快乐的鱼（四）—-选择你自己心目中的活鱼
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1．你可以做得更好
从肯尼街鱼市场回来后，玛西雅做了一番总结，她丈夫罗查德在一旁看着她在笔记本上写下她在肯尼街鱼市场的心得体会：
“即使你对工作本身无法选择，但却能够选择做事的方式。端正你的工作态度，你能够把工作做得更好。”
肯尼街鱼市场式工作方法：
一、 好工作和坏工作并没有绝对的标准（）就看你如何看待它（）尤其在这个工作越来越少的时代里。珍惜每一次工作机会，把工作完成好是最重要的。
二、 我们即使对工作无法选择，却可选择我们的工作态度，也就是说，在工作中调整并改变对自己不利的各种因素，对内部同仁及外部客户给予积极响应及服务，这样会带来互动循环。
三、 工作必有其不变及重复性，如果能乐在其中，则能给予自己及同仁无限的活力。
四、 吸引客户，给客户创造愉快的回忆，从而达到互动双赢的目的。
五、 对待工作全身心的投入，以一种专注的工作态度完成客户的要求，你的专注会使客户感到这是对他的尊重。
玛西雅写完后，看了看，觉得不满意，她还想再补充几句。
“这些都是肯尼街鱼市场里的圣克鲁斯给你讲的吧？” 罗查德笑着问正在专心致志做笔记的玛西雅。
“是的，你怎么知道？”玛西雅停下了手中的笔，也笑了起来。
“你忘了我原来也是个职业经理人吗？”罗查德故意皱了一下眉头。
哦，天呐，这时玛西雅才记起自己残疾了的丈夫原先是位优秀的职业经理人。这些日子以来，她一直把他当成一个什么都不是的废人了。
“谢谢你还记得我曾经是一个优秀的职业经理人，虽然我现在不能工作，但是我仍然能胜任任何有关管理方面的工作。”罗查德雄心依在。
“关于这一点我深信不疑。你在管理方面比我强多了。”玛西雅看到了丈夫脸上的得意，知道他又找回了自信，真为他感到高兴。
“不能这么说，每个人都有他的长处，同样也有他的短处。例如我，惟一的短处就是不能站稳脚根。”罗查德指了指受伤的双脚，自我解嘲了起来。
罗查德的自我解嘲让玛西雅沉默了很久，丈夫虽然吃了不少药，但情况却不容乐观。
“别为我担心，亲爱的，我会好起来的。你现在要做的是赶快改变你们公司的现状，我看了报纸了，你们公司的现状比我的伤情还要严重。但是我相信在你和你同事的努力下会好起来的。”罗查德给予玛西雅以鼓励。
“我现在认识到了我们公司目前的症状了，正如圣克鲁斯所说的，我们公司的工作人员工作态度并不端正。”玛西雅兴开始了对公司工作人员工作态度的反思。
“在经营管理方面，我想我能给予一定的帮助。”罗查德非常愿意帮助他的妻子，她实在是不容易。
“谢谢，我现在确实是需要你的帮助。”玛西雅诚恳地对丈夫罗查德说。
“你可以做得更好。”罗查德再次给予玛西雅以鼓励。他还拍了拍玛西雅的肩膀，玛西雅感受到了丈夫手上传来的温暖。
2．怎样当一个优秀的经理
“你记住这么一句话：一个成功的经理或者说一个优秀的经理，就是能管理好他自己和与他共事的人，从而给企业以及他的员工都带来好处。一个优秀经理的真正价值体现在他给企业和员工带来了可观的利益这方面，而不是体现在他的身价有多高。”罗查德出口就令玛西雅惊讶不已，她觉得他所说的这一番话很有道理，值得回味深思。
“你这一番话给了我对经理特别是优秀经理的价值以新的理解，继续说下去。”玛西雅有所领悟了。
“世界上的大多数经理要么只注重成果，要么只注重人。这是一个普遍存在的现象，不是吗？”罗查德笑着说道。
“确实是这样，我就犯了这样的毛病，我的总经理布莱基德也犯有这样的毛病。如果不通过人，哪儿来的成果。人和成果两者缺一不可。不是吗？”玛西雅承认罗查德说到点子上去了。
“你说得很对，确实是这样的。不管是谁，要完成更多的工作，关键在于设法让他有良好的自我感觉。这一点很重要，而往往许多公司的老总最容易忽视这一点。”罗查德句句都一针见血。
“我同意你刚才所说的，你看我这样理解对不对。”玛西雅停了下来，她随即思考了一下。
“你说来听听。”罗查德让她思考。
“也就是说，自我感觉好的人，工作必然有成效。”玛西雅一口气把她心里的想法说了出来。
“当然是的，良好的自我感觉是成功的第一步。“罗查德微笑地对他的妻子玛西雅说，“你不记下点什么吗，我是说记下你刚才体会到的东西。
“当然，我必须记下，因为它们来之不易，我会珍惜它们的。“玛西雅在她的笔记本上又写下了这么一段话：
“一个成功的经理或是一个优秀的经理，就是能管理好他自己和与他共事的人，从而给企业以及他的员工都是带来好处。”
⒊ 首先，确定目标
“那么，我接下来该怎么做？”玛西雅又问其有着独特管理理念的丈夫罗查德。她发现目前美特斯化妆品公司的管理方法已经完全落伍了，根本解决不了什么问题。
罗查德在发生车祸之前是著名的职业经理人，并且一直是各大猎头公司追捧的人物。外界都以为发生了车祸的罗查德成了废人，一无是处。但恰恰相反，罗查德不仅没有成为废人，反而比以前更加有经验，他没事时就在想如何把一个公司经营得更好。
“你接下来要做的第一件事，就是确定好目标。我在管理公司时有三条秘诀，目标确定是第一条秘诀，也是管理好公司的基础。”
“管理真有这么简单吗？”玛西雅发出了这样的感叹。
“这没有什么大惊小怪的，秘诀太多了，也不是什么好事，谁不愿意或者希望一切都变得简单一点呢。最好不要过于复杂，那就不好办了。你知道，在很多公司，如果你问那里的员工他们的工作是什么，你不难发现，他们的回答跟他们的上司是背道而驰的，截然不同。”
“你做过这样的事情吗？”玛西雅半是开玩笑半是正经地问道。
“我从来没有做过这种事情。我自己知道我的职责是什么，我非常清楚应该对哪些事情负责任。”罗查德很自信地回答。
“你是怎样做到这点的呢？”玛西雅追问道。
“我当然有我的办法。”罗查德笑着说，“只要我的上司告诉我需要干什么，或者我和他对需要做的事取得一致的看法后，我们会把要达到的所有目标都记下来，但不会大篇幅的去记录，简明扼要就行了。用最精确的文字表达最可能完成的工作，一切都一目了然。最后我和我的上司各持一份。一切都清清楚楚，我们可以定期检查工作的进展情况。”
“我早就确定好了我的目标，但是我一直无从下手，我不知道该怎样去实现我的目标，这是一件痛苦的事情。”玛西雅有些无奈。
“你听我说，别灰心，亲爱的玛西雅，我告诉你，你的真正重要成果中的80%是来自你的20%的目标。所以我们只在这20%中，即我们职责的最主要领域，共约三至六个目标，进行准确的目标确定。
“哦，我想，我现在明白了目标确定的重要性。它更像是一种没有意外的理论，我说的是，每个人从一开始就应该知道上司期待自己干些什么，对吗？”
“是这样的。”罗查德承认玛西雅理解得很正确。
“但是，我的问题并没有得到解决啊。我的上司期待我把公司的销售额翻上一倍，这就是他给我的任务，也是我的目标，但是我不知道该怎样去实现这个目标，我认为这就是关键所在了。我遇到了难以解决的问题。”
“不，你别这样，事情并没有你想象得那么糟糕。首先，你应该明白你的上司雇你来就是要你解决问题的，一遇到问题，你就发牢骚，就退缩，这样下去问题只会越来越多，最后的后果可想而知了。你接下来要做就是，发现公司的问题并努力去解决这些问题。”
“我现在发现了公司的问题，但我却无从下手，你能不能直接给我一个解决的办法，我现在为这事煞费了苦心，但成效并不明显。”
“这样吧，你把我当成你的新上司，我们商量商量怎样解决你的问题。在述说你的问题的时候，要用表明行为的语言说。”
“什么意思？表明行为的语言？”玛西雅不理解罗查德刚才说的意思。
“我想听的不只是你的态度和感觉。你要用何体察、可估量的语言告诉我实际发生的事情。”罗查德作了一下解释。
“哦，原来是这么一回事。我不是说过我的问题了吗，我一直不能把公司的销售量得以提高。这就是我一直不能得到解决的问题。”
“很好，玛西雅，现在你就用表明行为的语言告诉我，你希望事情成为什么样子？或者说你想过用什么办法让事情朝有利于你的方向发展吗？”罗查德追问玛西雅。
“当然想过。”玛西雅马上回答道，“但是没有任何用处。这令我很沮丧。”
“你就没有想过其它办法吗？”罗查德紧追不舍。
“哦，这个，这个，老实说，我是想过很多种其它的解决办法，但是我认为它们不一定有用。”
“你不去试一试，你怎么就知道它们没有用？”很显然，罗查德要生气了。
“哦，我明白了，我为什么不能把我曾经想过的办法结合起来用一用呢。”玛西雅兴奋了起来。
“有点意思了，说下去！”
“我打算这么做，假如我这个星期采用第一种办法，下个星期采用第二种办法，并在这两个星期同时采用第三种办法，我想问题解决起来会容易一点。”
说完，玛西雅立刻在她的笔记本上记下了这么一段话：
罗查德式管理秘决之一：确定目标
确定目标就是：
一、 就目标取得一致的意见。
二、 设想出与这相适应的行为方式。
三、 用最精确的文字写下目标。
四、 把各项目标反复看几遍，时间不能过长。
五、 每天要有几分钟时间用以对照工作目标来察看你的工作情况。
六、 随时检查你的行为是否符合你的目标。
⒋ 实事求是地表扬
“一切都变得简单了吧，亲爱的。看来你只是被一些烦心的事情闹乱了脑子而已，等到你自己一醒过神来，一切都变得不那么复杂了，不是吗？”罗查德为玛西雅的进步感到高兴。
“哦，谢谢，继续讲下去，请把你的管理秘诀都告诉我吧，我迫切需要它们。”玛西雅又说道。
“好的，我接下来要讲的是：恰当的表扬。”罗查德说道。
“恰当的表扬？”玛西雅重复了一句，“是成为优秀经理的第二条秘诀吗？”
“不错，正是这样的。”罗查德点了点头说，“你不知道，从我到原来那家钢铁公司担任销售经理开始，我的上司就让我清楚地知道他将要对我做些什么。”
“你的上司，原来那个？哦，天呐，怎么又提起他来了？说吧，他要做什么？”玛西雅问。
“你过于激动了，现在我们讨论的是工作方法，对你有益的工作方法。你明白吗？我的上司对我说，如果我清楚地知道他对我工作的评价，我要把工作做好就容易得多了。他鼓励我好好工作并最终成为企业的骨干。他对我充满了信心。”罗查德一边说，一边看看玛西雅。
“哦，对不起，你能不能停一下，我有一个建议。”玛西雅不喜欢罗查德在她的面前提起罗查德原来的上司。
“我知道你想说什么，我要告诉你的是，我们现在是讨论工作方法，并不是讨论谁以前做了对不起谁的事情。”罗查德打断了她的话。
“那好吧，你可以这样，你把我当作你的手下，你是我的上司，这样讲起来应该更通俗易懂些，不是吗？“玛西雅提了一个好建议。
“很好，你这个建议的确是不错。好了，现在我是你的上司，我就以上司的口吻跟你说话。”
“接着你上面说的继续说下去。”玛西雅笑着说道。
“我是你的上司，我会告诉你，我会尽量以毫不含糊的方式让你及时地知道，你到底工作得好还是不好。当然，在最初阶段，我们彼此都可能会感到不太适应。”
“为什么？”玛西雅皱了一下眉头，她现在进入了角色里面去了。
“我要告诉你的是，大多数经理不是这样做的，而且一般的人也不太习惯于这种方式。我可以向你保证，这种反馈将对你帮助很大。”
“你能不能再讲得具体一点？“玛西雅要求道，她的目光流露出了一丝渴望。
“当然可以，”罗查德欣然同意，“你确定了工作目标以后，你将会和我保持着密切的联系。”
“你说的‘密切的联系’指的是什么？”玛西雅追问道。
“这主要体现在两个方面，”罗查德解释说，“一方面我会密切地注视着你的活动，经常了解你的情况；另一方面，我要你详细记录你的工作进展情况，并将记录呈送给我。”
“你这样说就说到正题上来了，”玛西雅说，“那你为什么要这么做？”
“起初你会认为我是出于不信任而在监视你。事实上，并不是这样的。我的目的当然不是要监视你的工作。”
“那你到底想干什么呢”玛西雅急不可待地问。
“我这样做目的只有一个，那就是尽力发现你的成绩。”
“发现我的成绩？”玛西雅对此表示不理解。
“是的。你记住这句话：帮助员工充分地发挥潜能，发现成绩及时给予表扬。这句话适用于每一个经理。”
接着罗查德问玛西雅：“你个人认为，在大多数企业，经理的心思主要用在找员工的什么？”
玛西雅会意地笑了笑着：“当然是差错了，难道不是吗？”
“确实是这样的，”罗查德出笑着说，“但是我要在这里说的是，我的工作重点却与那些经理大相径庭。我是在找员工什么事情干得好。”
玛西雅在她的笔记本上匆匆忙忙地记上了几笔，然后又追问：“结果会怎样呢，我的罗查德先生？你发现我干得好时又怎样呢？”
“那我理所当然地就会给予表扬。”说到这里，罗查德得意地笑了起来。
“是这样，当我知道你哪一件事干得好，我会亲自来找你。你将看到作为上司的我，在这时会把手放在你肩上，或者友善地拍拍你。”罗查德补充道，他拍了拍玛西雅的肩膀。
“你用手拍我，你不觉得这样会引起我的反感吗？”玛西雅不解地问。
“当然不会！”罗查德肯定地说，“恰恰相反，我这样做反而会使你觉得我的确是在关心着你，我希望你干得更加出色。我要告诉你的是：‘只要你不断的做出成绩，那么你在企业里的地位就越高。’”罗查德说。
“作为你的上司我不会跟你交谈很久，我们之间的谈话很简短，但却会再次使你感到我与你是同舟共济的。然后，我会告诉你，具体地告诉你好在哪里。最后，我会让你知道，这件事你干得漂亮，作为你的上司我是多么高兴。明白了吗？玛西雅，你以后就应该像我今天这样做。你肯定会取得成功的。”罗查德提醒玛西雅。
“是的，我一回到美特斯化妆品公司，我就会像你这样当经理，我会用你教给我的去管理我的员工。但是，我从来没听说过这样的经理，”玛西雅说，“跟着这样的经理干，一定会使员工感到开心的。”
“确实是这样，”罗查德说，“这是很有道理的。首先，工作人员只要把工作干好，就会立即得到表扬。”他笑着凑近玛西雅说：“工作人员不用等到年终的总评，因为他随时都能得到上司的表扬和奖励。”
“能成为这样的经理的属下，没有人不会感到高兴的。因为跟着这样的经理于事业肯定有前途，不是吗？”玛西雅得意地说道。
“另外，作为你的上司，我会详细地告诉你哪些地方做得特别出色，这样会使你知道你的上司不但为人真诚，而且对你的工作很了解。不管怎么样，他会实事求是地表扬你的工作。”
“实事求是的表扬？”玛西雅表示不理解了，她希望罗查德说得更具体一些。
“是这样的，”罗查德解释说，“只要人干得好，值得表扬，作为上司就会表扬你，哪怕其它方面的事情他不认同，因为你不可能干得十全十美，多多少少会犯一点小错误，他可能会因此而感到不痛快。但作为你的上司是不会凭自己当时的情绪，而是根据你当时的工作做出反应的。
“我不知道这种表扬是不是应该持续很长一段时间，还是就那么意思，意思地表示一下呢？”玛西雅问。
“当然不能用过长的时间进行表扬，”罗查德说，“别忘了，你的目的只是要让员工知道你在注意和关心着他，这并不需要长篇大论。长篇大论反而让员工觉得你做作虚伪，你应该做出恰当的表扬。”
“恰当的表扬会让员工发挥他的潜能。“玛西雅认认真真地在笔记本上记下了这么一句话。
“总结得很好。”罗查德说。
“作为经理是否应该一直注视着员工的工作呢？”玛西雅又问道。
“不应该这样的，”罗查德连忙说，“只有在你刚到这儿工作，或开始新的项目或责任时，经理才会那样做。当员工知道他应该怎么做，明白是怎么回事了，经理就不大管你了，这样才能使员工工作起来不觉得别扭。”
“为什么？”玛西雅不解地问。
“因为你可以通过其它途径知道，什么时候你的工作‘值得表扬’。你们双方都可以查看有关方面的资料，如销售数量、成本、生产计划等等。事情发展到这一步，也用不了多久，你便开始知道自己哪些地方干得好，并可以得到上司的表扬。而且，你总是在希望能得到上司的再次表扬，因此你不断地努力，尽管他并没有老是出现在你的面前。这样做双方都有好处，上司也省下了很多时间去处理另外一些事情，而你也以轻松的心态去迎接工作上的挑战，从而干得越来越出色。”
“确实是很有趣，”玛西雅也忍不住发表起自己的看法来，“恰当的表扬就这样理所当然地成了你的管理秘诀之一了。”
“你说得很正确。”罗查德说，他情不自禁地笑了起来。看到玛西雅明白了他的先进管理的秘密，他由衷地为她感到高兴。
玛西雅拿起她的笔记本送到罗查德的面前，说：“你看，这是我对你的先进管理的第二条秘诀——‘恰当的表扬’的心得体会，你看一看总结得对不对？”
玛西雅是这样总结的：
罗查德式管秘诀之二：恰当的表扬
恰当的表扬就是：
一、 坦率地告知你的下属，你会随时对他们的工作进行公正的评价。
二、 只要你的下属做得对，就应该及时地给予他们表扬。
三、 具体地指出你的下属在哪些方面做得好，话语要中肯，不要迎合他们。
四、 让你的下属知道，因为他们干得出色，你是多么高兴。让你的下属知道，他们的工作给企业和其它人带来的影响有多大。
五、用恰当的行为方式，让他们“感觉”到你的高兴。
六、 鼓励他们为企业做出更好的成绩。
“这份总结写得很好，你把我跟你说的话概括得很精确，你写的正是我的先进管理秘诀。看到你理解得这么深刻，我真为你感到高兴。你把这些好好地运用到你的管理当中去，再见机行事，我想你能完全能够处理好你目前所遇到的任何问题。”罗查德极力称赞了玛西雅一番，也没忘记给予她工作上地鼓励。
5．正确的惩戒方法
玛西雅听了丈夫罗查德在经营管理方面的一番真知灼见后，感慨颇多，但她认为这还不够，她明白自己还需要从丈夫罗查德这里获取更多的先进管理知识，以便应付任何麻烦和困难。她希望自己作好充足的准备。于是她又开始了向丈夫罗查德请教先进的企业管理方法，或者说继续向丈夫罗查德学习先进的与众不同的罗查德式管理秘诀。
“把你的第三条秘诀说出来吧，我已经打开了笔记本，它随时都欢迎从你嘴里吐出来的真言。”玛西雅跟罗查德开起玩笑来了。
“你要我谈谈第三条管理秘诀。”罗查德说着笑了起来，“你还有兴趣听吗？”
“当然，我正听着呢，我随时作笔记。”玛西雅很诚恳地说。
“为了让你对我的管理秘诀记忆深刻，更好地理解它，我决定把我在钢铁公司担任销售经理的体会继续讲给你听，当然，这就要说到你很讨厌的我的那位上司了，但是，我的第三条管理秘诀是从他那里学来的。”罗查德不厌其烦地说。
“我的上司跟其它人不一样，他只是在每周例会上跟我们见上一面，其余时间很少见面。”罗查德说道。
“你是说，除了定期的每周例会之外，你和他很少联系？”玛西雅睁大了眼睛问道。
“确实是这样的，当然我的工作出了差错，他会马上出现在我的面前，他出现的速度很快。”罗查德说。
玛西雅有些吃惊了，她的两眼睁得越来越大：“你是说，只有在你的工作出了差错的时候，才能见到你的上司，而且是你的上司主动找你？”
“是的。”罗查德耸了耸肩说。
玛西雅追问道：“这是什么意思？”
“要是我出了严重的差错，我的上司肯定会惩戒我的，他作出迅速的反应这本身并没有什么大不了的，要是他不作出迅速的反应，我反而会感到不安。”罗查德坦白地说。
“你说什么？再说一遍。”玛西雅停下了笔记。
“我说的是，他会对我做出公道的惩戒。”罗查德不得不重复了一遍。“这是罗查德式管理的第三条秘诀。”
“我不明白，到底是怎么回事？”困惑的玛西雅大声说道。
“这很简单。”罗查德一脸轻松地说。
“我就知道你会这么说。什么事情在你的眼里都是简单的。”玛西雅笑着说。
罗查德也笑了起来。他解释说：“要是这项工作你已经干了一段时间，而且是干得很顺利，你闭上眼睛也知道该怎么干，但是你一旦出了大的差错，上司就会迅速作出反应。”
“你的上司会怎么办？”玛西雅睁大眼睛问。
“我的上司一听说我出了差错，就立即来找我。他先是确认事实，然后他会把手按在我肩上，或者走到我的背后。”
“这会使人感到不安吗？”玛西雅问。
“在你出了大差错的时候，你的上司走到你的身后一声不响的，你没有任何理由感到心安理得，不是吗？因为我知道接下来会发生什么事，特别是看见他板着脸孔。”
“他的目光逼视着我，”罗查德继续说，“确切地告诉我错在哪里。然后他让我知道他对这件事的感受——气愤、恼火、失望，或者他当时的任何其它感受。”
“他这种不好的感受会持续很长一段时间吗？”玛西雅问。
“跟你想象的不一样，用不了半分钟他脸上的不愉快就会一扫而光，但有时对我来说却像是永久的。”罗查德真实地吐露。
“接下来又发生了什么事情呢？”玛西雅一边问，一边给丈夫罗查德倒了一杯水。
“他有那么几秒钟没说话，他沉默几秒钟，沉默是一剂好药。这是我当时得到的体会。”罗查德喝了一口水，润了润嗓子。
“再往后呢？”玛西雅再次不依不饶了起来。
“我的上司直视着我，他对我说，我平时在他心目中是多么的能干。他要我明白，他之所以恼火正是因为对我寄予了厚望。他说他知道这是我偶然的失误，但这并不影响我接下来把事情做得更好。他不希望我重蹈覆辙。话语虽然不多，但是起的作用却很大，他所说的这些话，不但让我明白了错在哪里，而且还让我明白应及时调整工作。可以这么说，他一语双关地让我明白了接下来该怎么做。”
玛西雅插嘴说：“这必然促使你好好反省。”
“当然了，没有反省就不知道下一步该怎么走了。”罗查德承认玛西雅说得对。
玛西雅已经理解了罗查德所说之事。她尽快地做着笔记。
罗查德又说，“我把这一条秘诀归纳为以下四点：第一，通常只要我工作一出差错，我的上司就会迅速作出反应，立即进行公道的惩戒。第二，他会具体明确地指出毛病出在哪里，这就让我知道了，他对情况了如指掌，任何欺骗性的动作和语言都逃不过他的眼睛。第三，他只针对事而不针对人——指责的是我的行为，这使我比较容易做到不为自己辩解。这样公道的惩戒让受罚人心服口服。谁也不会想到去推卸责任。第四，事情处理完后，绝不再提，一如什么也没发生一样。”
“他对你的惩戒一般用时很短，对吗？”玛西雅又追问。
“确实是这样的，”罗查德说，“惩戒完了就完了，不会拖太长时间。公道的惩戒就是这样。但我可以保证，你不会轻易忘记，一般说来，你也不会再犯同样的错误。”
“你讲的很生动，我明白了。”玛西雅高兴地说。
玛西雅现在终于知道了，她的丈夫罗查德确实是一个有着先进管理经验的优秀经理，从他的不俗谈吐中可以看出他对现代企业的经营管理研究有其独到之处。这不是任何人都能做到，因为它不是一件随便说说就能做好的事情。虽然跟他交谈的时间不是很长，但是从他身上获得的东西却是那么多。
玛西雅迅速对罗查德的第三条管理秘诀作了一个总结：
罗查德式管理秘诀之三：公道的惩戒
公道的惩戒就是：
一、 事先以毫不含糊的语言告诉你的属下，让他们知道在一定的期限内怎样工作。
二、 出现差错后，惩戒一定要及时。
三、 精确地指出差错错在哪里。
四、 以毫不含糊的语言告诉他们，你为他们的错误而感到难受。
五、运用恰到好处的行为方式，让你的属下感受你的心情。
六、拥抱或者友善地拍拍他们，以此表明你和他们同舟共济。
“亲爱的，我将用从你身上学到的东西运用到我的实际工作中去。哦，对了，我还想问一句，你的罗查德式管理秘诀就这些吗？你没有对我保留什么吗？”玛西雅半开玩笑地问罗查德。
“当然，我还对你保留了一些秘密，但它是公开的秘密，每个人都有自己的秘密。”罗查德带着一点神秘的口气说道。
“公开的秘密？说来听听。”玛西雅不解地问罗查德。
“其实也算不上秘密，我要说的就是独立思考的能力，我还有非一般人能比的独立思考能力，这就是我的秘密。”罗查德解释说。
“我也有独立思考的能力，我想每个人都有，这算什么秘密呢？”玛西雅不以为然地说。
“这确实不是什么秘密，但是每个人独立思考的能力都不一样，所以每个人想到的东西也不一样，不一样的东西就是秘密。我能想到的东西，你不能想到，这对你而言，我所想到的东西就是秘密了。”罗查德说。
“哦，你说的很有道理，我明白了你要对我说什么了。你要对我说的是，接下来的事情要靠我自己解决，用自己的能力去处理好，是吗？”玛西雅说。
“对，依靠你自己的能力去解决你遇到的麻烦和困难。”罗查德朝玛西雅点了点头。
“我将综合圣鲁斯教给我的肯尼街鱼市场管理方法和你的管理秘诀，合二为一，运用到我的实际工作当中去，我想没有什么问题不能解决的了。”玛西雅踌躇满志地说。
“亲爱的，一定能成功。”罗查德拍了拍玛西雅的肩膀。
“看我的吧！等我的好消息！”玛西雅信心十足地说。
（待续）