给工作添点个性

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一年秋天,美国中西部地区一家大型超市连锁店邀请我去演讲,演讲的主题是建立岗位意识和重树敬业精神。

我在演讲中一再强调的思想是赋予工作以自己的“个性”。

我举出了西北航空公司一名行李员的例子,他的工作“个性”可谓别出心裁。这位行李员把乘客箱包上的行李标签收集起来(这些标签过去一般都塞进垃圾箱),寄给乘客,并附信对他们搭乘西北航空公司的班机表示谢意。还有一位和我共事的专家,他经常在递给顾客的邮件中塞进一块无糖分的口香糖,这样你就不会随手扔掉他的邮件。

三个星期后的一个黄昏,我接到了一个电话。打电话的人叫约翰尼,是那家连锁超市的收银员。他说听完我的演讲后很受启发。他每天晚上回家后就开始寻找名人名言或关于人生感悟的小文章,打印出来后,做成名为“每日一得”的小字条,并在每一份字条的背后签上自己的名字,第二天上班的时候送给每位在他的收银台结账的顾客。

一个月后,那家连锁店的经理给我打电话:“发生的事情真是让人想不到。今天早晨我到店里来,发现约翰尼的收银台前排队的人比其他收银台多3倍!顾客们说,他们之所以排约翰尼的队,是因为想得到他的‘每日一得’。一位女士还走过来对我说,她过去一个礼拜来一次超市,现在是一路过就会进来,因为她想要那个‘每日一得’。”

三个月后,那个经理又给我打来电话。他说:“你和约翰尼改变了我们连锁店!

现在我们的员工和主顾都感到兴奋极了。”

这就是一种工作精神。

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