给工作添点个性
一年秋天，美国中西部地区一家大型超市连锁店邀请我去演讲，演讲的主题是建立岗位意识和重树敬业精神。
我在演讲中一再强调的思想是赋予工作以自己的“个性”。
我举出了西北航空公司一名行李员的例子，他的工作“个性”可谓别出心裁。这位行李员把乘客箱包上的行李标签收集起来（这些标签过去一般都塞进垃圾箱），寄给乘客，并附信对他们搭乘西北航空公司的班机表示谢意。还有一位和我共事的专家，他经常在递给顾客的邮件中塞进一块无糖分的口香糖，这样你就不会随手扔掉他的邮件。
三个星期后的一个黄昏，我接到了一个电话。打电话的人叫约翰尼，是那家连锁超市的收银员。他说听完我的演讲后很受启发。他每天晚上回家后就开始寻找名人名言或关于人生感悟的小文章，打印出来后，做成名为“每日一得”的小字条，并在每一份字条的背后签上自己的名字,第二天上班的时候送给每位在他的收银台结账的顾客。
一个月后，那家连锁店的经理给我打电话：“发生的事情真是让人想不到。今天早晨我到店里来，发现约翰尼的收银台前排队的人比其他收银台多3倍！顾客们说，他们之所以排约翰尼的队，是因为想得到他的‘每日一得’。一位女士还走过来对我说，她过去一个礼拜来一次超市，现在是一路过就会进来，因为她想要那个‘每日一得’。”
三个月后，那个经理又给我打来电话。他说：“你和约翰尼改变了我们连锁店！
现在我们的员工和主顾都感到兴奋极了。”
这就是一种工作精神。