同事之间的沟通技巧 与同事的沟通技巧
同事之间的沟通技巧
三国时的荀攸智慧超群，谋略过人。他辅佐曹操征张绣、擒吕布、战袁绍、定乌恒，为曹操统一北方建功立业，作出了自己的贡献。在朝二十余年，他能够从容自如地处理政治漩涡中上下左右的复杂关系，在极其残酷的同僚斗争中，始终地位稳定，立于不败之地，原因就在于他能谨以安身，以忍为安，很好地处理同僚关系。他平时特别注意周围的环境，对同僚从不刻意去争高下，总是表现得十分谦卑、文弱、愚钝和怯懦。他对于自己的功勋讳莫如深。这样，他就和其他的同僚和平共处，并且深受曹操宠信，也从来没有人到曹操处进谗言加害于他，朝中朝外口碑极佳。可见，处理好与同事的关系是十分重要的，对职场中人更是如此。因此，职场人士在与同事相处时，应特别注意沟通艺术。那么，同事之间的沟通有什么技巧？
(1)互相尊重。尊重是人的需要，也是沟通的前提。职场人士的尊重需要包括团队成员给予的重视、威望、承认、名誉、地位和赏识，等等。每个成员都希望获得其他成员的承认，要求给予较高的评价，希望自己受到礼遇，获得较高的名誉和地位。因此，高明的领导者都十分重视尊重员工。尊重是相互的。古人语:敬人者人恒敬之。因此，工作中要想得到同事的尊重，就必须首先尊重同事的人格，尊重同事的工作和劳动，尊重同事在整个团队中的地位和作用。
(2)真诚待人。常言道:“精诚所至，金石为开。”同事之间要互相沟通，就必须消除不必要的戒备心理，摈弃“逢人只说三句话，不可全抛一片心”的处事原则，襟怀坦白，以诚相见。唯有真诚，才能打开同事心灵的窗口，才能激起思想和情感上的共鸣。反之，如果当面一套，背后一套，或者说的一套，做的一套，就会失信于人，引起人们的反感。
(3)互谅互让。职场人士都希望有一个平和的、令人心情舒畅的工作环境。但是，同事之间由于思想认识、性格修养、观点立场等方面的差异，看问题的角度会有所不同，处理问题的思路与方法也不尽一致。面对这种差异和分歧，首先，不要过度争论，以免激化矛盾，影响彼此之间的关系;其次，要通过换位思考充分理解对方，并本着从工作出发、为全局着想的原则，求同存异，互相谦让。
(4)大局为重。同事之间由于工作关系而走在一起，就形成了一个利益共同体。其中的每一分子，都要有集体意识和大局意识。因此，在与上司、同事交往时，要尽量保持同等距离，即使和某些同事情趣相投、关系密切，也不要在工作场合显现出来，以免让别的同事产生猜疑心理;在与本单位以外的人员接触时，更要形成荣辱与共的“团队形象”观念，多补白少拆白，不要为自身小利而害集体大利;不可外扬“家丑”，对自己的同事品头论足甚至恶意攻击，影响同事的外在形象。
与同事的沟通技巧
同在一个单位，甚至同处一个办公室，每天都要见面谈话，谈话的内容可能无所不包，涉及工作内外的方方面面。因此，在日常沟通中如何把握分寸，就成了不可忽视的一个环节。
(1)不谈论私事。办公室不是互诉心事的场所，虽然这样的交谈富有人情味，能使彼此之间变得亲切、友善。据调查，只有不到1%的人能够严守别人的秘密。因此，当自己的生活出现危机，如失恋、婚变等，不宜在办公室里倾诉;当自己的工作出现危机，如工作不顺利，对老板、同事有意见，更不应该在办公室里向人袒露。不能把同事的“友善”和朋友的“友谊”混为一谈，以免影响正常的工作秩序和自身的形象。
(2)不好争，喜辩。同事之间在某些问题上发生分歧很正常，尤其是在座谈、讨论等场合。当别人提出不同意见时，要尊重对方，认真倾听，不随意打断，不急于反驳，在清楚了解对方观点及其理由的前提下，语气平和地陈述自己的观点，并提供支持的理由。切不可抱着“胜过对方”或“证明自己是对的，对方是错的”心态一味地争执下去，否则就会影响彼此关系，伤害别人自尊。
(3)不传播“耳语”。所谓“耳语”，即小道消息，是指非经正式途径传播的消息，往往传闻失实，并不可靠。在一个单位里，各方面的“耳语”都可能有，事关上司的“耳语”可能更多。这些耳语如同噪声一般，影响着人们的工作情绪。对此，应该做到“三不”:不打听，不评论，不传播。
(4)不当众炫耀。在人际交往中，任何人都希望得到别人的肯定评价，都在不自觉地维护着自己的形象和尊严。如果当众炫耀自己的才能、长相、财富、地位等，处处显出高人一等的优越感，那么无形之中就是对他人自尊与自信的挑战与轻视，会引起别人的排斥心理乃至敌对情绪。因此，在与同事相处过程中，应该谨小慎微，认真做事，低调做人，即使自己的专业技术很过硬，深得老板赏识和器重，也不能过于张扬。
(5)不直来直去。人们常常认为心直口快是一种难得的品质，有话就说，直来直去，给人以光明磊落、酣畅淋漓之感。其实，不分场合、不看对象的直率，往往也会成为沟通的障碍，特别是当你有求于对方或者发表不同见解的时候，更不能颐指气使，直截了当。
(6)不随便纠正或补充同事。日常交流过程中，可以对某个问题发表自己的见解，但不要随意纠正或补充同事，除非工作需要或对方主动请教。否则，会有自以为是、故作聪明之嫌，也会无意损伤对方自尊心。
与客户沟通的技巧
销售人员认真、有效地倾听可以抓住许多成功的机会，但这一切都必须建立在客户愿意表达和倾诉的基础之上，如果客户不愿意开口说话，那么纵使倾听具有通天的作用也是枉然。因此，销售人员必须学会引导和鼓励客户谈话。引导和鼓励客户谈话的方式有很多种，经常用到的有以下两种。
与客户沟通的技巧之一：巧妙地向客户提问
由于各种原因，有些客户常不愿意主动透露自己的一些相关信息，这时如果仅靠销售人员一个人唱独角戏的话，这场沟通将会显得非常冷清和单调，而且这种缺少互动的沟通终的结果都会归于无效。因此，为了避免冷场，并使整个沟通达到良好的互动效果，销售人员就要通过适当的提问来引导客户敞开心扉。比如，用“为什么……”、“什么……”、“怎么样……”及“如何……”等疑问句来发间，这样客户就会根据销售人员所提出的问题来说出自己内心的想法。之后，销售人员便可以针对客户说出的问题来寻求解决的途径。当然，销售人员还可以利用耐心询问等方式，与顾客一起商量并找到解决问题的方法。
与客户沟通的技巧之二：及时回应顾客
客户在倾诉的整个过程中是需要得到销售人员及时回应的。如果销售人员不作任何回应的话，客户就会认为这种谈话是非常无趣的。因此，一些必要的回应可以让客户感到自己得到了销售人员的支持和认可。比如，当客户停顿的间隙，销售人员可以用点头等方式适当给予回应，以激发客户继续说下去的兴趣。
客户:“我喜欢绿色和白色，其他颜色我都不太满意。”
销售人员:“噢，是吗，那您觉得淡蓝色如何呢?”
客户:“这个颜色也不错……”
总之，在整个与客户沟通的过程中，无论是听也好，还是说和问也罢，都应该尽可能让客户多说，因为他们说得越多，透露的信息就会越多，而且在客户说的过程当中，他们会逐渐坚定购买的决心。销售人员要真诚地聆听客户的谈话，不要让对方觉得你是在假装感兴趣。销售人员要在合适的时候，对客户所说的话有所回应，否则客户就会认为销售人员无心倾听，从而造成销售的失败。如果有必要的话，可以简要记录客户说话的要点，但不要只顾着埋头记笔记，因为那样会令客户感到谈话很无趣。即使客户谈论的话题不符合你的口味，你也不要显示出排斥的心理，此时比较好的做法是引导客户换一个话题。在谈话过程中，销售人员不要随意地打断客户说话。
另外，在整个沟通过程中适当地运用一些非口语的手段也是必不可少的。比如，一个体贴的微笑，一个热情的眼神或适当的表情等。