志愿者与老人沟通的技巧
1. 志愿者与老人沟通的技巧
作为年轻人，我们是具有沟通能力的人群，包括跟未成年的孩子们，也包括跟一些老年人。但在与老年人沟通的过程中，总是会出现各种各样的困难。下面就来介绍志愿者与老人沟通的技巧。
(1)同感。设身处地从服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象的支持力量。
(2)真挚。用坦诚的态度与对方交往，使他们感受到一种真挚的关心。
(3)接纳。服务对象大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，故需以爱心及体谅去接纳他们。
(4)尊重。服务对象常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支持，增强其自爱和自尊心，提升其自我形象。
(5)主动。服务对象大多是被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。
(6)耐心。服务对象多有一些不愉快的生活经验，需要耐心地聆听和处理。
(7)个人化、独特性。每一服务对象都应视为独立之个体，有不同之特质与需要，除基本态度与技巧外，仍要顺应情况，作出合宜之行动和表示，才是有意义地建立良好关系，及大致所期望之效果。
2.志愿者与老人沟通要点
1、谈话要简短，多听少发言，做一定的笔记。
2、在谈话的同时，留意老人说话的语气、表情及非语言上的讯息，为了解老人而听
3、当你不明白老人在说什么，应该坦白询问。
4、运用非语言的方法与老人沟通。例如：拍拍老人的肩膀、点头表示认同、握住老人的手等等。
5、给老人适当的欣赏及鼓励。
6、当老人说话时，不要东张西望，宜目注老人并表现出你是乐于聆听他们所讲的事物。
7、在谈话结束后，应就老人所谈的内容作适当的整理，以便在下次谈话时能采取主动并吸取老人所谈的经验。
3.志愿者与老人沟通禁忌
1、命令式 “你不要哭”、“再努力些”…… 会令老人抗拒、逃避、自卫，因为老人们在过去是惯于做主的。
2、说教式 “你应该这样”…… 会令老人羞耻、内疚及不满。
3、争辩式 “事实是这样”、“你这样不对”……. 会令老人自卫、反驳及不敢坦言心曲。
4、批评式 “你自己破坏了”……. 会令老人自卑及反抗。
5、分析式 “你都是因为怕媳妇才会这样做”…… 会令老人愤怒、不安及自卫。
6、逃避式 “我们不要说这些了”…….. 会令老人感到被拒绝而不敢坦言。
7、责问式 “你为何不这样做”…… 会令老人觉得你对他或她不信任、不尊重!