快乐的鱼(二)—–消极是失败的开始
1．什么事情都有可能发生
面对自己在销售部门的孤立无助，玛西雅心酸地在自己的笔记本上写上了这么一句话：自己争取不到主动，得不到别人的信任，接下来什么事情都有可能发生。
玛西雅没有把自己在销售部门遇到的麻烦和困难告诉给总经理布莱基德，她不想这们做，这样做后果只会有这么一种情况：总经理布莱基德大发雷霆，把那样不愿意接受管理的销售人员裁掉，另外再招入一些新的销售人才进来。但这样做的严重后果是，这些工作人员一走，相之而去的是他们的客户资源，这样公司就根本无法运营下去了；就算是马上招进了不少新的销售人才，要让他们马上熟悉这项业务，开拓更大的市场，赢得更多的客户，在短时间之内是不可能达到这个目标的。现在公司亏损严重，要想招聘人才也不是一件容易的事情。
玛西雅斟酌再三，最后决定，先不向总经理汇报，跟他们磨合一段时间再说，同时也随时做好最坏的打算。她反复劝自己不要草率行事，在做事之前一定要三思而后行。
2． 销售部第一办公室
玛西雅决定花一天的去了解她的手下工作期间到底在干些什么。
玛西雅来到了销售部第一办公室，她走到办公室的窗户前时，却看见里面只有五个人，这个办公室一共有十个人，另外五个人不知道干什么去了。玛西雅以为另外不在办公室的五个人见客户谈生意去了，心里有了一丝欣慰。这才是好员工嘛，玛西雅在心里暗暗称赞不在办公室呆着的其它五个人。
走到办公室门口的时候，玛西雅被呆在办公室的五个员工的所作所为吓了一跳：他们有两个正抱着头趴在桌子上睡觉，像两只冬眠的刺猬。另外三个人正围在一张桌子上玩牌，玩得很专业也很专心，他们没有注意到他们的顶头上司玛西雅已经走进了他们的办公室。
那三个玩牌的员工都背对着玛西雅，他们没有发现玛西雅已经站在了门口，以前罗伯特担任经理的时候，几乎是从来不到他们的办公室的，有什么事都是他把员工叫到他的经理办公室解决。三个玩牌的员工一边玩牌一边骂起公司的上司来了。其中要数那个把头发染成红色的员工骂得厉害。他叫拉帕尔，另外两个跟他玩牌的同事分别叫巴伯夫、杰乐斯，他们把头发都染成了黄色，他们没有拉帕尔情绪激动，只是在一旁附和他，以增加他在口水方面的战斗力。
拉帕尔的年纪不大，看上去只有二十五六岁，他正美特斯化妆品公司工作了一年，工作干得很出色，但一直没有升迁的机会。对此他一直是忍气吞声，玩牌是他对目前工作不满的一种宣泄方式。他时常借跟同事在上班期间玩牌，宣泄他对公司的不满。今天也不例外。他先是狠狠地打出了一张牌，然后高声骂了起来：“我在这里干了一年多了，而且干得很卖力，我的工作成绩是有目共睹的，但是经理一直视而不见，除了奖笔小钱之外，再也没有其它的表示，真是令人心酸，这种公司不倒闭才怪呢！”
领带打得并不规范的巴伯夫补拉帕尔这一番话给激了一下，他也激动了起来：“是的，拉帕尔你说得没错，不仅是经理，总经理也是那副德性，我看了就有火。我发现了这么一个现象，你越是工作卖命，经理就越是对你视而不见，你越是工作懒散，经理不但不怪罪，反而会对你加倍呵护和重视，而且还会给出一笔不菲的奖金作为鼓励。”
一脸斯文的杰乐斯苦笑着说：“这个公司的经理就是这样令人捉摸不透，不过这也好理解，你干得好，经理们就不用过份地为你操心，相反，干得不好，他们就不得不拿出更多的时间来给你操心了。他们生怕你甩手不干，生产出来的货没人给他们卖。”
拉帕尔点了点头：“确实是这样的，这样的经理只会让我们这些为公司卖命的人心寒。”
巴伯夫又狠狠地打出了一张牌，说道：“还说什么呢，没有什么好说的！让懒汉成为这个公司的主角吧！玩牌！玩牌！
杰乐斯附和：“对，对，让懒汉成为这个公司的主角！”
这些话玛西雅听在耳边，记在心头，她比拉帕尔更加心寒，没想到销售部门的内部情况竟这么复杂。
玛西雅站在门口敲了一下门。但是这一下根本不管用，巴伯夫他们没有听见敲门声，还在继续玩他们的牌，趴在桌子上睡觉的家伙更是对她的敲门声浑然不知。这对玛西雅来说是一个不小的挑战，她的部属竟然是这样的态度对待工作的，这多少让她有一点难受和失落。面对工作期间玩牌和睡觉的部属，玛西雅气不打一处来，公司正处于生死存亡之间，他们这些销售人员竟然对此不闻不问，如此悠然自得，一副置身事外的样子。玛西雅从来没有见过这么懒散的销售员。玛西雅气愤极了，她再次敲响了办公室的门，这次敲得咚咚咚地响。
巴伯夫他们立即从座位上跳了起来，他们正玩得兴趣盎然，背后连续不断的敲门声闹得他们没有一点玩牌的心情，非常地烦躁。他们不约而同地转身往后看了看，当他们发现是新任的经理时，这才意识到事情严重了，赶忙各就各位，以出乎他们的意料的速度重新回到了他们的座位上假装认真努力地工作。其实他们也不知道自己在干什么，逮着什么就干什么，还忙得手忙脚乱的。
另外两个趴在桌子上睡觉的不知道事情发生了巨大的变化，他们睡得很沉也很香。玛西雅走过去用手敲了敲他们的脑袋。
那两个睡觉的销售员终于睡醒了，当他们看到是新任经理把他们从睡梦中拉回来时，他们满脸的惊讶，事情来得太突然了，他们没有半点的准备，除了认错他们没有其它的办法来面对眼前极为生气的新任经理。
玛西雅本来是想当着他们的面发一通火的，但想了想，觉得没有这个必要，最起码现在还不是发火的时候。今天这件事可大可小，从这个表面就可看出这个企业确实是危机四伏，员工是企业的基础，是构成企业的重要组成部分，基础出现了问题，其后果可想而知。
玛西雅极力克制自己愤怒的情绪，对自己说：我现在要做的是，先对销售部门的员工有一个大概的了解，然后再进行下一步的工作，而不是跟员工大吵大闹。
玛西雅没有惩罚任何人，她只是对他们说了这样一句话：“今天的事情有点特殊，不是吗？”说完，玛西雅就走出了销售部的第一办公室。
走出销售部第一办公室，玛西雅在她的笔记本上心情沉重地写下了这么一句话：奖励会使当事人自我感觉良好，但是，如果这些人不先做一些可以肯定的事，奖励也是无济于事的。
3．销售部的第二办公室
尽管玛西雅的心情很沉重，但是她还是决定到第二办公室去走访一下，看看第二办公室的员工在干些什么。
没想到的是，第二办公室比第一办公室更“热闹”，办公室所有的人都围在一张桌子前大口大口地吃着东西。有几个家伙吃得满嘴都是油，为了吃得更多，他们顾不得擦嘴角边的油渍了，继续吃下去。他们这群家伙竟然在吃自助餐。
一个长得并不怎么高大，头发稀少的家伙看到眼前的食物越来越少，他有点急了，神情非常紧张，他一边果断地抓了一大把牛排，一边警告其它吃得比他快的同事：“慢一点，慢一点，再这么吃下去会吃坏肚子的。”
没有人搭理他，面对花了不少钱买来的牛排，谁还会客气呢。
看到眼前这一真实的场景，玛西雅除了发出几声毫无意义的叹息外，她没有其它更好的表达方式。她知道，这个时候是不适合冲进办公室当着员工的面收缴桌上的食物的，也不适合立刻痛斥员工，这会让他们对她这个新任经理更加反感，更加的不适应。她只能像那个头发稀少在争抢牛排时做一点小动作的员工一样说这么一句话：“慢一点，慢一点，再这么吃下去会吃坏肚子的。”
玛西雅没有马上进入销售部的第二办公室，眼前这个情景让她想起她自己的处境，她就像是桌子上的一块牛排，随时都可能被总经理布莱基德委任的新经理吃掉。布莱基德是一个只看结果不看过程的人，在他眼里结果至上，利益至上。失败后的任何理由在他眼里都是不能容忍的借口和托词。如果玛西雅不能让他的公司起死回生，他会另请高明，让玛西雅走人，他就是这么一个现实的人。
吃完牛排后，一个浓妆艳抹的女销售员一边擦拭嘴角边的油渍，一边对那个吃牛排吃得比较慢的家伙说道：“查伊克林，看得出来你对牛排兴趣并不大，但你卖化妆品的速度跟你吃牛排的速度比起来可差远了，不是吗？”
查伊克林知道这是在嘲笑他，他眼前的这个时常爱拿别人开玩笑的女同事哈芬一直就是别人背后攻击的对象，她并不受同事们的欢迎，相反，同事们都不愿搭理她。这一点她当然意识到了，现在她只能拿脾气比较好的查伊克林开玩笑。
查伊克林回答哈芬：“你说得对，但是这又有什么用呢？”
哈芬又对查伊克林说：“哦，你别误会，我不是拿你的业绩开玩笑，我是认真的，我问你一个问题好吗？”
查伊克林耸了耸肩，一副无所谓的样子：“当然，只要我能回答的，我一定尽力回答。”
哈芬笑了一下，然后轻松地说：“很好，你这样让我感到很亲切，是的，我刚才要问的问题是，你有没有想过要离开这个公司？你知道，现在公司运营一天不如一天了，关门或者倒闭那是迟早的事情，你有没有打算找一份更好的工作？这就是我要问的问题，当然，你有权利不回答。”
查伊克林想了想，最后还是回答了哈芬这个比较敏感的问题：“老实说，我对公司现在的运营情况并不满意，我有点担心再这样下去公司到底能撑多久。公司的研究和开发能力实在是令人不敢恭维，旧的产品依然是公司的销售主流，库存量越来越大，糟糕的是公司高层人物对此竟然没什么察觉似的，他们一味的追求生产量，而不讲究质量和销售量。”
接下来查伊克林把声调提高了许多，看得出来，他对公司里的一些不令人满意的现象是痛心疾首，他继续说道：“现在经理也换了，新上任的经理听说是原来的生产部门的主管，搞生产的主管现在来搞销售，我对新经理能不能胜任表示怀疑，当然，这不是我这个销售员应该关心的问题。我不得不说我现在呆在这里每天都是在混日子，我每天都没有机会做我最擅长做的事情，我现在都不知道我的工作要求是什么了。”
查伊克林越说越来劲，大有把一肚子的牢骚全部发完的意思，他又说道：“我也曾经向上级提出过良好的建议和诚恳的意见，但是总得不到重视，这很伤我的自尊心，既然这样，我就老老实实等着看公司遇到在情理之中也在我的意料之中的麻烦吧。我看出来了，大家都在混日子，不是吗？”
听到这些话，玛西雅感到十分震憾，她要是像罗伯特以前那样呆在经理室不出来调查情况，哪里听得到公司员工的肺腑之言。
玛西雅没有走进销售部第二办公室跟她的手下们理论，她心情沉重地回到办公室，她坐立不安，现在的情况比她想象的还要糟糕，她明显地感受到，在公司员工当中涌动一股可怕的暗流，这股暗流随时都有可能将公司摧垮。玛西雅意识到了这股暗流的可怕，但是她现在没有办法阻止这股暗流朝着不利于公司的方向涌动。直到这个时候，玛西雅才真正体会到了公司已经确实到了生死关头了。
这一天，玛西雅深有体会地在她的笔记本上写下了这么一句话：
“要想成为一个优秀的经理，就必须管理好他（她）自己和与他（她）共事的人，从而给企业和员工都带来好处。”
4． 专卖店的遭遇
就在玛西雅为公司的生产量和销售量的冲突而矛盾重重的时候，她突然想起了公司在市中心开设的几家大的专卖店。以前这几家大的专卖店的销售量占据着公司总销售量的三成。每次公司存货过多的时候，送到专卖店都能很好地销售出去，它们一直是公司高层关注的重点对象。
玛西雅问了一下她的秘书：“利娅，市中心的专卖店最近的销售情况怎么样？”
经理秘书利娅叹了一口气：“很遗憾，那里的情况很糟糕，比起以前来那可差远了。那里的销售量一直不尽如人意，尤其是这几个月总是只减不增，总经理布莱基德先生这两天还为这事大发雷霆呢。”
听秘书利娅这么一说，玛西雅觉得自己有必要到专卖店走一趟。她带上她的笔记本，开着车就直奔市中心的美特斯专卖店。
市中心的专卖店营业面积比较大，设了七八个柜台，有十来个漂亮的柜台小姐站在柜台前销售美特斯公司的化妆品。
玛西雅决定假扮成一个化妆品消费者走进专卖店里打探他们的真实情况。
专卖店的销售小姐没有一个人认识玛西雅的，这些销售小姐都是聘请来的，几乎没有人去过美特斯公司的生产部门，这样更好，玛西雅认为这更方便她深入了解专卖店的真实情况。
走进去时，玛西雅发现专卖店的顾客很少，加上她这个假冒的顾客竟然只有五个人，那四个真正的消费者一直在柜台之间走来走去，这样的动作持续了半个小时，看样子，她们只是到这里来瞧瞧，并不打算买东西。她们的举动让那十来个销售小姐感到非常的别扭和不舒服，销售小姐们不能容忍四个不买东西的家伙长时间在她们的面前走来走去，她们也采取了相应的措施，那就是，不给那几个不买东西的消费者好脸色看。
玛西雅刚走进专卖店的时候，临近门口的戴着一副眼镜的柜台小姐立刻微笑着走上前来迎接她。玛西雅当然知道这个戴眼镜的柜台小姐为什么对她这么热情了，当然是希望玛西雅买她柜台的化妆品，最好是多买一些。
那个戴眼镜的柜台小姐过份热情地拉着玛西雅的手到属于她管辖的柜台前，指着摆放在柜台里的化妆品一一向玛西雅介绍。
那个戴眼镜的柜台小姐以她一直就不怎么样的视力看出了玛西雅的面容憔悴，心事重重。她劝玛西雅要加强对脸部的保养，紧接着她迅速从柜台里拿出了一套脸部保养的化妆品摆在了玛西雅的面前。
玛西雅问她：“有这么严重吗？”
戴眼镜的柜台小姐干脆把那一套化妆品塞进玛西雅的手提袋里，很有把握的地说道：“你放心好了，你只要用了我们公司的化妆品，肯定让你永葆青春，肯定会比以前更漂亮的。”
玛西雅却不买眼前这个柜台小姐的帐，对她说道“对不起，小姐，很抱歉，我目前还不需要它。我想我过一段时间会需要它的。”说着玛西雅重新把那套化妆品拿了出来。
那戴眼镜的柜台小姐立刻显得有点恼火了，她有点不耐烦地对玛西雅说道：“不买东西你来我们这里干什么！想趁我们不注意偷上一把吗？哦，这倒是一个好主意，既不用花钱也不用讨价还价，省去了一切麻烦。”
玛西雅万万没有想到公司专卖店的柜台小姐竟然是这样对待顾客的。玛西雅心想，如果这样对待顾客，专卖店的销售量一直只减不增也就不足为怪了。
剩下的四位顾客听见那位柜台小姐如此对玛西雅说话，纷纷走出了专卖店。其余柜台小姐见顾客一下子全跑光了，心里都有气，纷纷怪罪到玛西雅头上来了。她们围了上来，不让玛西雅平安地离开。
玛西雅不得不拿出她的名片让那些柜台小姐看清楚她的真实身份。看清楚了玛西雅的真实身份后，那些柜台小姐全都吓呆了，整个专卖店变得鸦雀无声。
回到公司，玛西雅没有把今天在专卖店的遭遇告诉给任何人，包括总经理布莱基德，她也没有开除专卖店那些柜台小姐，只是要求她们写了一份报告，报告里必须写清楚怎样进一步加强自己的服务态度。
玛西雅知道，现在是用人这际，千万不能意气有事，虽然专卖店那些柜台小姐的服务态度十分恶劣，但是玛西雅觉得开除她们并不是最终目的，公司的最终目的并不是把所有犯了错误的员工全部开除掉，而是要让员工在工作期间少犯错误，多为企业创造更多的效益。
玛西雅通过这些天的深入调查，她发现了一个可怕的现象：从公司的高层领导，到公司的基层员工；从公司里的销售部，到市中心的专卖店，到处都弥漫着一股压抑的气息，令人喘不过气来，这就是消极对待事物的表现。浮躁和失落成为了公司内部的顽疾，它就像公司的库存量一样越积越大，再这样下去只会使公司走向破产。
面对公司的现状，玛西雅在她的笔记本上有气无力地写下了这么一句话：
“消极就是失败的开始。”
(待续)