六家国际知名企业的经营哲学
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日立哲学:和、诚、开拓精神
日立制作所的经营哲学就是“和、诚、开拓精神”三位一体的日立精神。
所谓“和”,指在自由坦率地讨论基础上,全体员工朝著一个目标迈进。日本一位记者曾风趣地说:“你想知道日立是怎么获得成功的吗?那么去看看他们的会议桌吧。”日立的会议桌确实深藏奥秘——它是圆形的,这就使参加会议者人人平等,无论你坐在哪儿,都不会感到低人一等。日立“和之精神”还体现在非正式讨论在公司形成了风气,据日本提建议活动协会一年对全国464家企业的调查,职工对本企业提出的各种建议总计2353万项,其中提建议最多的日立共提421万项,位居第一。这些建议无疑对日立的成功和发展起了重要作用。
所谓“诚之精神”,是指向用户提供可靠性高的产品,实行保修,万一发生故障和问题,即刻竭诚帮助解决。从而使“日立产品故障少,坚固耐用”这种评价在用户中间扎根,日立的牌子越叫越响。
所谓《开拓精神”,就是勇于创新,争取更大成果的旺盛的企业家精神。日立有句口号:“向新领域挑战要百折不挠”。积极的努力即使失败了,也要打气鼓励。结果在这一口号鼓舞下,人人开动脑筋为公司做贡献。
大荣哲学:“人才盘点”
以经营连锁店而久负盛名的日本大荣公司,多年来一直实行公司人事安排不可动摇的一项原则,即每隔半年就要让各层次的干部、职工实行一次内部调动,他们又把这叫做“人才盘点”。
“人才盘点”包含了两层意思:
其一,它打破了以往的那种“职位高低、工程优劣”的等级观念,强调的是每一个岗位都重要,每一个人都可以适应在不同的岗位上进行工作,并经受磨练。
其二,“人才盘点”强调的是对人的实际工作能力的培养。一个人在一个岗位上呆久了,容易麻木僵化,看什么都“习以为常”,反应迟钝。改变一下,换一个岗位,让他们站在一个新的岗位上,他们就可能萌发新的从未有过的想法。同时,在新的岗位上,每个人还可能遇到许多新的课题,这就迫使他们钻进去学习,汲取新知识,以使自己实际工作能力得到进一步提高。有这样一件事,大荣公司差不多每天都要进货,由于货物较多,卸下来后通常来不及运进仓库而杂乱地堆放在商店进门处,影响了顾客自由出入。怎么解决这个问题呢?后来是一位新从别的部门来的员工说,既然货物暂时无法送进仓库,何不把货物整齐地高高堆放在商店里呢? 结果这位新来员工的一句话,诞生了大荣公司独有的“前进立体陈列”经营法。所谓“前进立体陈列”,也就是在货物卸下来后,可以不必运进仓库,而是就在面对过道的地方,将商品整齐地高高堆起。这样做的好处是,可以以商品的丰富程度来吸引顾客,引起顾客的购买欲望,促进销售。结果,大荣公司实行这个新的经营法后,果然销售量猛增。
惠普哲学:“你就是公司”
有人去美国惠普公司的一家工厂参观,见有位工人在车间作业时,热得满头大汗,便问他:“为什么电风扇不朝人吹而朝著机械吹?”这位工人回答说,机械要保持清洁,避免蒙上灰尘而弄坏,所以要朝机械吹。一件小小的事实,显示每位员工已经与公司心心相印,人企一体。
“你就是公司”,这可以说是惠普公司经营哲学最成功、最动人之处。美国惠普公司有这样一个传统,就是设计师正在设计的东西,无一例外,全部摆在办公桌上,公司员工可以在任何时候随便走进办公室,对设计师的设计进行摆弄,甚至可以无所顾忌地对这些正在发明的东西“百般挑剔”。惠普公司执行总管约翰·扬说:“最接近生产流程的人,也最适合来解决设计中存在的问题。”“邻桌原则”也是惠普公司首先提出来的,它鼓励每个员工在干自己工作的同时,看看邻桌的人正在干些什么,是不是遇到困难了,想想自己是不是有更好的办法能帮他们顺利解决难题。
每个人都想突出自己,尤其希望通过施展才干去突出自己。惠普公司正是把握住员的这个心理,把每个人的能动作用都提到“你就是公司”这样一个最高境界,这样,它的员工做出了超越其职责所要求的成功努力。事实上,惠普公司的许多“拳头”产品也正是凝聚了每一位员工的点滴汗水,才得以推入市场,获得成功的。
丰田哲学:“毛巾干了还要挤”
“毛巾干了还要挤”,这体现了丰田彻底合理化的精神。丰田素以“小气”而闻名。丰田企业内部使用的信封全部是旧信封,他们在用过的信封上贴一张白纸,在上面填写收件人的姓名和地址,就继续使用。丰田公司总务部秘书课的一个课员有回对外寄信时发现,以往用作填写收件人地址的纸都是没有写过字的白纸,他想,公司各个部门每天都有大量的信函往来业务,用一张纸也许没什么,可是加起来一年就要用掉不少白纸了,能不能用别的纸代替呢?他注意到公司电子计算机室每天都要处理大量用过的打字纸,这些打字纸裁成纸条,在纸的反面填写收信人的姓名和地址,不是照样可以用吗?这个想法上报公司后,这位课员受到了嘉奖。他的合理化建议被采纳后,一年就为丰田节约了约十万日元。
大丸百货哲学:“按摩术”
日本大丸百货公司董事长北泽敬二郎认为:搞经营工作与大夫给人按摩差不多。按摩的行家里手,哪怕个子小体力弱的妇女,因为她把握住了按摩的要领,所以疗效很高。搞好经营管理的道理也是如此,只要能准确找到穴位即十分精通业务、把握经营要领,就能取得经营效果。
北泽就任大丸百货公司总经理时,人浮于事,业绩低下,而两代人之间的“代沟”矛盾更是尖锐。一些年轻人虽然想干一番事业,但他们提出的设想和建议屡遭反对。结果,公司的经商方针、橱窗布置、宣传广告及柜台上商品的摆设等工作依旧是老一套,丝毫没有吸引顾客的力量。北泽分析公司现状后认为,公司的症结也即是解决“代沟”矛盾的问题。北泽的“按摩术”就是在东京八重洲新开一家分店,并把三百多名年老体弱的中年和老年职工从总公司调往分店工作,使总公司队伍年轻、精干、富有朝气。这一“对症按摩”收到了显著效果,公司“人浮于事”的状况自然消失,领导和职员之间更加融洽,彼此之间交流和交往也日渐增多,好的点子和建议不断提交上来并被采纳。
玛丽·凯化妆品哲学:P和L
在商业中,“P”和“L”指的是盈(profit)和亏(loss),但公司总经理玛丽·凯说:不过在我们这,“P”和“L”指的却是人(people)和爱(love)。
玛丽·凯化妆品公司总部设在美国达拉斯,来宾走进公司总部大楼,首先看到的是该公司全国销售主任的照片。这些照片放得比真人还大。这正是玛丽·凯公司所要强调的:“我们是重视人才的公司。”“开门原则”是玛丽·凯公司提出来的,它的做法是:总经理办公室的门每天都是敞开的,也就是说,随时欢迎想提建议的人进来,公司总经理玛丽·凯说:不应该让“办公室”的一堵墙、一扇门,就把人们隔开了。“开门原则”强调的是上下通气、人与人交流,更体现了公司对“人”的重视。
在给予员工无微不至关怀方面,玛丽·凯化妆品公司也堪称模范,该公司的许多传统都体现了一个“爱”。公司员工过生日都会受到祝贺,公司还会为他们准备一份免费午餐,使每个员工都能感受到公司的温暖。“秘书周”也是玛丽·凯化妆品公司的传统,在每一年的这周里,所有秘书都会获得一束鲜花和一个咖啡杯。礼品虽轻,情意却深长,它表明公司时刻都想著大家。为了促进沟通和交流,总经理玛丽·凯还经常以普通身份邀请员工来家中做客品茶,有时还要亲自下厨烙几张小甜饼。“说真的,我们还从未尝过一位总经理亲手烤的小甜饼呢。”玛丽·凯公司的成功。和人们的亲密无间、团结协作是分不开的。