管理咨询业的三大支柱
WordPress数据库错误： [Got error 28 from storage engine]
SELECT SQL_CALC_FOUND_ROWS wp_posts.*, yarpp.score
FROM wp_posts join wp_yarpp_related_cache as yarpp on wp_posts.ID = yarpp.ID
WHERE 1=1 AND yarpp.score >= 1 and yarpp.reference_ID = 83769 AND wp_posts.post_type = 'post'
ORDER BY score DESC, wp_posts.ID ASC
limit 10
九年的努力，九年的经验，九年的成功使我们得知：
管理咨询业的生命在于能力、服务理念和服务质量。
“能力”是一个咨询机构的立身之本。没有能力一切都将会落实。多年来，我们致力于咨询业务能力、学习能力、咨询团队、咨询手段、市场开拓能力的建设已取得良好的成效。我们已成功的开展了BPI/BPR（流程优化/重组）、CS（顾客满意）、营销与CRM（客户关系管理）、绩效管理、信息管理、TL9000认证咨询、ISO/IEC17799认证咨询等业务，形成了较强的管理咨询能力。在业务能力提升的同时，我们的咨询团队的能力也得到了很大的提升。一个以知名专家为核心的、高素质的咨询师组成的、团结、协作、敬业的咨询团队已经形成，他们在各咨询任务的完成过程中得到了顾客的好评。此外，我们还逐步实现了咨询师工作的电脑化，日常联络、沟通的网络化，办公和通讯设施现代化，建立了共用的知识库。通过这些努力，使我们的综合能力得到了较大的提升，保证了服务质量和市场拓展能力的提高。
“服务理念”将直接影响我们的经营行为和服务运作。
爱基管理顾问中心自创建之日起就确定了“该说的要说到，说到的一定要做到！”的做人、做事的理念。在这一理念的指导下，我们在社会上树立了“诚信、求实”的良好形象。多年来，我们没有欺瞒顾客的行为，没有参与过任何“做假”活动，没有承诺过力不能及的事项，没有发生过任何违约事件。
我们认为，咨询业的弄虚作假已对咨询业的发展构成了严重的危害，好在这一问题已引起了社会的关注，越来越多的顾客已学会了如何去选择一个优秀的咨询公司。此时，品牌的建设是至关重要的。爱基管理顾问中心多年来一直高度重视“品牌”的建设，已树立了“讲实效、有能力、服务质量好”的品牌形象。在咨询业发生滑坡和恶性竞争的过程中，爱基管理顾问中心的业务保持稳定和上升的状态，这就使我们更为珍惜自己的品牌，也更为重视爱基品牌的建设。
我们始终认为，管理是科学、又是艺术，管理顾问的任务是协助顾客寻找适合的、最有效的解决方案，我们一直坚决反对“标准化”的作业方式，反对使用一成不变的模型套所有的企业。
我们始终认为，人的培养、观念的转变是咨询工作中的重要环节，我们一直努力从观念的转变中去实现行动的转变，从提升人员的管理素质中去实现企业管理的提升。
我们始终认为，不存在永远适合的管理模式和方法，只有不断地创新才能获得持续的生命力。对于任何管理咨询项目，都要为顾客建立一个可获得持续创新的动力和改进体系。
“服务质量”是咨询机构的生命，不能提供优质的服务，不能保证顾客满意，咨询机构将失去存在的基础。
“服务质量”并不是空洞的，是可以测量和评价的。评价服务质量的主要因素有咨询运作、咨询效果和后续服务。
咨询运作是确保咨询质量的前提，在咨询运作方面，我们多年来坚持的原则是：
a 制定并实施周密的咨询工作计划；
a 采用精品咨询流程进行咨询；
a 及时根据顾客需求和实际调整咨询计划；
a “该说的要说到，说到的一定要做到”；
a 确保咨询师的能力和精力，决不使用兼职咨询师等。
咨询实效是评价咨询质量最核心的因素。任何咨询项目都是为了解决企业的一些管理问题，如果这些问题得不到很好的解决，咨询活动的效果就可能是零甚至可能是负数。作为咨询机构，如不能从切实的效果出发去安排咨询活动，就不能得到顾客的认可，也不能实现顾客满意。要想得到实效，咨询经验、创新能力、理解实际的能力、科学的方法等都是非常重要的。
后续服务并不是仅指咨询项目结束后单纯的联络或无实质性的承诺，而是指对咨询效果和后续改进的关注。咨询项目都是有时限性的，但管理的运作是没有时限的。一些咨询项目成果可能在短期内不能真正显示其效果，需要持续有效运作才能显示效果。任何管理运作都需要一个适应、完善和改进的过程。一个咨询机构的后续服务主要表现在：
a 对咨询项目阶段性成果的实施、改进提供有效的指导；
a 对咨询项目的效果进行进一步的跟踪并指导改进；
a 对需配套或需升级的管理内容提供进一步的咨询或指导；
a 帮助解决日常工作中遇到的疑难问题等。
后续服务对顾客来说是一个增值的需要，对咨询机构也是一个增值的机会。“狗熊掰棒子”式的工作方式对咨询机构是不利的，对顾客也是一种损失。