掌握中国人性的管理：和谐绝非讨好
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王先生来了，主人李某招呼他坐下，顺日问他：“喝点什么东西？”王先生循惯例回答：“随便，随便！”
李某当然心里有数，中国人的“随便”，至少具有三种含义：
第一，我不知道你家里究竟有什么好东西，猜来猜去，反而弄得大家都没有面子。
第二，让主人自己衡量，好好斟酌，把合理的东西拿出来，这样才显得自动自发的诚
意。
第三，我从主人拿出来的东西，可以估量出我在他心目当中占有的地位，才能够充份了解彼此具有什么样的关系，来决定采取那一种谈话的方式。
既然明白对方的心意，李某暗自思量：家里还存有半瓶XO。但是，讲好张总经理下一次来的时候要好好喝几杯，当然不能拿出来。而且，像王先生这样的朋友，论交情很不错，可是在利害关系方面，似乎不能够和自己的顶头上司张总经理相比。于是断然决定，泡一壶乌龙茶请他。
王先生满心欢喜，主人的确有诚意，并没有真的随便倒一杯白开水给他，也没有相当随便地拉开冰箱倒一杯冰红荼充数。承蒙他看得起，给我冻页乌龙茶喝，可见在主人的心中，我王某还是相当有份量的。
中国人心里高兴，所有的乌龙茶都是冻顶的；如果不高兴，一切洋酒也会变成本地酿造的假冒品，要不然就是别人送的，用不着感谢。王先生很高兴，觉得主人十分热诚，自己也就开怀畅谈了起来。谈着谈着，门铃又响了。李某打开门一看，糟糕，来的人竟然是刚才想起的张总经理。
“欢迎！欢迎！请进，请进！”嘴巴嚷着，心里也忙着：张总提前光临，大概是想起那瓶XO，这下子该怎么办才好？
“总经理，这是我的老同学王先生。”
“请坐，请坐！”
一阵寒暄，李某已经想好了一套解决问题的方法。他大声地喊叫太太：“惠君，我刚才找了半天，你到底把那半瓶XO藏到那里去了？
太太毕竟是同居人，十分有默契。马上听懂先生的话意，也大声地回答：“我昨天清洗厨房，怕把它弄脏，特别藏起来的。”声到人也到，太太手中端着XO。李某准备好酒杯，顺手接过酒瓶，笑嘻嘻地人各一杯。然后又大声告诉大太：“既然酒找到了，那鱿鱼丝跟牛肉乾呢？”于是大盘小盘一起出现，总经理很有面子，王先生也很高兴，因为自己也沾了光。
李某大声喊叫太大，这是中国人的绝招，在人际关系的运作中，具有化危为安的决定性力量。中国人很有意思，都知道“两个人如果大声说话，就是讲给其他人听的”道理，而且能够把握时机，运用自如。想想看，张总经理提前到来，显然是担心那半瓶xO被喝掉了。如果只顾虑王先生的面子，请张总经理一道坐下来喝乌龙茶，他心里一定很不高兴：“你以为我真的那么空闲，到你家喝这种粗茶？”
但是王先生来的时候，很聪明地说了一句“随便”，闽南话叫做“请裁”，虽然是文言文，不是白话文。毕竟李某还是听得懂“请裁”的意思，正是“请你自己裁量，看看拿什么东西给我最合理”。当时凭良心也想起这半瓶XO，结果没有拿出来，现在张总一到，立即改喝XO，将来传扬出去，岂不变成十足的马屁精，不拿不行，会气煞张总；拿也不行，王先生面子受损，一定到处抱怨，把自己形容得既势利又现实。左也不是，右也不是，总算让一句大声话解决了。王先生听说李某“刚才找了半天”，一颗心顿时安放下来。李某把我当成好朋友看待，刚才我来的时候，已经有意思把XO拿出来，只是“找了半天”也没有找到，原来是李大大“怕把它弄脏，特别藏起来的。”有人说这是中国人的阿Q精神，管他怎么说，至少不会大小事情都看不开，动不动就要闹自杀。
张总经理更是开心，王先生是主人的“老同学”，再怎么老也喝不到xO，还是我这个老总行，那怕是“特别藏起来的”，到了紧要关头，也该及时显露出来。
当然，最开心的，莫过于李某夫妇，真的是夫唱妇随，十分有默契。夫妇之间的一问答，搭配得天衣无缝，把原本非常尴尬的场面，一下子化解开来；所有的人，都觉得圆满，岂非人生一大乐事？
中国人请求“和为贵”我们解决问题的方式，和西方不同。主要的差异，在于西方人解决问题，以科技知识为工具，拿宗教信仰做背后支持的力量。他们相信“知识即力量”，也相信“信主得永生”。前者来自希腊传统，后者得自希伯来精神，形成现代西方人的“二希”途径。
中国人则自古以来，便发展出另外一条“追求极大和乐”的“和谐”途径，用和谐来解决所有的问题。实际上，了解中国人性格的人，就很容易看出“中国人太喜欢争，而且一争起来往柱不择手段，多半不遵守游戏规则”，所以不能鼓励中国人竞争，却应该走出“不争之争”的道路，“用不争来争”，“以让代争”，也就是在“和谐当中”化解“恶性竞争”，以免两败俱伤，甚至同归于尽。
对于那半瓶XO而言，张总经理、王先生和李某人，都是竞争者，如果摆明的胜利者属张总经理，那么王先生的面子必然挂不往； 依据“中国人有仇必报而且报复期特别长”的定理，将来受害者一定是李某自己。若是为了顾虑王先生而委屈了张总经理，后果如何，更是不必多费口舌，中国人心里都很明白：吃不完兜着走。
有人会产生这样的误解：对中国人来说，讨好他总是没有错的。这种存心讨好的心理。不知道害死了多少人。
第一，中国人很不容易讨好，常听说“把身上的肉割下来给他吃，他还会嫌咸”，可见一斑。
第二，中国人警觉性很高，十分提防人家讨好他，老是觉得“他不可能无缘无故对我这么好，是不是在动什么脑筋”？
还有，中国人一旦发现人家存心讨好他，不是谢绝他，不须情；便是吃定他，丝毫没有情，两者对讨好的人都是不利的。
喜欢被人家讨好的人，最后被小人包围，拖累了自己。喜欢讨好别人的人，由于讨好所有的人结果等于没有讨好任何人，势必采取压宝的方式，压对了固然可以得势一时，终究会败下阵来。万一压错了，徒然费尽心机而毫无所得，亦将悔恨不堪。
喜欢被讨好和喜欢讨好人，既然都缺乏实质利益，中国人明白道理的，当然不屑为之。不以“讨好”的方式，不抱“讨好”的心情，却能够得到他人的欢迎，在他人心目中建立自己坚宇的位置，这才是我们人际关系的精髓所在，惟一的途径，便是“在圆满中解决问题”。
知识很重要，但是知识之外，人际技巧也狠重要，如何既和谐又能够圆满解决问题，便是在知识之外，还需要一些艺术气氛。
王先生来了，主人李某在他心里毫无准备的情况下，便顺手倒一杯白开水给他，不久张总经理到来，李某将何以自处？
中国人问一句“喝点什么东西”？显然是随时可以适应环境的埋伏。就算只倒一杯白开水，也应该说：“开水还没有开，先来一杯白开水，好吗？”将来翻转就会顺利得多。李某聪明，王先生也实在不含糊，什么话都不回答，光说“随便、随便”。试想王先生不经意讲出“来一杯茶吧！”或者“有咖啡吗？”这一类的话，可能造成什“随便”绝对不是含糊，而是“在和谐中找到合理”的．种代名词。中国人如果真的随随便便，一定没有前途。大声问太太xO在那里，不能存有讨好任何人的意图，才能够成功地达成任务。因为存心讨好王先生，李某就不会想起那半瓶XO，或者当王先生来临时就拿出来，心想张总经理来时，再买一瓶也不迟。存心讨好张总，就会不兜圈子，直接拿出来。鱿鱼丝和牛肉乾出场时，王先生竟然也不会起疑，更是和谐的气氛，发生了解决问题的威力。
中国人务须把握这一重大原则：和谐可以化解许多不必要的猜忌和怀疑，因为和谐绝对不是讨好。