就是尊重自己。
5.正确称呼
称呼是指人们在正常的社会交往中使用的称谓语言。称呼语的使用恰当地反映了沟通者的文化素养和对对方的尊重程度。当涉及到多个人时，应该按照先长后幼、先上后下、先疏后亲的顺序排列。在正式的接待中，可以根据头衔来称呼，如某某经理，可以按姓名称;如某某女士，可根据职业称。
6.语言自然流畅
卡内基曾经说过，“一个人成功的有15%取决于知识和技能，85%取决于沟通能力——表达自己观点的能力和激励他人的能力”。事实上，善于沟通的人往往是受人尊敬、受人爱戴、受人支持的。志愿者在交流中不要追求语言的丰富性和语法的准确性。只要所讲的内容不偏激、说话的语气自然做作、语气不尖锐、讲话速度适中不快、态度诚恳不虚伪，就可以赢得尊重。