善于倾听，助你赢得好人缘
河北韩文虎
古时候，有个小国向中国进贡了三个一模一样的金人，可要得到金人，必须回答对使者提出的问题：三个金人哪个最有价值？大臣们想了许多办法，请珠宝匠检验，称重量，看做工，但结果都是一模一样。怎么办呢？最后，一位老臣拿着三根稻草分别插入三个金人的耳朵，结果第一根稻草从金人的另一边耳朵眼儿里出来了，第二根从金人的嘴巴里掉了出来，第三根则掉进了金人的肚子里，没有任何响动。老臣说第三个金人最有价值。使者笑着说他答对了，因为第一个金人代表听不进话的人，第二个金人代表听完马上到处宣扬的人，第三个金人则代表善于倾听的人。这个故事告诉我们，善于倾听，是一种很重要的交际素质，它能够帮助你赢得好人缘。不信？那就看看大学生方雪的几则日记吧。
7月24日星期五阴
今天心情糟透了！
下午是我们服装设计小组活动的时间，活动的主题是讨论“流行色”问题。我们几个先讨论了半天今年的流行色——紫色，然后开始预测明年的流行色。小虹率先发表自己的见解：“据我看，明年的流行色应该是天蓝色，这种颜色看上去明快、亮丽……”“我最讨厌的颜色就是蓝色啦”，身为组长，我自认为见多识广，便打断她的话说：“蓝色！别老土啦，那都是什么年代的颜色了？人们常说老蓝老蓝，穿上就要老好几岁的，不可能流行蓝色。”小虹看了我两眼，面带不快地不言语了。心直嘴快的小丽说：“我看呀，明年会流行黑色，黑色看上去高贵，俗话说‘要想俏一身皂’嘛……”我又打断小丽的话说道：“哎，小丽，你有没有搞错？刚才小虹说了个蓝色就够落伍的了，你现在又整出一个黑色。要我看哪，黑色是最黯淡的颜色了……”我正眉飞色舞地说着，没想到小丽却发了火：“我说方雪，是不是就你能？我们这是讨论，你还让不让别人说话？冲你这样，这个讨论我不参加了。”说完扭头走了，我尴尬极了。
【感悟】方雪在讨论中两次打断别人的话，否定别人，以显示自己的见解高超，结果惹得小虹不快，小丽负气而走，不但没有赢得别人的喝彩，反而伤害了自己在大家眼中的形象。这样做的错误之处，就在于不善于倾听别人说话，只想突出自己，结果事与愿违。
7月28日星期二多云转晴
这几天我的心情很不好，小丽她们几个都不爱理我。我一直搞不明白，她们咋就不能容忍不同意见呢？直到今天在图书馆看了卡耐基的《做一个善于倾听的人》，我才恍然大悟，真的是我错了。卡耐基讲了一个小故事，我觉得很受启发，就把它抄下来，作为警醒——
伍顿从一家百货公司买了一套衣服，穿了两天发现衣服褪色，把衬衫都染黑了，他恼火地来到百货公司“理论”，想把事情的经过讲清楚后，把衣服退掉。但每次他刚一开口，店员就会中途打断他，并一一回击他的话。伍顿说衣服有毛病，店员马上回击说：“这衣服我们卖出几千套了，这是头一回有人挑剔。”伍顿又说衣服褪色，把衬衫都染黑了，店员马上说：“黑色料子的衣服都会褪色，况且你买的这种价钱的衣服，更是一定会褪色……”伍顿一下子火了，因为店员不但打断他的话，还怀疑他的诚实、暗示他买的衣服不够档次！正当他要大骂店员一顿然后去投诉时，经理走过来，问伍顿怎么回事？他安静地听伍顿讲完了事情的经过，没有插一句嘴。接着，他抱歉地说质量有问题的衣服确实不应该卖出去，这是他们的责任，他完全听从伍顿的意见。结果，伍顿的怒火一下子消于无形，不但打消了投诉的想法，还答应经理再穿一星期看看，如果不再褪色，就穿下去。同时，他还对百货公司重新有了好感。
我星期一的做法，不正像故事里的店员吗？我应该向那位经理学习！
【感悟】伍顿因为衣服褪色，到百货公司去理论，店员不容伍顿分说，反而回击讥讽，结果火上浇油，惹得伍顿要投诉。经理则迅速平息了风波，这要归功于他善于倾听：安静地听完伍顿的倾诉，然后站在伍顿的立场说话，接着请伍顿拿主意。经理的倾听使伍顿感受到尊重，结果伍顿不但消了火，还对百货公司重新有了好感。
8月6日星期四晴
今天又是服装设计小组活动的日子，讨论流行款式。鉴于上次的教训，受卡耐基讲的那个故事的启发，我开始虚心倾听别人的意见。嘿！还别说，真挺管用，我获得了“大丰收”。
作为组长，我开场说：“这周咱们讨论流行款式，希望大家踊跃发言！”大家沉默了一会，没有人主动说话。我知道这是我造成的，于是鼓起勇气说：“这一周，我上网查了不少资料，才知道蓝色和黑色都是极有内涵的颜色，明年完全有可能成为流行色。今天，我很想听听大家对流行款式的高见。”小虹首先响应：“知音啊，方雪！在服装的款式上，我觉得受奥运会、全运会的影响，运动型款式仍将在明年走俏，运动款式显得休闲、动感、时尚，是青年人的必然选择。”说完，她笑着看了看我。接着，小丽谈了她的看法：“我觉得优雅型款式会受到白领阶层青睐。男装，我看好休闲西装；女装嘛，优雅而内敛的旗袍会流行，尤其是黑色的旗袍。正如方雪所说，黑色是极有内涵的颜色，加上旗袍的造型，绝了！”小丽向我伸出了大拇哥。然后，大家各抒己见，讨论非常热烈。我安静地听着，不断地点头、微笑、记录。最后，大家竟然请我对讨论进行总结发言。哈哈，我的心里真跟喝了蜂蜜似的甜哪！
【感悟】同样是讨论，这一次方雪首先发言，并认真倾听，结果讨论非常热烈成功，大家还请方雪作最后总结。学会倾听，使方雪从同事的发言中学到了很多有用的东西，充实和提高了自己，还化解了以前的不快，促成了讨论的成功，助她赢得了好人缘，真是一举多得啊！
美国幽默大师马克·吐温曾经说：“给予人适当的赞扬和尽量聆听别人说最多的话，我们就可以获得真诚的友谊和朋友。”这句话精辟地揭示了与人友好相处的诀窍，也道出了“善于倾听”在交际中的重要性。朋友，当你学会倾听，你就会发现，耳朵也能帮你交朋友。
（编辑耿常华）