领导者要启发团队正确思维
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作者：刘林
人类文明的进步主要表现在人类思维的进步，有很多研究人类思维的杰出人物，搏亦论方面是典型代表，2005年度诺贝尔经济学奖得主，以色列耶路撒冷希伯来大学数学研究院教授罗伯特-奥曼和美国马里兰大学公共政策学院教授托马斯-谢林，因在博弈论方面的贡献共同分享了这一殊荣，这两个杰出人物的研究成果，也是人类思维进步的一个重要里程碑，在管理和生活中有广泛的应用。而企业经营管理本身也是一场思维的战争，我们重点探讨企业管理中的团队思维启发和管理。
企业经营管理的本质是开源即创造可持续的利润，那么相应的工作重点有四个，就是找准战略定位，节流即控制成本、提高运营效率和控制风险。相反的企业也经常在遭遇战略缺失，成本难以控制，运营效率低下，潜在风险不断提高的情况。作为经营管理团队，我们是被动应对，还是主动管理和预防这些问题，以及处理的效果如何，关键在于企业团队面对这些问题的思维。团队成员的思维方式是复杂的，不仅容易出现意见分歧和执行效率低下，还容易出现对抗思维、小巷思维、惯性思维和羊群思维，因此需要领导者启发团队的正确思维。
对抗思维就是，遇到任何一件困难或领导职责，第一个反应是抗议，典型的回答是：“我也知道这样，但是你们……”，“绝对不可能，……”，“这个不是我的责任，……”。
小巷思维就是，遇到困境之后，就象进入了狭长的巷子，不是进就是退，不是死就是活，不是成功就是失败。确实，我们承认我们会遇到决定生死攸关的情况，但是大多数情况是我们有变通的机会。在一次董事会上，经营连锁卖场的副总经理认为自己已经到了生死攸关的时刻，因为他的企业第一季度门店扩张的任务是20家门店，可是只有10家门店的资金准备，他认为必须增资，否则没有办法干下去了。实际上，作为一个零售连锁企业是有很多方式来解决现金问题的。
羊群思维和惯性思维，以及它对团队的危害性，很容易理解，这里不用多说。《即将来临的经济崩溃》一书的作者斯蒂芬·李柏认为那些传统上被认为是安全的投资在未来实际上将会给你带来损失，同样，很多在20世纪90年代最不起眼的、最不受欢迎的，同时也是表现最差的股票在未来的能源危机中将能带来最好的回报。羊群思维造成的地产和经济泡沫给经济持续发展的危害是极大的，他认为政府的领导水平需要为此负责。
一次企业招聘会上，从提供的材料和结构化面试过程发现，一位应聘者从基本条件、职业经历和知识结构方面都符合公司岗位要求，但是由于一个细节被我判定为不合适。原因是她把她以前的离职原因都归结为企业因素，认为她的上司不行，总经理也不行，没有按照她的想法领导部门和企业，可惜的是她没有和她的上司谈过这方面的问题，决定离开企业，在过去的三年时间里她连续三次重复了这个过程。显然，她陷入了小巷思维。
商业竞争中也容易进入小巷思维，商场如战场，往往人们把商业竞争看成是你死我活的竞争，但是实际情况是，商业竞争是典型的竞争中共存的游戏。保存竞争对手好处很多，可以确保自己的危机意识，可以提高自我管理水平，可以共同作大行业，可以体现区域扎堆优势……。在营销思维方面的进步有里斯和特劳特的《营销战》一书，研究和总结了多种优秀的营销思维。
每一个人都有自己的思维方式，人的思维方式是长期在工作和生活过程中形成的，短期内难以彻底改变，这就是为什么有些团队领导者会遇到一些常见的问题，例如执行力低下，执行偏差，协调会变成争吵会，团队冲突，效率低下。
“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，“一只狮子带领的一群绵羊能够打败一只绵羊带领的一群狮子”。在强调靠团队作战能力制胜的组织中，优秀领导和需要优秀队员一样重要，优秀领导者一定要能够启发团队正确思维。领导着可以通过以下三点塑造正确的团队思维：
一、正视错误思维
结合自己的企业，给团队管理者阐述四种错误思维的本质、在企业中的表现形式以及给团队带来的危害。表现形式在不同的企业中多种多样，然而，显然这些错误团队思维的广泛存在是导致团队相互责怪，恶性循环，推卸责任，情绪低落，团队冲突，效率低下的主要诱因。另外要确信团队思维是可以通过训练得到改进的，这个或许可以算是企业BI、MI建设的范畴。
二、思考事情的本质
培养管理者洞察事情本质的能力，比如让团队思考市场部、销售部、售后服务部的工作本质分别是什么？思考顾客需求的本质是什么？思考企业持续生存的本质是什么？市场部的工作本质是针对企业特定商品激发和吸引未来消费者的购买力，销售部门是面对现实消费者，售后服务部是面对过去的消费者并提高重复购买和良性口碑宣传的机会。顾客需求的本质是来自于“不满”，例如因为对自己使用的绿屏幕手机不满，所以产生了对彩屏手机的需求，广告和对比可以加剧这种不满，激发需求，这就是为什么大品牌新品推出的时候推出很有触动性的和引导性的广告的原因。企业持续生存的本质是客户利益优先，在利益有限顺序上，客户利益优先，然后是员工利益，最后是股东利益，因为客户利益表示项目存在的理由，是企业利益的根本，只有战略上具有客户价值，才有团队发展和股东获利的基础。这个是很多职业经理人没有想明白的事情，所以我们作为企业总经理必须明白一个道理，资本方的利益绝对不能超越客户价值，否则就失去企业项目持续生存的根基。