<智慧小故事75>：乔•吉拉德成功的关键
<智慧小故事75>：乔•吉拉德成功的关键
售后三服务
因为在一年之内卖出一四二五部汽车，而被尊称为全世界是最伟大的推销员的乔•吉拉德，他推销成功的关键就在“老顾客”。这包括老顾客的重覆购买，以及老顾客主动介绍新顾客。
为什么老顾客会重复向他购买，为什么老顾客会主动介绍新顾客给他呢？主要在于他那无懈可击的售后服务。
一般汽车推销员在生意成交之后，就不再跟顾客联络了，所谓“售后服务”只是说说罢了。然而吉拉德坚信推销从售后才开始，因此在生意做成之后，他一定会有下面三个动作：
一、感谢函
在顾客签完字尚未走出店门，吉拉德就已经请儿子备妥“铭谢惠顾”的短函。而且此后每个月，这位顾客都会收到用不同形式、颜色的信封所装的问候卡（这样才不会被人当作垃圾信件丢掉）。
卡片内容也是煞费心思，通常他会用“我喜欢您起头，至于内容则依时令而定，一月”祝您新年快乐”，二月“美国画父诞辰纪念日快乐（二月二十日是乔治•华盛顿的生日）等等。吉拉德每个月至少要寄出一万三千张卡片。
二、维修服务
即使是新车，难免会有些小毛病，吉拉德一定会把这些小毛病处理到让顾客满意为止。
假如新车发生严重的问题，吉拉德会跟顾客携手对付经销商、技工与车厂，一直到这问题车变得比新车还棒为止。
吉拉德说“跟顾客站在一边的好处多多。他不但会变成你的朋友，而且会介绍生意给你。”
三、保持联系
即使交车后一切顺利，顾客没有任何抱怨，吉拉德除了按月寄感谢函之外，也会主动跟顾客保持联系。他会打电话告诉顾客，万一车子有任何问题，马上开来找他。此外，他会问顾客是否有人要买车子，而介绍一个新顾客给他的话，他会付致谢金二十五美元（有关这二十五美元，请参阅本书智慧“35”章。）
完善的售后服务，使吉拉德变成全世界最伟大的推销员。