怎样与同事沟通_与同事沟通的技巧
怎样与同事沟通
休息时段里，聊天成了职场办公的人打发时间的主要形式。同事之间聊天的内容虽然没有限制，但要注意格调，也就是指不讨论庸俗低级、格调低下的话题，南昌口才学校小编举例：比如搬弄是非，贬低他人的话题。同时，同事的短处和不喜欢的事也不应该作为话题。
在办公室里聊天，重要的一点就是不要妨碍他人，因为在公共场合大声讲话是惹人厌的。另外，善于聊天的人，绝不会自以为是，用教训人的口吻说话。
偶尔不在办公室里，而是在电梯间里相遇，或是在开会前偶遇，这时也免不了有一段闲谈，交谈的长短会因交谈对象和交谈地点的不同而有差别。
身为一个有心的聊天者，若几位同事在一起聊天，你就要在意让大家都有发言的机会。不要刻意提出一些挑战性的问题，避免引起激烈争论，导致不欢而散。如果有前辈在座，则要更加有礼貌并且虚心向他们学习，不要随意打断前辈的话或抢在前辈之前发言。
和同事聊天时，避免冷场是谈话双方共同希望的。但一旦出现冷场，你还是要有所准备。作为聊天的一方，你可以靠转换话题的方式打消冷场，在你转换话题时，要想出一个大多数人都感兴趣并有可能参与意见、发表看法的问题，或为了活跃气氛而开个玩笑，再转入你要说的正题。
要懂得，聊天的话题是否有趣和冷场的出现与否有极大的关系。“曲高和寡”会导致冷场，“淡而无味”同样也会引起冷场。若你不希望出现冷场，应当提前做些准备，使自己有一点应急的话题，来防备不时之需。
工作中的闲聊不但误事，并且也会给同事留下你无所事事的印象，尤其是领导看到你与别人闲聊，则更会损害你给他的印象。避免同事中无意义的闲聊应对方法：
1.避免在繁忙中打扰
当你正在匆忙工作或细心设计某个东西时，这时就不希望被他人打扰，特别是闲聊，你的回答比较好简明扼要，不可以寒暄，以便尽快结束谈话。
2.站起来打招呼
你可以快速地站起来和他打招呼，一来尊重别人，二是因为你保持站立姿态，或者手中拿着笔、尺什么的，相当于告诉别人“我正忙着呢”，懂事的人能领会你的意思，谈完即走。若对方仍没意识这一点，你就不妨直言相告:“嗯，我想我们下次再特意抽时间谈吧。”这样做，依然不失礼貌。
3.避免外貌、动作上引人注目
不要看着窗外想问题，这样容易使人误以为你在走神，思想开小差，正好招惹人闲聊。不要用手拍打桌面或哼着什么小曲，这样也可能引起别人对你的注意。明知有同事想与你闲聊，尤其是啰唆出名的人走近了，你可以不抬头，只顾做你本来正在干的事，表示你正忙得很，同时也不引人注目。
4.事先声明提示
许多学者、专家为节约时间、避免来访者过多的谈话，都提前在工作地位贴张便条，上面写明“谈论请调控在10分钟内”，让明眼人一看便知，起到此时无声胜有声的作用。工作中，若你认为这样做有点奇怪，也可以提前与周围的同事说明，请他们帮个忙。
同事之间的误会经常是无意之中形成的认知上的错误。无论你如何地谨慎小心，也无论你在公司中工作了多少年，几乎每个职场人士都遇到过这种情况。同事之间发生误会的解决方法：
1、消除委屈情绪
出现或形成误会后，要做的第一件事，就是不要一味地为自己辩解。总认为自己正确、不被理解，心中抱有委屈情绪的人，肯定不乐意开口向对方做解释，这种心理障碍会妨碍彼此间的交流。此刻，你应多替对方着想，不管他是气量小、心胸窄，还是不明真相，不了解你的一番苦心，你都不必去计较。只要你真挚地向他表明心境，那么，误会就会很快被消除的。
2、查清原因
发生误会后你必须冷静，一定要下一番工夫内查外调，搞清楚对方的误解源于何处。否则，不管你花费多少口舌，也不能解释清楚，弄不好还会越描越黑，弄巧成拙。
3、当面说清楚
有误会需要亲自向对方做出说明时，你千万不要找众多借口推脱。一定要战胜自己懦懦弱，克服困难，力图当面说明心里的想法，千万不要轻信第三者的只言片语。
4、不要放过好时机
解释原因，消除误会，一定要选择好时机，且必须考虑对方的心境、情绪等情感因素。故有了误会，要快速地解释清楚。拖拉的时间越长，你就越被动。
5、请其他同事帮忙
你和同事的误解经常是在工作中产生的，双方的误解涉及许多因素。个人解决时可能会受到限制，有时候不能明白透彻地说清楚，此时就需要请别人帮助自己，把事情彻底地弄清楚。
关于怎么与孩子沟通技巧
1.给孩子平等对话的机会
许多父母认为孩子小，不懂事，就把自己的意志强加给孩子。不管自己说什么，孩子都得听，如果孩子反抗，就说孩子不听话。在中国家庭里，家长与孩子之间等级似乎很森严，老子高高在上，孩子低低在下，没有共同语言，缺乏有效沟通，家长与孩子之间可以说是“血脉相连，思想不通”。这是许多家长“高孩子一等”的顽固思想在作怪。
关键在于父母要放低姿态，放下家长的架子，以平等的心态对待孩子，把孩子作为一个独立的个体来看待，在相互尊重的前提下，进行平等的对话。给孩子平等的对话机会，你说的话孩子才能听到心里去。
2.蹲下来与孩子说话
人与人之间经常需要进行感情上、思想上的平等交流，每一个成长中的孩子，即使是刚刚学步的孩子，也都有这种渴求。要做到平等地和孩子交谈，家长首先就要抛弃那种居高临下与孩子谈话的姿态，弯下腰，蹲下身子来。
蹲下身子与孩子说话，能促使孩子意识到自己同成年人是平等的、是受到尊重的，有利于从小培养孩子独立自尊的人格;更能帮助孩子认真对待家长提出的自己的问题或缺点，也为孩子创造乐于接受教育的良好心境。而不会致使孩子对父母所说的话充耳不闻或产生逆反心理。
1.开口前，换位思考
许多父母在教育孩子过程中，都有一种自我中心倾向——在教育孩子时，父母完全从自己的角度、以自己的经验去认识和解决问题，不能意识到别人特别是孩子对同一问题的态度和看法，似乎自己的认识和方法是正确的。这类父母在开口训导孩子前，已经先入为主，成竹在胸了，孩子情愿接受比较好，不情愿也得接受。
换位思考是指认同他人的情感、思想或态度的能力，或替代性地体验他人的情感、思想或态度的能力。因此，与孩子换位思考，就是站在孩子的角度去思考。这需要父母理解和体会孩子的想法，但是要做到这一点并不容易。很多家长对孩子早已形成自己的看法和结论，因此很少留意孩子是怎么想的。
2.尊重孩子争辩的权利
从孩子的争辩中，做父母的可以了解其发生某种错误行为的背景、条件以及心理动机等，因势利导地进行教育。如果孩子的申辩是对的，家长就应尊重孩子的意见。如果孩子的申辩是错误的，家长也应该摆事实，讲道理，以理服人，以情动人，使孩子心悦诚服。
让孩子争辩，也就为做父母的树了面镜子，父母通过听取子女的争辩检验自己的教育方法是否得当，说的是否在理，发现不妥之处可以及时调整。
1.真诚地向孩子道歉
身为父母，你对孩子做错事了，会说一句“对不起”吗?或许，碍于面子，即便你知道是自己错了，还是硬撑着、扮强势?其实，向孩子说一句“对不起”，不仅不会有损父母的，还会构建起亲子间平等交流的平台。
父母道歉时的态度也是很重要的，不能太过于生硬，或者轻描淡写。以错误的态度，即使道歉了也不能挽回什么，只会加深误解，因为年龄大的孩子能明显感觉得到父母态度的不同，意识到父母是不是在敷衍。因此，父母应用真诚的态度来道歉，不要碍于面子或者身份，只是略微地说一下。
2.聆听孩子的真实想法
称职的父母应学会倾听、乐于倾听，善于倾听孩子的弦外之音，从孩子的倾诉中真切地感受和把握孩子的喜怒哀乐，真正了解孩子在想些什么，要求什么，希望什么;领会孩子的意图，分享孩子的快乐，真诚地为孩子的进步而高兴，为孩子的成功而喝彩。这样才能有效地用父母的体贴去化解孩子的烦恼，营造出充满爱意的温馨家庭环境。
如何和客户沟通
我们要想和客户的谈话更精彩，就不妨在谈话时把自己说话的速度放慢一点。
实验证明:初次见面判断一个人的时候，外表要占90%，在这90%中说话方式又占很大的比重。奇怪的是，谈话内容给人的印象几乎没什么影响。很简单，只要放缓说话的速度，给人的印象就会迥然不同。慢慢地说话，给人一种沉着稳重的感觉。现代社会信息泛滥，大家都想在短的时间内尽可能地传递更多的信息，说话速度变得越来越快。因为大家都认为说话快会显得人思维敏捷，给人一种朝气蓬勃的感觉。
销售高手在与客户交谈时，会将正事揉碎在闲谈中，从容自如，将确切的信息传递给对方，这样能很轻易地消除客户的心理障碍，使其敞开心扉，顺利地接受我们的谈话内容，从而达到谈话的预期目的。他们总能根据不同的情况，采用闲谈式的方式和对方交流。
一位知名学者曾这样说:“要做好采访工作，我的体会是放下架子，善于谈话。比较好的方法是通过聊天把要采访的内容记在脑子里，回去后整理一下就是一篇好文章。比如你要去采访某人，和他聊天 时并不是漫无边际地乱聊一通，而是要在似乎无意的状态中有意识地引导采访对象，把话题一步一步纳入到自己的轨道上来，做到‘说者无心，听者有意’。这种从容不迫的谈话方式，可以消除对方的 心理障碍，使其能够愉快地交谈，从而达到预期的目的。前不久，美国一份中文报上发表了一篇采访我的文章，我读后发现非常切合实际，说的也都是我的话。但我就是想不起来我是在什么时间接受采 访的。后，还是我的女儿提醒了我，说某天某人找你聊天谈家常，这些话恐怕就是那天讲的吧。这时我才恍然大悟。”
从上面这个例子可以看出，闲谈式采访能使采访对象解除局促的心理，松懈紧张的情绪，和谐自然，不知不觉地a出真情。同样，与人交谈也是如此。闲谈，可以不受时间、空间的约束。在茶余饭后 ，午休时间，行路途中，走亲访友过程中，通过一番闲谈，都可以从中获得许多信息。
人类语言交流的实践证明:在同一环境中表达同一思想内容，不同场合要求采取与各自相应的语言形式，否则，就达不到说话的目的。但是，很多人却总是在与对方刚刚见面时就匆匆忙忙地开口，滔 滔不绝地说上一大堆话，本来以为会给对方留下一个好印象，但结果往往总是事与愿违。事实上，很少有人能够在较短的时间内获得别人的好感，这种谈话技巧需要时间和准备，因此与人谈话时，切不 可操之过急。
说话太快，对方会觉得这是个性情急躁、欠缺从容的人。所以，性子急的人要有意识地放缓语速，说话时留出空隙来。留意对方的反应，让对方容易听懂，这种从容的态度会让人感受到你沉着稳重 的性格。
(1)语速过快、吐字不清晰。有很多销售员在面对客户的时候，说话的速度会比平时快三分之一多。可以想象，有很多客户一定是如坠入云端、不知所云。当你讲完的时候，他对产品的基本概念都没 有形成，更不要奢望在他的脑海里留下深刻的印象了。在顾客对你的产品还没有基本了解的时候，就希望他决定购买，这肯定是不可能的。
(2)没有条理。在向一位客户介绍商品的时候，要涉及很多方面的问题，比如品牌、性能、质量、价格及告后服务等。那么，先说什么后说什么就很值得探讨了。很多销售员在讲解时语言没有章法， 显得很混乱，甚至该说的没有说到，不重要的却在反复地说。比如，在介绍电冰箱时，一般应该按照容量、特性、耗电量、服务及价格依次进行讲解，以及对该款电冰箱的卖点要作突出介绍，并且在说 每一个不同方面时，要加上“第一”、“第二”的序列号，以使语言显得更加有层次。这样让客户感到条理清楚，很容易明白整体情况。如果发现客户有特别关心的问题，则要把这个问题放在第一位进 行详细讲解。
(3)抓不住重点。不同的客户对商品关心的重点是有所不同的。有的关心价格，他希望你能够在价格方面多介绍一些，看看是否有适合他需求的价位，是否可以在标价上面有所折扣，以及是否有促 销礼品等;有的人对价格并不敏感，他关心的是产品的性能，他希望得到更多有关产品性能的信息，希望你告诉他产品有哪些独特之处;有的人关心质量，他希望你能够多介绍产品的质量问题;有的人 关服务，希望知道在送货、维修等售后服务方面的政策。如果销售员抓不住顾客关心的重点，而是按照自己的想法给客户讲解，那么就很难得到客户的认可和满意，从而不可能激发客户购买的欲望。 总之，要从客户的言语中发现他关心的重点所在，然后对症下药，即在这一点上要做详细的讲解，充分展示出产品的优点。
(4)不知道该如何同别的品牌作比较。出于某种心理，很多客户喜欢说“某某牌子的产品是如何的好”。遇到这种情况，有的销售员会说，那是个水货牌子，他们的质量很差，这样类似人身攻击的话 语实在是不恰当的。其实，这样贬低别人并不能抬高自己，甚至还可能贬低了自己，一个明智的客户一定会对你的这种说法十分反感。但是出于商业竞争的需要，不可避免地要打击对手，那么，什么样 的说法既不引起客户的反感，又能达到攻击对手的目的呢?重要的就是突出自己商品的独特卖点，拿自己商品的特长和对手的短处比较，比较的时候要有理有据，要有较强的说服力。此外，还要勇于承 认对手的长处，并且可以说“这一点是我们学习的榜样”。
(5)过度服务。过度服务通常是指热情过度。当客户一进门就被拉住或团团围住，你一言我一语，不管客户愿不愿意，就向其喋喋不休地推销，惹人生烦，所以这样做是不会有好结果的。
我们要想使自己的谈话能够起到一定的作用，就要注意说话的技巧。那么，在与客户沟通中，怎样才能进行积极向上的谈话呢?诱导就是其中的方法。而诱导也要选择在恰当的时间，说出恰当的 诱导的语言，才能收到的效果。因此，在说话的时候，就要选择他人兴致高昂时，或者说是比较高兴的时候，乘机说话才会收到理想的效果。
一大型商场服务员小张在上班时捡到顾客落在地上的一条项链，就想悄悄据为己有。这件事情恰巧被领班吴大姐发现了，但她当时并没有揭穿她。
第二天，吴大姐看到小张心情挺不错，就把她叫到办公室，把昨天的事情说了出来，并让小张把顾客落下的项链交还给顾客。可小张却说:“项链是我捡的，又不是偷的，更不是抢的，不上交也不犯 法。”吴大姐说:“小张，你知道什么叫‘不劳而获’吗?”“不知道!”小张嘟着嘴回答。吴大姐说:“你看，‘不劳而获’是不经过劳动而占有劳动果实，说得确切点就是占有别人的劳动果实!”“你什 么时候学会咬文嚼字了?”小张有点不耐烦了。吴大姐耐心地劝说道:“你说，抢别人的东西是不是‘不劳而获’?”“是的。”“那偷别人的东西是不是‘不劳而获’?”“当然是。”
“那么，拾到别人的东西据为己有是不是也是‘不劳而获’呢?”“这，这……当然……”小张语塞。吴大姐顺势教育道:“捡到别人的东西据为己有和偷来的东西，在‘不劳而获’这一点上是相通的 ，除了国家法律，我们还应有社会公德，再说商场里也有工作守则，捡到顾客遗失的物品要及时交还，你可不能犯糊涂啊!”经过教育，小张终于认识到自己的错误，把项链还给了顾客。
在这里，吴大姐避开小张振振有词的歪理，而是帮助她弄清楚一个看似与论题无关的“不劳而获”的意义，再诱导她由大及小，从面到点，步步推进，层层剥离，后才切入正题:拾到东西据为己有 ，同偷一样是“不劳而获”，是同样可耻的行为。一席话使小张受到了教育，打消了将东西据为已有的念头。
其实，我们与客户沟通过程中，交谈的内容不论如何精彩，但如果诱导的时机掌握不好，就无法达到目的。因为听者的内心，往往受个人情绪的左右。要想对方愿意听进你说的话，或者接受你的观 点，比较好是选择在他心情比较好的时候再说出来，结果必然会不同。这就如同我们自己一样，当我们自己在心情好的时候，乐于与人交往，也乐于倾听别人说的话。所以，只有在对方有了积极的情绪， 对别人的话有了较敏捷的反应时说出自己的话，才会引起对方的重视。
在别人高兴时，我们不妨因势利导，巧妙地加以利用，恰当而又不失时机地说出自己的话，必能收到意想不到的效果。这就如同登山之路，虽迂回曲折，多绕了一些路，却能顺利到达山顶;以诱导技 巧说理，尽管多费一些口舌，但能使对方心悦诚服。