消极的反馈
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FROM wp_posts join wp_yarpp_related_cache as yarpp on wp_posts.ID = yarpp.ID
WHERE 1=1 AND yarpp.score >= 1 and yarpp.reference_ID = 85018 AND wp_posts.post_type = 'post'
ORDER BY score DESC, wp_posts.ID ASC
limit 10
反馈能让对方知道他们的工作行为与表现的效果如何。积极的反馈明确地告诉团队成员，他们哪些工作做得很棒，以及为什么值得表扬。同时，积极的反馈还能鼓励团队成员继续这样做下去。而建设性的反馈通常被称为指导（coaching），能在任何行为或表现带来严重后果之前纠正它们。本章将讨论5种反馈形式，如何给予积极的和建设性的反馈，以及如何接受团队成员的反馈。
消极的反馈
就在不久前，我经过一家著名的保险公司的办公区，听到（完全是无意识的）其经理人正在与下属进行沟通。这些对话我曾多次听到不同的经理人说过，每当他们给予反馈的时候都会这么说：
“不。”
“这绝不可能奏效。”
“错了。那不是我想要的！”
“那些不符合客户的需求。你就不能多用点儿心思吗？”
“乔恩，客户对你感到头疼。这一次你真的把事情弄砸了。”
“公司付我薪水就是让我来思考问题的，是我而不是你。”
“你又用错了方法！”
“这份报告不应该这样写。”
这些经理人只会说这样的话，从不解释他们为什么这么说、说得更多一点儿，或要求团队成员有所回应。这些话空洞无物，一点儿用处也没有。
这些例子反映出经理人在工作场所中使用的第一种反馈形式：消极的反馈。肯·布兰查德写了很多关于领导力的书籍，他表示，消极的反馈是指发现某人做错了事情，并让他们知道自己做错了，但并不告诉他们应该怎样去做。有的经理人利用这种方式来把员工当做“出气筒”，尤其是当经理人感到压力过大，心情不好，或时间不够的时候。
经理人应该尽最大努力避免消极的反馈。因为它将导致员工士气低落、产生怨恨情绪，降低工作的质量，减少产出的数量，以及减缓工作速度。此外，给予消极的反馈还与之前我们提到的其他“黄金技能”背道而驰——培养员工以及积极地倾听。