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⒈ 祸不单行

美国波士顿市美特斯化妆品公司生产主管，拥有MBA学历的玛西雅在她的笔记本上痛苦地记下了这么一句话：

“不幸就隐藏在变化当中。”

半个月前玛西雅还拥有令人羡慕的家庭和美好的事业，现在那些令她引以自豪的东西都已经成了过眼烟云。天有不测风云，人有旦夕祸福，在短短的十五天里，她的生活发生了翻天覆地的变化，玛西雅遭遇了她这一生中从未遇到过的不幸。

她的丈夫罗查德原是一家钢铁公司的销售经理，跟她一样也是一个拥有MBA学历的高级管理人员，更令她感到自豪的是，丈夫罗查德还是一个健康俊朗、十分体贴妻子的好男人。十五天前他开着公司为他新配的奔驰车去洛杉矶跟一个老客户谈一笔大生意，半途中不幸遇到了车祸。罗查德的车与迎面急速驶来的一辆大卡车相撞。罗查德的奔驰车被撞飞了，就在车子被撞飞的一刹那，他的人也从车里面撞飞了出来，摔出去了十多米，腿受了极重的伤。最令人愤慨的是，肇事司机见自己闯了大祸，极不负责任的逃离了现场。幸亏后来有一个好心人把罗查德及时地送到了附近一家医院，否则罗查德性命难保。经过医生的诊断，罗查德的双腿只有百分之一恢复的可能，看样子他下半生注定要在轮椅上度过了。玛西雅当然不愿意接受这个残酷的事实，她简直不敢相信这是真的。要知道，他们的孩子都已经五岁了。不过玛西雅已经暗暗作出这样的决定：只要丈夫有百分之一恢复的可能，她就要做百分之一百的努力，她要通过自己的努力让丈夫罗查德尽快好起来。

罗查德所在的钢铁公司送来了一笔数额不多的安慰金后就不近人情的跟罗查德解除了原来的雇佣关系。但那点钱对罗查德来说简直是杯水车薪。面对罗查德高昂的医疗费，玛西雅不得不把家里多年的积蓄都拿了出来，但是它只能解一时燃眉之急，罗查德跟各种药品打交道的时间还长着呢，玛西雅必须努力工作，挣更多的钱才能支付丈夫高昂的医疗费。

更令玛西雅意想不到的事情发生了，她所在的美特斯化妆品公司的总经理布莱基德，在她随时都有可能失去丈夫的时候给了她一个令她更头疼的任务：让她接管业绩一直呈下滑状态的销售部，任命她担任销售经理，替代原来的销售经理罗伯特，要求她必须在半年内把公司的销售量翻一番，如果完成不了任务，就必须自动辞职。

玛西雅这个时候才体会到了什么是祸不单行。

看着五岁的不懂事的儿子以及这个伤痕累累的家，玛西雅的心都快要碎了。她感觉到这个世界越来越压抑，令她喘不过气来，一切都来得这么突然，事先没有半点征兆。这个时候的玛西雅还没有准备好，她心乱如麻，她手忙脚乱，她不知所措，她不知道该怎样去面对发生在她身边的没完没了的困难和接连不断的麻烦。

在此之前，相濡以沫的玛西雅和丈夫罗查德早就商量好了，把这个月的工作做完，下个月辞掉各自的工作，全家搬到纽约去住，到了纽约再买一幢更大的房子，给五岁的儿子找一所好学校，给他一个更好的环境并接受更好的教育。他们非常看好纽约，那里有更为广阔的发展空间，各种突如其来的机会和不期而遇的机遇比波士顿多得多，他们到纽约去会比在波士顿生活得更加美好，那里更适合他们这一对喜欢向新事物挑战的夫妇。

他们的计划非常完美，但是，残酷的现实生活扭曲了他们的理想和愿望。

漆黑的夜晚紧紧地包围着玛西雅在波士顿的家，透过窗外，玛西雅什么都看不到。深夜了，玛西雅还没有睡，她睡不着，屋里孤独的灯光伴随着孤独无助的玛西雅。

玛西雅坐在台灯下想了想，然后打开笔记本，在上面写下了这么一句话：

“生活总是在变化，它总是不断地提前拿走你准备好的东西。”

2、临危受命

“对不起，玛西雅，我知道在这个时候把你调到公司营运状况最差的销售部门工作，对你而言是极为不公平的。”美特斯化妆品公司总经理布莱基德把玛西雅叫到了他的办公室，他是第二天才得知玛西雅的丈夫不幸遇到了车祸。面对一脸憔悴、身心受到极大伤害的玛西雅，他尽量把自己说话的声音压得低一点。

玛西雅神情严肃地看着总经理布莱基德，要是换作平时，玛西雅可不是这样，最起码她不会这么严肃。

“但是我别无选择，因为公司到了生死关头，你是我惟一值得寄予重任的人。我相信你能理解我这么做的苦衷。”布莱基德停了停，看了看玛西雅的面部表情，发现没有什么不对劲的地方，于是他放心地说了起来：“我要告诉你的是，你现在是公司销售部门的经理，罗伯特被我解雇了。罗伯特糟糕的工作情况在公司里是出了名的，这一点，我想你也知道，我就不多说了。公司这两年的销售业绩一直只减不增，这跟罗伯特有很大关系，当然，跟我也有很大的关系。因为我的用人不当，给公司造成了这么大的损失，我个人的责任很大，推卸不了。“布莱基德很难得地作了一番自我检讨，这让玛西雅感到有一点意外。布莱基德在公司里待人一向傲慢，这个时候能放下架子，不能不说他是下了很大决心的。

“你在生产部门工作得很出色，这是众所周知的事情。我在这里不得不称赞你的工作能力，你在生产部门任职的时候，在生产、安全、成本和利润方面都做出了突出的贡献。你以前学的是经济管理学，我相信你一定能胜任销售部经理一职，我更相信在你的努力下，公司的销售额将会有令人意想不到的突破。至于新的生产部门的主管，我心里早就有了合适的人选，我委派了一个有经验的人去接你的班，这你放心，我相信他会跟你一样干好生产主管的工作。请接受我对你的感谢和对你的丈夫罗查德先生的祝福，祝福他早日康复。“布莱基德的这一番话让玛西雅心里多少有一丝安慰。她在这个时候，确实需要一些心理上的安慰和工作上的鼓励，再坚强的女人内心深处也有她脆弱的地方。

玛西雅也清楚总经理布莱基德交给她的担子实在是不轻，产品库存量累积极为严重，已经停了两条生产线，现在公司不得不裁员，在此之前，一直在打肿脸充胖子，苦苦地支撑着。

“我不得不宣布裁员，现在已经裁掉了三分之一的工作人员了，事实上我不想这么做，这对那些为公司作出过贡献的人太不公平了。但是你知道，我别无选择，我必须这么做。我准备将公司现有的工作人员作一下调整，重点抓销售，让大部分人员都加入到销售队伍当中，先把库存的产品卖出去，再进行生产。这是我目前的想法，也是我最想做的事情。当然，如果接下来的处境更艰难的话，我还会裁掉一些工作成绩差的员工，像裁掉罗伯特那样毫不留情面。还是那句话：我别无选择。现实就是这么残酷。”布莱基德把公司的下一步的工作重点告诉了玛西雅，很明显，他这是提前给玛西雅提了一个醒：

不管你是公司的高层人物还是基层员工，在这个生死关头，工作成绩毫无起色的话，你随时都有被解雇的危险，不得不离开公司走人。

玛西雅对总经理布莱基德说道：“谢谢你对我的信任，这令我感到十分的荣幸。我不会向任何困难低头，我将比以前更加努力地工作，为公司排忧解难。”

敢于面对困难，也敢于跟困难挑战的玛西雅回到家里，她平静地打开了笔记本，总结了这些天的遭遇，然后写下了这么一句话：

“ 你没法逃避现实生活中一些令你感到不愉快的事情，但是你可以让你的生活尽量多一些快乐。”

3．难以收拾的烂摊子

在准备到公司销售部担任销售经理之前，玛西雅在她的笔记本上写下这么一句话：

“工作比生活变化得更快，用享受生活的积极态度去对待工作，你会迎来更好的生活。”

美特斯化妆品公司总经理布莱基德把玛西雅带到了销售部经理室，进门的时候碰到了原公司销售部的经理罗伯特，他正在收拾他的东西，准备走人。

“你好，玛西雅，我听说你丈夫的事情了，真是不幸，很多事情是你意想不到的，例如我马上就要离开这个工作了十几年的地方。我冒昧地问一句，你丈夫已经成了半个残疾人了，你就没想过离开他吗？当然，我知道，你不是那样的人，你是一个很好的女人，你深深地爱着你的丈夫，不是吗？”罗伯特是一个四十多岁的秃了半边头的男人，他总是能很好地维护好自己的形象，例如，他经常能巧妙地把剩余不多的头发遮住不太光彩的秃顶，另外，他说话也很刻薄，带有很浓的个人感情(和)色彩，尤其是针对抢他的饭碗的玛西雅。

“谢谢你的关心，罗伯特先生，不过，现在我已经不再为我丈夫罗查德担心了，他很坚强，我相信他会好起来的，是的，像从前那样，会好起来的。罗查德永远都是我丈夫，这一点，我想没有任何一个人可以改变。另外，我还要告诉你，尊敬的罗伯特先生，有些事情是永远改变不了的，但有些事情是完全可以人为地让它发生改变的。”玛西雅毫不犹豫地将这位事业比头发更失败的中年秃顶男人的怨恨回敬了回去。

“对不起，我想我有必要打断一下你们的谈话，我提醒一下我的朋友，这里是公司的办公室，我的朋友，罗伯特先生，你有什么话尽可以在玛西雅下班以后跟她说，我的公司现在亏损得很厉害，我的职员必须抓紧时间工作，时间就是金钱，我相信这一点。好了，我没有什么要说的了，我的朋友，该干什么就干什么去吧！”同样是四十多岁也秃了头的布莱基德说话就不像罗伯特那样牢骚满腹，他板着脸，神情严肃，眼下他对罗伯特一点都不感兴趣，甚至还很讨厌他。是的，布莱基德只对公司的业绩感兴趣，在此之前，罗伯特还是他的好朋友，但是罗伯特这两年的销售业绩令他很失望，事到如今，他没有别的办法能让罗伯特继续留在公司工作，他必须让老朋友罗伯特走人。

罗伯特临走的时候给玛西雅留下一句意味深长的话：“亲爱的玛西雅，你的处境比我更糟糕，我不希望在不久的将来，在领取政府救济金的队伍里看到你。我就说这么多，再见！”

玛西雅当然明白她目前的处境，布莱基德既然能把跟他相处十几年的好朋友罗伯特毫不留情地赶出公司，如果工作没做好，她的结局也许会更惨。何况她只在美特斯工作了两年，要是玛西雅也不能力挽狂澜将公司的销售成绩翻一倍的话，她也会被布莱基德扫出公司大门的。

丈夫罗查德住院治疗需要很多钱，这就要求玛西雅有一份稳定和薪水可观的工作，布莱基德给她提供了这样的条件。只要玛西雅能把公司的销售量翻上一倍，扭亏为盈，布莱基德承诺，他将负责罗查德所有的住院医疗费用。这对玛西雅来说，是一个绝好的消息，但是摆在她面前的工作却非常不好做，要知道她要挽救的是一个严重亏损且市场前景不是很好的公司。

布莱基德把公司的财务报表递给了玛西雅，两年以来，公司已经亏损了六千多万美金，对于美特斯这个净资产只有两亿美金的公司来说，亏损这么大，可以这么说已经到了生死攸关的地步了。事实上，公司已经经不起几下折腾了。玛西雅也明白了为什么布莱基德要坚决地把负责销售业务的老朋友罗伯特赶走。

布莱基德把另外一张写满了字的纸递给了玛西雅，他说：“你照着我上面写的去做就行了，如果你真的照着我所写的去做，你肯定会成为一个优秀的职业经理。好好看看吧，亲爱的玛西雅。”

玛西雅看了总经理布莱基德递给她的纸张，不由得苦笑了起来，纸张上面写着这样一些文字：

“优秀的职业经理人应该具备这些能力：商业实务和管理；多样性管理；临危不惧；战略机敏；率队能力；敢于负责；变革管理；自知之明；远见卓识；视野开阔；善解人意；勇于挑战；结果至上。”

玛西雅看了总经理布莱基德给她罗列的这些能力标准，除了哭笑不得，她还能做什么呢。玛西雅心想：我怎么能够既有“远见卓识”，又保持“视野开阔”？我怎么能既“敢于负责”，又“善解人意”？这些都有悖于常理的，也是对常理荒唐而痛苦的歪曲。如果这样培养优秀的职业经理人，其结果是既可笑，又可怕。

玛西雅本来想跟布莱基德进行一番理论的，但是一想，既然他能罗例这么多对优秀职业经理人的要求来，说明他在经济管理的理论方面还是不逊色于别人的，不管怎么说，最终还是他有道理。玛西雅是这么给布莱基德定位的：他是一个出色的理论家，但他绝不是一个出色的实践家。

更出乎玛西雅意料的是，总经理布莱基德要求她谈谈对这份“优秀职业经理人能力标准表”的看法。

玛西雅半开玩笑地说：“我对此没什么看法，你这份表极具权威性，有志于成为优秀职业经理的人都应该人手一册。”

布莱基德不高兴了，他说；“你这一番话让我很是失望，这不是你的真心话，我要你谈谈你的真心话，就是这样。”

玛西雅看了看一脸诚恳的布莱基德说道：“我个人认为，不管公司的总裁是多么地用心良苦努力培养出色的职业经理，但是这种过于细分经理职责的做法是毫无必要的。一家公司不应该强迫所有经理用千篇一律的方式去管理各自的员工。每个经理都有，而且应该有他自己的风格。我这样说可以吗？”

布莱基德点了点头，说道：“当然，我并不反对你这样说，但是我可能会反对你这么做。接着说下去。”

玛西雅继续说着：“我个人认为，一家公司能够而且应当做的是，使所有的经理都专注于怎样去选拔人才，并对他们提出要求，从而更好地激励他们培养他们。不论经理们采用多少不同的风格，只要他们有效果发挥这一作用，就为公司打好了基础。在每个员工力所能及的前提下，他们的才干得以发挥，继而化为业绩。这样，公司就能发展壮大。就是这些。我的布莱基德先生。”

布莱基德不以为然的笑了，他说：“很有意思，也很有想象力。但是现在公司工作重点放在了销售上，我想如何把库存货物销售出去才是你这个销售经理要做的事情，而不是大谈人才论，请原谅我的直率。你应该清楚我是一个什么样的人。就说这些，有时间我们再好好聊聊。”

玛西雅当然清楚布莱基德是什么样的人了，他是一个只看结果不看过程的人，他希望看到的是玛西雅力挽狂澜，拯救这个濒临破产的企业，让它起死回生，而不希望看到他的企业一天一天走向破产的边缘。他相信玛西雅有这个能力，他先喘了一口气，让自己紧张的神经得以舒缓一下放松一下。他把公司的要害部门交给玛西雅去管理，这让他一下子轻松了许多，其它什么都不用管了，只管把公司赚的钱存进他银行的账户里。再也没有把钱直接存进银行里的事情简单了，他每天就想着做这样简单的事情。

玛西雅开始整经理室里的资料，她发现：在罗伯特担任销售经理期间，他的办公室杂乱无章，资料堆放得到处都是，经常可以在一些无关紧要的资料上看到他匆匆忙忙记下的客户催货电话号码。更令玛西雅觉得不可思议的是，他经常忘记客户名单放在哪里，总是要找上大半天才能找着，这样，他一天的大部分时间都花在找客户名单上了。就算找到客户名单了，他对客户也没有足够的了解。市场变化得那么快，不时有老客户被新客户所代替，哪些客户要的货量大，哪些客户要的货量少，他也把握不了。他对市场的了解也不够充分，他总是要等客户催了好几遍，才发货。他认为这样做生意十分保险，确定没有库存了，才不会赔本亏损。他不能积极地开拓市场，老是等着别人找上门来。在他的工作记录上竟然没有记下多少跟工作有关的文字，他所记下的几乎全是在一些鲜为人知的地方应酬一些已经不是客户的客户。

各种迹象表明，罗伯特的工作速度可以跟蜗牛的爬行速度相提并论，工作效率更是不敢让人恭维，用下面一段话就可以给罗伯特这几年的销售工作下一个定论：对自己没有一个很好的认识，不能及时地调整自己，不能适应千变万化的市场，武断行事，守株待兔，止步不前，销售业绩惨不忍睹。

玛西雅用最快的速度收拾罗伯特扔给她的难以收拾的烂摊子，尽管如此，她还是花了一天的时间用以收拾罗伯特式的办公室。她在收拾一片狼籍的办公室的过程中，留心地将公司这两年的销售情况仔仔细细地看了一遍，她觉得美特斯化妆品公司并不是一个无可救药的公司，它完全可以扭亏为盈，重新占领市场，甚至能抢占更多的市场份额。

玛西雅本来是准备花两天的时间整理罗伯特的办公室的，但是她只花了一天就整理好了，提前完成了她给自己定下的任务，这令她有一丝欣慰，有了一个好的开头这很重要。

玛西雅欣慰地在她笔记本上写下这么一句话：

积极地面对困难，并想方设法解决它，你将发现困难会给你让路。

4．取得别人的信任很重要

玛西雅在她正式开始接管销售部门的第一天，就郑重地在笔记本上写下了这么一句话：

“在准备进行新工作之前，越早放弃旧的工作理念，你将更容易适应新的工作。”

玛西雅通知销售部门所有的工作人员到公司的大会议室开会，她现在最重要的是先了解他们这些做销售的人员，究竟是什么原因使他们的销售业绩如此之差。

销售部门的工作人员来得并不整齐，懒懒散散的，有几个还表现出了无精打采、垂头丧气的神情，这让玛西雅这个新经理看得心里很是难受。玛西雅当然清楚他们这些人为什么会有如此表现，这是因为原任经理罗伯特领导无方，销售人员也跟着罗伯特受罪，他们当中有三分之一的工作人员被总经理布莱基德裁员裁掉了，留下来的工作人员都成了惊弓之鸟，他们认为自己随时都有可能被裁掉的危险，整日提心吊担，惶惶不可终日，工作起来力不从心，工作态度十分消极，没有一点积极性。

玛西雅能够理解他们此时的心情，现在她将带领他们重新再来。

然而，这人会议开得并不成功，不少销售人员对玛西雅有抵触行为，他们不愿意接受玛西雅的领导，认为她不是销售专家，没有权威感可言。一句话，他们不信任玛西雅。

尽管玛西雅十分自信地告诉他们自己完全有能力带领大家走出困境，并取得更好的业绩。但是那些人听不进去，这让玛西雅感受到非常无助和无奈。这个会议不欢而散。

会议期间，玛西雅并没有以销售经理的身份跟她的手下员工对话，而是以公司普通成员的身份与他们进行真心的交流，但是她的手下员工接受不了她的这种身份，以前原任经理罗伯特可不是这样的，他担任经理期间，不要说开会了，就是平时见面的时候都是一副威风凛凛的样子，十分傲慢，经理架子十足，让人不敢被轻易接近。此时此刻的新经理玛西雅却如此地好说话，这让他们感觉玛西雅是一个爱做作，十分矫情的人。

玛西雅在会议快要结束的时候，说了这么一句话：“我们刚刚认识，我想，我们还需要一段时间交流对才能适应彼此，但是时间不等人，公司需要你们，需要你们的努力表现。”

（待续）