执行力关键：人的速度与用心
企业管理的真正核心，不外乎“人"，唯有人可以贯彻、执行领导人的思维，可以推动规划的发展策略，可以达到设定的业绩目标，因此，用对的人是落实执行力的第一要务。而执行力的关键则在于执行的速度，以及执行的用心。
“你上星期的报告里面有关孩童市场调查的计划建议，我认为额外增加部门的支出，希望贵小组能够深入了解，我已经把它删除了。”“诸副总”面带怒色地瞪大眼睛，直视坐在长长会议桌那一端的“苯经理”，再没有第二句话。这个由苯经理团队研究了3个月的案子，就此消失在公司的记录里，一如往常地从会议桌上丢出来的企划案。
台湾大学国际企业管理学系教授汤明哲丢出这样的一个小故事，要每一位身处组织管理链的人都想一想：
1.苯经理为什么会让吃紧的人力，花3个月的时间进行企划案的研究？只因为当初诸副总丢出一句“希望贵小组能够深入了解”的话？
2.诸副总以语言暴力取代沟通协调，对象是他自己延揽进来的优秀经理人，而目的在于彰显自己的权势管理，对于组织的运作会带来什么影响？
3.高阶主管的习惯性强势表态，显然是该公司的企业文化，苯经理在加入这个团队之前或是任职一段时间之后，应该也了解这种非人性的管理，为什么他还会继续留下来？
在思考上述问题的答案之前，先了解此一个案的关键命题：这是一家业绩良好、利润丰厚的顶尖大企业，对员工的绩效奖励从来不吝啬，公司高层深信，唯有透过强势领导、明快决策，才是长此以往的求生之道。
恶性管理执行出奴才文化就实际情形分析，苯经理在执行上司交待的工作，既认真、又彻底，愿意牺牲个人休闲及下班时间，而且以身体力行要组员跟着一起来，做出超越上司期待的成果。这家公司“严肃”、“精确”的企业文化，一向都让员工有这样的认知。
“这样就是最有执行力了吗？这样就能得到竞争力吗？”总是丢出一堆问句给学生的汤明哲，又一连丢出了两个问句。
根据包熙迪（Larry Bossidy）与夏蓝（Ram Charan）在《执行力》（Execution）一书中强调，“执行是一种纪律，是策略不可分割的一环”，“执行是企业领导人的首要工作”，“执行必须成为组织文化的核心成分”，这家公司和苯经理在每项细节上都做到了，可是，汤明哲却点出，在这个案例中诸副总因为是总经理重金挖角过来的人，被视为公司的未来明星，无条件接收总经理满脑子的空想，在会议桌上再以121头加油添醋一番，背书总经理的无理构想，“执行”了高层的思维，会议之后则直接丢给苯一经理去执行，要求属下在规定时间之内交上来，及至3个月后看到报告，又直接否决。“这应该归类为‘恶性管理’行为，苯经理则是‘奴才式’的执行，完全无助于企业的竞争力提升。”汤明哲说。
汤明哲认为，企业管理的真正核心，不外乎“人”，唯有人可以贯彻、执行领导人的思维，可以推动规划的发展策略，可以达到设定的业绩目标，因此，“用对的人”，是落实执行力的第一要务。在前述个案中，该公司总经理重金挖角来的诸副总，原本是设定他成为组织里的A级人才，第一手执行董事会的营运策略，换句话说，赋予这样的A级人才一个发挥的天地，只可惜，这个诸副总竟成为多数同仁口中的“猪”头上司。
错误命令导致负面执行力“一个猪头老板给你的烂命令，经理人或员工还要本着‘执行力’去逐一执行吗？”汤明哲表示，这问题的答案不言自明，“可是，到底有多少一线经理人能够站出来，向上司大声说‘这是个烂想法’？”副总经理或一线经理人，被定位为公司的A级人才，因为是大老板自己挖来的，自然在理念上要和资方完全契合，不应该有任何反对的意图。
A级人才是每家公司致胜的武器，通常只占全体员工比例的1.5％，以韩国三星集团（SAMSUNG）的做法，资方愿意付出等同于一位普通员工的3倍薪资，以猎取到全世界最优秀的人才，为三星集团效命、执行经营理念，如此该集团的超强竞争力，自然无庸置疑。汤明哲要问问台湾的企业，“哪一位老板愿意付出这样的高额薪资？”多次参与《执行力》读书会，他总会问席间的各公司代表，至今仍然没有答案。
台湾的企业主一方面抱怨员工不够优秀，执行力低落；另一方面却又不愿承认自己付出的诱因其实并不诱人，或是即使高薪挖角进来，也难保不会被企业文化或公司派系“干掉”。资方把多数资源集中在全力托负的A级人才身上，而另一端仅有1O％的C级人才，却让人资部门花了很多的精力在排解“生产力不彰”、“心情低落”的细微问题，几乎忽略了组织内部最为忠坚、比例最高的B级人才。
汤明哲表示，组织运作最重要的执行力来源，唯B级人才是论。B级人才资质中上，没有坐领高薪，不必花费资方的额外成本，心怀“死于安乐”的忧患意识，善于随时投入竞争态势，苯经理的团队一点都不笨，他们时时以达到单位业绩目标为人生大事。
据此分析，汤明哲建议企业高阶管理阶层，在思考执行力够不够、好不好之前，先重新检视自己用的“人”对不对？对于A、B、C级人才的关注比例与资源分配正不正确？是什么样的人在中间了解、协调，这位关键人士得到的人事管理讯息，又是不是完全透明？老板本身又能不能听进去他的建言？“执行力的氛围环境，唯有靠大老板自己塑造！”
速度、用心是执行力的关键今年以来，以“执行力”为尚的管理论述，不可讳言也产生了些许负面影响，有些企业经理人把管理焦点锁定在执行议题上，甚至认为策略、规划、布局等前瞻性的构思都不必了。汤明哲指出，这不仅是严重错误，而且还会影响执行落实的速度，“执行的速度，以及执行的用心，是执行力的二大精神”。
他以发生在超市的一个小场景为例：二位消费者，在大卖场的货架之间徘徊，想找一罐高蛋白质含量的洗发精，很高兴刚好看到一位服务人员在另一边整理货架。
“请问，我想找一罐高蛋白质含量的洗发精，请问可以在哪里找到？”
服务人员的反应可能有下列几种：第一种：理都不理消费者，继续整理眼前的货架。
第二种：瞄消费者一眼，冷冷丢出一句话：“不知道”。
第三种：客气地回答消费者：“请你走到第三个货架，左转到横排第五个矮柜，算过去第八个篮子，你就可以看到洗发精专柜。”
第四种：服务人员立即停下手上的工作，聆听消费客户描述产品，随即带着对方到洗发精货架，拿下一瓶高蛋白质洗发精给消费者，同时说：“我想您会想要挑选蛋白质含量高的产品，应该是对发质保养非常在意，我再推荐您另外一种优氧的产品给您试试，可以让您的秀发更美丽。”
上述服务人员的四种反应，汤明哲说，问遍所有的管理经理人，大家都会说：“我要有第四种反应的服务人员”，因为有第四种反应的服务人员，贯彻执行主管教导的热忱、用心、积极、主动，是最高理想的客服人员；但是，回到现实社会，每一个人也都经验丰富，在大卖场里最常遇到的，大都是第二种，或是第三种的客服人员。
其间的差异，正是来自于执行的速度，以及执行的用心。传递执行理念的管理阶层，要求的是执行之后的绩效，看不到员工在执行过程的速度和用心程度，类似前述与终端客户第一线接触的客服人员，才是把管理价值机制加以彰显的连结点，而执行力的真正价值，就在此一关键上！