请求帮忙
有一天晚上,在人际关系的课堂上,我正和学生讨论到店员使他们受气的情形。我们举了很多例子,有些店员对顾客根本不理不睬,有的则态度恶劣,没有礼貌。
最后轮到这位女士发言,她说:“我并不责怪这些可怜的店员,有时顾客对他们也很不客气,不尊重他们。我常常享受他们最亲切的服务,他们都对我很好,我有一套方法。”
于是她告诉我们她的方法:“我走到店员前面向她微笑着说:‘你可以帮我忙吗?’我几乎从来没有被拒绝过。”
不过这只是秘诀的前半部。她继续解释后半部:“我很快再补充说,我对我所要买的这项东西不很了解,我需要店员提供意见。不管我只是买一个小小的钮扣或买冰箱,我都运用同样的方法。那些店员总是急切地想帮我忙,而且尽可能拿所有的样式出来给我挑选。”
你可以将这方法运用到机票柜台、百货公司、旅馆、计程车和餐厅,你还可以更广泛的运用到很多地方。
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