快乐的鱼（三）—-机遇就在你身边
⒈ 对待任何事情都要有责任感
半个月后，玛西雅的丈夫罗查德提前出院了，他的病并没有完全治好，只因为医疗费用实在是太昂贵了，他们承受不起那么高的医疗费。罗查德体会到了妻子玛西雅的难处，于是他想到了回到家里治疗，买一些必备的药物回家，谨遵医嘱服用，他认为这样也能好起来。他没有征得玛西雅的同意，就私自出院了，回到了家里。
玛西雅为这事差点跟罗查德大吵起来，她认为不住在医院里治疗对他没有任何好处，相反，还会后患无穷。丈夫罗查德不忍心看到玛西雅为了这个不幸的家庭累死累活的，他坚持他的主张，不管玛西雅怎么劝他，都不肯再回医院治疗，坚决要在家里养伤。他说他的伤已经好了很多了，没必要再呆在医院里，在家里也能把伤治好，而且还能帮助玛西雅料理一些力所有及的家务。
玛西雅不能说服丈夫罗查德，她心里很难受，想到自己没有能力让丈夫安心地在医院养伤，又很自责，觉得内心有愧，也十分内疚。但对此她也无能为力，事已如此，她只能面对这个有点残酷的现实了。
深夜了，玛西雅还是不能入睡，这些天她一直被工作上的烦心事和丈夫的伤情痛苦地困扰着。家庭与事业的双重压力压得她十分地难受，喘不过气来。她感觉自己生活得越来越累，每到夜深人静的时候，她就感到非常孤独。玛西雅想到过放弃，她不想再这样生活下去了，她觉得自己越来越没有能力应付这样的生活。生活的无助就像一块坚硬的石头堵在她的胸口。她想，只有放弃才能使堵在胸口的石头消失，也只有放弃才能让她得以解脱。
第二天醒来，玛西雅还是无法狠下心来放弃她的丈夫和五岁的儿子。玛西雅照样要忙里忙外，做好早餐，陪丈夫和儿子吃完后，开始收拾屋子，叮嘱丈夫服药，然后把儿子送去上学，再赶到公司上班。
生活告诉她，支撑这个家是你的责任。
⒉ 意外收获
玛西雅为了让丈夫罗查德的伤势尽快好起来，也为了让他出门呼吸新鲜空气方便一些，跑了好几个商场，终于挑了一辆适合他行动的轮椅。罗查德十分满意，对玛西雅赞不绝口。
玛西雅的家庭生活渐渐变得好转了起来，但是她的工作却越来越不如意，她据的美特斯化妆品公司好象回天乏术，没得救了。
公司总经理布莱基德几乎把所有的公司职员都变成了销售员，他停止了产品的再生产，决定先把生产出来的产品卖完了再说。然而，销售量依旧没有一点上升的迹象。他收到了越来越多不利于他的公司的消息，气得他都快要申请公司破产了。他不停地给玛西雅施加压力，严令要求玛西雅尽快把销售量提高，不然就要让玛西雅走人。每次布莱基德把她叫到总经理办公室，她就知道一定没有什么好事，少不了要挨他这个脾气暴躁的人的臭骂。每次在公司里碰到怒气冲天的布莱基德先生，玛西雅的头就会不由自主地大起来。
难熬的一在又过去了，玛西雅回到了能让她放松一下神经的家里，家里可比公司安静舒适多了，一点都喧闹，一点都不紧张。
丈夫罗查德已经把晚餐做好了，儿子也已经早早放学回家了，呈现在玛西雅眼前的是一片其乐融融的好景象。这一片好景象令玛西雅心情舒畅，一天工作的烦恼一下子就一扫而光，感觉真好。
玛西雅陪着丈夫罗查德和儿子吉姆一起共享晚餐。
“怎么样，今天工作得不顺利吗？”餐桌上丈夫罗查德看出玛西雅有心事。
“哦，是有那么一点，不过，你不用担心，我有办法应付的。”玛西雅低着头，她这样做是为了不让丈夫罗查德发现她的心事。玛西雅认为这个晚餐很难得，因为丈夫罗查德给她做了最喜欢吃的鲍鱼。她不想因为自己工作上的事情影响家人共享一顿丰盛的晚餐。
“你知不知道我们家附近有一个鱼市场，没多远，就在肯尼街大道边，你以前去过那里吗？”罗查德问玛西雅。
“你问这个干嘛？我知道肯尼街有一个鱼市场，但是没有去过那里，你知道的，我们一直都忙于工作，没有时间去逛什么鱼市场。”玛西雅回答。
“你可别小看了这个鱼市场，我今天早晨坐轮椅到好里发现了一件有趣的事情，这也是我今天遇到的一个意外的收获。”罗查德对玛西雅说。
“怎么？你居然没有好好呆在家里，还跑到鱼市场去了？你的腿这个样子，出了事我怎么办啊？”玛西雅听罗查德这么一说十分生气。
“我跟你说了我有一个意外的收获，难道你就不想听听是个什么意外发现吗？”他还在诚恳地征询玛西雅的意见。
“什么意外惹得你这么兴奋？你说来听听。”尽管玛西雅有点不高兴，但她还是答应了罗查德。
“是这样的，我发现这个肯尼街鱼市场，跟我以前所见到过的鱼市场大不一样，当然我也没有见过多少鱼市场，我对鱼市场也不了解，但是我要说的是，这个鱼市场它很特殊，也很特别。“丈夫罗查德故意留下一个悬念。
“哦，亲爱的，你这样可不太好，你知道我不爱听拐弯抹角的故事的。“玛西雅假装又要生气的样子。
“对不起，我必须纠正一下你刚才的说法，这不是一个故事，而是一件真实的事情，就发生在我的身边，当然也发生在你的身边。”罗查德笑着对玛西雅说道。
“那就快说出来听听，你知道我工作了一天，我有点累，如果你要是准备说上半个小时，或者更长时间，我想我是不能奉陪到底的。”
“不，不，你听我说，我在鱼市场的这个意外发现对你的工作有很大的帮助，我相信你听了这件事情，会得到启示的，真的，这对你的工作很有帮助。”
“既然对我的工作有帮助，那你还等什么呢？赶快说出来，我正为工作上的事情烦着呢。”
“别急，别急，你听我说……”
⒊ 亲身体验
玛西雅听了丈夫罗查德讲述他白天逛鱼市场的奇特事情后，一夜未眠，激动万分，她只盼望着天快点亮，这样她就能更早地到肯尼街鱼市场去观察那种闻所未闻、与众不同的经营方式。
天刚刚亮，玛西雅就早早地起了床，草草洗漱一下后，就匆匆忙忙赶往附近的肯尼街鱼市场。
当玛西雅走到那里的时候，正好赶上了鱼市场开市。
鱼市场的工作人员正在把停放在场外的从外地运来的鱼搬进鱼市场，一派忙忙碌碌的景象。
“早上好，太太，这么早就来买鱼啊？”鱼市场一个工作人员经过玛西雅的身边的时候热情地跟她打了招呼。
“哦，早上好，是的！”玛西雅看到跟她打招呼的是一个年轻的小伙子。他长得很健壮，提着两只大鱼箱都不觉得困难，一副朝气十足的模样。
等他们把鱼都搬进鱼市场摆放好的时候，鱼市场外已经聚集了很多顾客。顾客们脸上都洋溢着笑容，看得出来，顾客们很喜欢来这个鱼市场买鱼。
“你好，太太，需要我们帮忙吗？”这里又有两年轻的小伙子跟玛西雅热情地打起了招呼。
玛西雅先是一怔，然后笑了一下，说道：“哦，谢谢，暂时不需要，可能等一会儿就需要了。”
“好的，我们随时为你服务，待会儿见。”那两个小伙子又去招呼其它的顾客去了。
玛西雅的心情立刻被这里小伙子的热情感染了，她也变得跟他们一样，面带笑容，心情愉悦。玛西雅心想：“要是有一面镜子就好，这样我就可看到开心的自己。”自从丈夫罗查德不幸发生车祸和自己被总经理布莱基德先生赶鸭子上架当上销售部的销售经理后，玛西雅从来就没怎么开心过，她曾经妄想过把公司的低落情绪和沉闷气氛一扫而光，但眼前的现状让她怎么也好不起来。长时间不苟言笑是多么可怕的一件事啊。玛西雅这时才明白欢言笑语在生活起着多么重要的作用。她现在有点感激那几个热情跟她打招呼的小伙子了。
随着一个嗓音浑厚的鱼商大喊一声：“这里所有的鱼儿都向你们致敬！”这个鱼市场又迎来了崭新的一天。
玛西雅听到那个鱼商喊了一句“这里所有的鱼儿都向你们致敬！”，先是觉得奇怪，但她马上就明白了，这是鱼商们向赶早而来的顾客表示由衷欢迎的另外一种表达。这是一句耳目一新、与众不同的欢迎词，也是一句让人久久不能忘记的欢迎词。玛西雅一下子就记住了，她想其它人也应该记住了这句很有想象力的欢迎词。
看到顾客们有条不紊地走进这个面积很大的鱼市场，她也紧跟其后。她的心情除了愉悦外，还有激动。这是她第一次进入这个新开张不久的鱼市场的第一感受。她想：“看来我今天必须买很多鱼，这些人实在是太热情了，他们令我感动，来到这里就好象来到了一个热闹非凡的娱乐场一样。
走进玛西雅前面的是一个身体非常肥胖的中年人，一脸的胡子，他给玛西雅的感觉就像是在她的面前立着一堵墙一样。他来到一个大柜台前，对站在柜台前的鱼商说：“我是从巴孔多镇来的，我需要买一百公斤鲑鱼，没问题吧？
那个比中年人瘦小很多的鱼商笑着对他说：“没问题，你交给我来办吧，我乐意为你效劳。“说到这里他转过身对准备装鱼入袋的工作人员说：“准备好一百公斤鲑鱼送到巴孔多镇去。”
工作人员马上应声道：“一百公斤娃鱼飞到巴孔多镇去了。”紧接着其它鱼商也重复喊着：“一百公斤鲑鱼飞到巴孔多镇去了。”
两个身材强壮的工作人员只用了五分钟的时间就把一百公斤鲑鱼打好了包，过了秤，帮那个中年人送上了车。那个中年男人心满意足地开着车运着刚买的鱼走了。
“啊！有这样卖鱼的吗？太神奇了！”玛西雅被这个鱼市场完全迷住了。世界上竟有这样吸引人的鱼市场。它是那样地充满魅力，竟可以诱使一个不买鱼的人都来看热闹。
正在思考时，玛西雅感到自己的眼前一亮。
“一条鳕鱼飞到罗卜西塞镇去了！”
“一条鳕鱼飞到罗卜西塞镇去了！”
无数的鱼市场工作人员都齐声喊了起来，这声音，充满了音乐感和节奏感，听上去舒服极了。
当玛西雅回过头时，正好看到了柜台后面一位工作人员恰好接住了那条从空中飞过来的鱼，购鱼者们纷纷为他高超的手艺击掌叫绝。那位工作人员立刻朝着大伙笑了一笑，接着，又对手中的鱼：“飞吧！飞到罗卜西塞镇去！”
这里面到处都是生龙活虎的人，教人眼睛为之一亮，大开眼界。玛西雅是看得呆了，她简直不敢相信眼前所发生的事情都是真的。她怀疑自己是在做梦，还身在梦境当中。
玛西雅看到，离他不远处，有一个鱼商面带笑容正在开心地逗一个小男孩，他挪动一条鱼的嘴，一开一阖的，好象是让那条鱼跟小男孩对话一样，样子十分可爱。那个小男孩显然被那条鱼吸引住了，他索性从那个鱼商的手里拿过那条可爱的鱼玩了起来，而那个鱼商也乐意奉送。
玛西雅转过身来又看到前面不远的地方，有一个年长头发已经白了很多的鱼商，在鱼市场里头一边走来走去，一边大声喊道：“卖鱼啦，卖鱼啦，卖会飞的鱼啦！”玛西雅觉得那个老人比小男孩还要可爱。另外一个年轻的鱼商正在用鱼变把戏，他正在和一条一个顾客选中的鱼在讲话，他还不时地和鱼儿亲一下嘴，这令旁边的顾客笑乐了嘴。这个地方真是疯狂。她喜欢看见这种场面，同时感受到自己轻松多了。
玛西雅这时又有一个惊喜的发现，她看到不少人把优酪乳杯子举向空中，这令她感到不解，心里想：“看他们的样子这群人很多是上班族，他们神情愉悦，看样子不是急着买鱼，难道他们跟我一样也是到这里来看热闹的？”
玛西雅不知道这时有个年轻的鱼商已经在人群里面注意到她了。他觉得她好象对这里的一切都感到好奇，表情比其它人都严肃一些，好象很难融入他们这里的气氛里一样。
“你以前来过这里吗？”这时，那个年轻的鱼商走过来微笑地对她说道。
“很抱歉，我以前从来没有来过这里。你们这里是新开张不久吧，我是听我先生说的，要不然我也不知道我们家附近还有这么一个好地方。真的，这里真是一个好地方。”
“我明白你的意思，你是一个大忙人，不是吗？我看得出来，这里有此喧闹，你感到有点不习惯是吗？我冒昧地问一句，你来这里仅仅是为了买鱼吗？我的意思是说，你是不是还有别的事情？”
“是的，我非常佩服你的眼力，我来你们这里并不是完全为了买鱼，我听我先生说，到你们这里来看看对我的工作有帮助，现在看来，我是不虚此行的。”玛西雅实话实说了。
“如果我没有猜错的话，你一直为公司的事情苦恼着。”玛西雅有一肚子的苦水，她不知道该怎么办。
“很抱歉，我是一个卖鱼的商人，我想我可能帮不了你什么忙，但是我相信你最终会为你们公司创造奇迹的。”
“谢谢你对我的鼓励，我现在迫切想找到一种什么方法帮助我排忧解难，这是我目前最需要的东西，我希望你为我讲讲你们这个鱼市场一些奥妙的地方，例如你们这里与众不同的精彩绝伦的贩售方式！我非常喜欢也非常欣赏你们这种独特的贩售方式。可以吗？”
“是吗，哦，真是太好了，我当然非常愿意为你效劳。首先请允许我作一个简单的自我介绍，我叫圣克鲁斯。我另外还有一个要求，就是请谈谈你在公司遇到的麻烦，你觉得怎么样？”这个叫圣克鲁斯的鱼商被玛西雅的诚恳感动了，他愿意帮助她。
“哦，我一直就想找一个机会把它们像垃圾一样倒出来。这些天我被这些麻烦折磨够了。顺便说一下，我叫玛西雅，是一家化妆品公司的销售经理。我这个经理当得一点都不轻松，确实是这样的。”
“哦，是吗，有一点麻烦，生活就是这样的。别着急，一切都会好起来的，谈谈你烦恼的事情吧。”
就在这个时候，在玛西雅右边有个鱼商大声喊道：“谁要买鱼？新鲜的鱼，会陪你聊天的鱼，谁来买啊，快来买啊！再不来就没有了啊！”
看他那个着急的样子好象找不着买主似的，而站在他身边的一个胖鱼商正在跟一个女子开玩笑。
那个女子想要买一公斤龙虾。胖鱼商一边答应着一边给她数龙虾，立刻一公斤龙虾秤好了，不多不少，刚好六只。
胖鱼商用一个小袋子把六只龙虾牢牢装了起来，然后把一袋子龙虾扔向收款台去了。装有六只龙虾的袋子“呼“的一声飞过那个女子的头顶。
“六只龙虾飞到新泽西去了。”有人喊了一声。
“六只龙虾飞到新泽西去了。”大伙儿一起跟着喊。
一个鱼商戴着羊毛便帽，正在收款机后头跳舞。玛西雅的四周全是看似混乱实则井然有序的场面，这里的一切给她的感觉仿佛是走进了农产品展览会场一样热闹。
玛西雅差点忘记要向一直站在她身边的圣克鲁斯请教独特的贩售方式了。这是一个失礼的行为，当然，玛西雅并不是故意要这样做的，她只是被刚才的一幕吸引住了，分了一点心面已。一个从来没有见过这种事情的人难免不有一点情有可原的好奇心。但是圣克鲁斯很有耐心，他一直就站在她的旁边，看起来丝毫不因这些热闹场面而分心。他满脸笑容，耐心十足，等着玛西雅向他讲述她遇到的麻烦事情。
圣克鲁斯的耐心让玛西雅很是感动，她心里想：哦，上帝！他看起来是真的想帮我，他这么有兴趣关注我遇到的麻烦事情，一个素不相识的人做出这样的举措真的让我感到十分的欣慰。
接下来玛西雅就跟圣克鲁斯讲了她这些天所遇到的麻烦事情。
圣克鲁斯很专心听她说着有关美特斯公司销售部的事情。一条鱼突然飞撞到秤台上，然后就啪地一声地掉到他们的身旁。面对刚才发生的一切，圣克鲁斯连闪都没有闪一下。他依然全神贯注地仔细听着玛西雅描述她的麻烦事情。
玛西雅讲完自己麻烦事情后，看着圣克鲁斯，然后迫切地问道：“谈谈你对我所说的麻烦事情有什么看法？”
“你所说的麻烦事情都是一些不容易处理的事情。老实说，我自己以前也是一些无聊、无趣的地方做过事。其实就连这里以前也是糟糕透顶的。你现在注意到这个鱼市场有些什么东西吗？”
“没完没了的噪音、迅速无比的行动以及无处不在的活力。”她毫不犹豫就脱口而出。
“你喜不喜欢这些无处不在的活力？”圣克鲁斯直接问道。
“当然，我喜欢极了，”她高兴地回答说，“我真的喜欢。我想光凭‘喜欢’二字是不能完全表达我的内心的，我想用‘热爱’来形容，这样显得更贴切一些。”
“我也跟你一样，内心里是非常喜欢这里的，发自内心的喜欢。我发觉自己已经彻底地爱上这里了。体验过这里的气氛之后，我想我再也没有办法在传统的鱼市场里工作了。我刚才说过，这个市场刚开始的时候并不是这样的，过去的许多年它也曾经一直是个令人头疼的地方，没有多少人愿意来这里买鱼，这里的生意以前是很糟糕的。后来我们决定要有所改变，不是一般的改变，而大刀阔斧地进行改变，改变之后就成为你现在看到的这个样子。这样热情有劲，活力十足，会不会对你的团队有所影响？”
“当然，你们所拥用的活力，正是我们公司目前最需要的东西。”她感激地笑着说。
“我很愿意跟你说一说，这个鱼市场与众不同的地方，这可能会对你有一点帮助。”圣克鲁斯谦虚地说。
“我是来向你们学习的，你们这里真是太神奇了。”玛西雅掩饰不住对圣克鲁斯他们这个鱼市场管理之道的崇敬之情。
“我们这个鱼市场也没什么奇特之处啊，其实每个集体或者说每个团队都有它潜在的价值，你只是没有发现而已，当你发现了，你就不会觉得神奇了，一切都将变得平淡无奇。”
“你说得很对，但是，关键在于怎样才能激发出团队的活力来呢？尤其，像我们公司，每个人都有许多繁杂的事要做。”
“当然，你那一行当然不同，而且听你这样讲，好象你真得碰上了严峻的挑战。我很愿意帮忙。我们在把这个鱼市场变成闻名四方的水产交易市场的过程中，学到了一些心得。要是你能取法其一二，派上用场，那该多好。你如果学了这些心得，可以让你的部门活起来，提高销售量，占领更为广阔的市场空间，那你也就完成了将一个濒临破产的公司力挽狂澜的壮举了。”圣克鲁斯在给玛西雅描绘美好的未来。
“你说的都是我一直想做的，我非常感谢你对我的鼓励。说说你们在改变这个鱼市场过程中学到的心得吧。’
“其实，当我刚来这里工作时，这个鱼市场也和许多传统的鱼市场一样，毫无生气，生意不好。我们每个人一天几乎都几乎不说话，顾客来了都懒得说太多，可以说，那时候我们对待顾客的态度不怎么好。同样，我们对自己也没有一个什么好态度。过了一年，鱼市场的生意更加冷清了，我意识到，我们必须开始有所改变了，否则，等待我们的就将是鱼市场关门。经过一系列的改革和全体员工半年多的努力，终于变成了你今天看到的这幅模样。我们每个人浑身都充满了激情和活力，原因就是在于我们开始改变了自己的态度，当然，仅仅这一点是不够的！
圣克鲁斯说到这里，市场里的人又大声一齐喊道：
“五只鲤鱼飞到圣安诺帝镇去了！”
“五只鲤鱼飞到圣安诺帝镇去了！”
“从我第一眼看到这个鱼市场时我就感觉到了它的与众不同，真的很有活力。“玛西雅对圣克鲁斯说，“你们这个鱼市场最神奇的地方就在于它充满了活力，充满了激情，一种任何别的市场或公司里没有的激情和活力。”她看了看表，才发现她得赶紧离开了，要不然她就得迟到了，早上迟到可不是一件好事。她清楚得很，部属一直在注意她进出办公室准不准时。
圣克鲁斯看出她急着离开，就说，“哦，时间过得真快，耽误你上班了吧？真是对不起，很抱歉。这样吧，你明天早上的这个时候来这里，好不好？我们再好好谈谈相关的问题。你最感兴趣的不是我们肯尼街市场的经营方式吗？明天来了你就知道了，是的，我不会让你失望的。”
“很好，那么我们明天这个时候再见。”玛西雅实在是舍不得现在就离开，因为她马上就要听到圣克鲁斯珍贵的心得了。
圣克鲁斯转过身，立刻去帮一个从外地赶过来的穿著西服的顾客辨认雄鲕鱼跟雌鲕鱼的差别了。
第二天一大早，玛西雅匆匆用了早餐，然后快步走出家门，来到了鱼市场。圣克鲁斯早就等在昨天他们谈话的地方，他立刻从人群中走出来。
“走，到我的办公室来。”他说。然后他把她带到一间有玻璃间的小房间。
“噢，早上好，你来得太及时了，我现在正好有空。”圣鲁克斯对玛西雅说道。“我们很早就来到鱼市场，只要我们来到鱼市场，每个人都变得快乐起来，哪怕你昨夜做了恶梦。”
玛西雅透过玻璃看了看鱼市场的工作人员，一幅多么开心的景象啊！
“会飞的鱼！会飞的鱼！”玛西雅的心里默念到。
“是啊！你们的快乐真令人惊奇！你们是怎样开始一天的工作的？”玛西雅问圣鲁克斯。
圣克鲁斯向玛西雅介绍了整个鱼市场一天的工作内容后，玛西雅发现，在这儿工作，实在也和她们公司相差无几，这些工作没有任何一个地方能吸引人，甚至可以说是十分繁杂而无聊。
正因为如此，玛西雅对这个鱼市场的工作人员所充满的活力和激情就更为看重了。
“这些工作并不吸引人啊！”玛西雅微笑地对圣鲁克斯说道。
“正因为是这样，所以我们当初的鱼场生意十分冷清。每个人都对这些繁杂而无聊的工作不抱任何兴趣，没有一个正确的对待工作的态度，工作心不在焉，因而导致整个鱼市场缺乏活力，这样，买鱼者也对这里敬而远之了。”
圣鲁克斯对玛西雅说，“对一个鱼市场来说，工作人员的工作态度和整个市场是否有活力决定着这个鱼市场的命运，我想对你的公司来说也是一样的。
“对，员工的态度和团队的活力决定着公司的命运。”“玛西雅说道，”那你又是怎样使他们变成今天这样子的呢？“
“我们要做的就是要改变员工的态度，只有让他们改变这种态度，整个团队才会有活力。其实，对任何一个人来说，每天都做一项重复的工作，总有一天会变得对这份工作十分厌烦的。因此，作为团队的领导，我们要做的第一件事就是，让员工对他所做的工作充满热情，让他喜欢上这份工作，这比任何的激励方式都更为有效。
说到这里，圣克鲁斯稍微停了一会，朝玛西雅微笑了一下，说道：“你是否有过这样的经历，当让你每天做同样的事情时，是不是很烦？然后，你对这项工作的态度就和刚接触它时的态度就完全相反了，对吗？
“是的，的确是这样，我二十多岁的时候就碰到这样的事，那时我还在上大学，利用暑假期间去打工。我在一家餐馆做服务生，刚开始那两天，我满怀激情，但一段时间后，我就开始对这项工作十分厌烦了。”玛西雅说道。
“说得好，那你是否同意这样一个观点——所有的工作都会很无聊呢？”圣鲁克斯说道。“但是，我们是否也可以同意这样一个观点——我们可以一直充满热情、活力去做所有的工作，只要我们能够改变自己的态度？”
“对，你说得很对，这就是你们鱼市场生机勃勃的秘密所在，对吗？”玛西雅说道。
圣克鲁斯说：“是的，的确是这样的。我们齐心协力把传统的肯尼街鱼市场改造了一番，可以这么说，经过我们改造后的肯尼街鱼市场是旧貌换新颜。它规划完善，鱼的种类应有尽有。最令人拍案叫绝的是，肯尼街鱼市场的鱼商们以精彩的贩售方式吸引招揽顾客，柜台工作人员在接到订单之后，立刻向内部吆喝，所有内部的工作人员一起将货名重复说上一次，并以快速利落的身手将鱼货以抛篮球的方式掷向柜台的工作人员，使得贩售的过程快速无比，精彩绝伦，不但提供了一流的顾客服务，也创造了愉快的购买体验，在这种愉快的服务中，我们每一个人都被这种气氛感染了，每个人的精神都十分愉悦，这正是我们鱼市场用每个人都充满激情与活力的原因。就这样我们肯尼街鱼市场成了各地鱼商纷沓而至的圣地。“圣克鲁斯说到这里得意地笑了。玛西雅也为他们所取得的成绩感到高兴。
“接下来我要告诉你的是，你即使对工作本身没办法选择，也总是可以选择你做事的方式。这句话是我们在打造闻名四方的肯尼街鱼市场的时候，学到的最重要的心得。我们可以选择我们工作的态度，只要端正了工作态度，我们依然能把工作做得更加出色。我这样说不夸张吧？“圣克鲁斯微笑着问他的忠实的听众玛西雅。
“一点都不夸张，我有一个有点过份请求，我想请你总结一下你们肯尼街鱼市场的管理方法，我很需要你这方面的帮助。”玛西雅对圣克鲁斯说。
“没问题，我乐意为你效劳，我们肯尼街鱼市场的管理方法是这样的：
第一，好工作和坏工作并没有绝对的标准，就看你如何看待它，尤其在这个工作越来越少的时代里。珍惜每一次工作机会，把工作完成好是最重要的。
第二，我们即使对工作无法选择，却可选择我们的工作态度，也就是说，在工作中调整并改变对自己不利和各种因素，对内部同仁及外部客户给予积极响应及服务，这样会带来互动循环。
第三，工作必有其不变及重复性，如果能乐在其中，则能给予自己及同仁无限的活力。
第四，吸引客户，给客户创造愉快的回忆，从而达到互动双赢的目的。
第五，对待工作要全身心的投入，以一种专注的工作态度完成客户的要求，你的专注会使客户感到这是对他的尊重。
“这就是我们经营肯尼街鱼市场的心得，就是这些。”圣克鲁斯毫不保留地把他所知道的一切心得体会都告诉了玛西雅。圣克鲁斯的真诚今玛西雅十分感动。
“我想我听明白了你所说的心得，谢谢你，圣克鲁斯先生，祝你的生意越做越大，再见。”玛西雅非常感激圣克鲁斯，告别的时候对他给予了他最真诚的祝福。
（待续）