<智慧小故事82>:赫兹伯格的主张

<智慧小故事82>:赫兹伯格的主张

二因素理论

能够激发员工努力工作的因素究竟是什么呢?美国临床心理学家赫兹伯格教授(Fredericd Herzberg)在这方面有卓越而明确的主张。

他在一九五九年跟莫斯乐(B.Mausner),施得曼(B.Snyderman)三个人合著《工作激励》(The Motivation to Work)一书,该书是他们针对美国匹兹堡地区的两百名工程师和会计师,进行深度访谈之后的研究报告。他们提出轰动管理界的“二因素理论”,认为激发员工努力工作的因素,亦即影响员工工作满足的因素,不外保健因素与激励因素。

保健因素包括:薪资、工作地位、工作的安全感、工作环境、公司的政策、管理的方式、人际关系等。

保健因素对员工工作的影响,就像保健卫生对自体的影响一样。它们虽然不能积极激发员工努力工作,可是一旦欠缺,员工立刻感到不满足,导致降低工作效率。

激励因素包括:别人的认同与赞许、工作性质、晋升、成就感、责任感、个人成长等。赫兹伯格认为,真正能够激发员工努力工作,是上述这些激励因素。因此,他呼吁管理者应该在这些多用心,才能发挥最大的激励效果。

赫兹伯格曾经拿圣经的故事来譬喻保健因素与激励因素。圣经中,那个被逐出伊甸园的亚当代表“保健因素”,整天受制于饮食、取暖、避免痛苦、生理与心理的安全等基本维生的需求;而根据神的模样所塑造的亚伯拉罕,则代表[激励因素”,追求工作的成就与满足,以及个人的成长与自我实现。

赫兹伯格认为要提高工作绩效,根本之道乃是在工作之中导入“亚伯拉罕因素”,亦即管理界常提到的“工作丰富化”。

工作丰富化之后,员工的权限增加,自主性提高,积极负责,不再需要有主管在背后监督,工作效率自然就提出高了。

目前盛行的“弹性上班”与“在家上班”,都是“二因素理论”的延伸。

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