感人心者莫先乎情
在一次政协新闻发布会上。有记者提问：“您好，我是来自《中国妇女》的记者，请问今年女委员提案的数量有多少？主要集中在哪些领域？”见一个男的做妇女期刊的记者工作，大家笑成一片。那位记者面红耳赤，窘迫极了。
发言人赵启正见状，答完问题后，又说：“刚才提问时有些朋友笑了，其实对这个笑我倒有点感想，说明我们有一个误区，妇女的事业不应只有妇女去做，只有男士和女士一起做才能做得更好，因为观察角度不同，男士提出来的问题可能更尖锐、更准确。”一番话赢得了掌声，那位记者也十分感激。
卡耐基说：“不尊重别人感情的人，最终只会引起别人的讨厌和憎恨。”男记者受到嘲笑，心里难受。赵启正通晓人情，能换位思考，敏锐地觉察这种尴尬处境会给他带来负面影响，因而机智幽默地为他解围。赵启正通情达理，维护了他人自尊，打动了听众，情到理通，从而赢得尊重与理解。
白居易说，“感人心者莫先乎情”。情感具有打动人心的力量。在交际中，若能设身处地地为对方着想，又施以关怀，就能拉近彼此的距离。只有情感真挚、坦诚，道理才容易通达，交际才能顺畅。
2012年1月，导演王晶花三年时间打造剧本《大上海》，想请周润发出演主角成大器。可他知道自己这一时期名声不佳，甚至被誉为香港烂片之王，再加上周润发对剧本很挑剔，一般不轻易接戏，因此能不能请到周润发，他心里很没底。
不料，周润发看过剧本后，断然决定接戏。经纪人很不理解，认为接下这部戏是不明智的选择。周润发说：“首先是剧本不错，能看出香港大学中文系高材生王晶的深厚功底，坊间的传闻是对王晶的误解；其实，当年我与王晶一起出道，出演的《上海滩》一炮走红，总编剧正是王晶；后来，王晶曾经导演《赌神2》，引领了港产赌片的风潮。周润发扬名海外，王晶功不可没。”周润发心怀感恩，又相信王晶的眼光和能力，接了这部戏。王晶得知后，感激万分，《大上海》斩获不俗票房。随后，王晶开始筹拍投资过亿大片《赌侠4》，再次向周润发抛出橄榄枝。
感恩之情是周润发理解王晶的心理基础，正由于周润发动了真情，他才能说出让王晶感慨万千的话。别人的举动并不能影响他对王晶的看法，他看到的是其优点——深厚的学识及剧本的价值。事实证明，情达理到，说出的话、办出的事才能打动人心，实现双赢。
陈志华曾在清华大学就读于社会系，但他痴迷建筑，便申请转系，这必须得到系主任梁思成的许可。一想到要去见建筑大家梁思成，陈志华便忐忑不安。
中午时分，陈志华敲开了梁思成的家门，他们正在吃饭。陈志华结结巴巴地说清转系意图后，梁思成觉察到他的顾虑，便说：“你在社会系这两年学的知识是有用的，建筑系学生本来应该多学一些社会学。”说着便聊起住宅、城市和社会学的关系，随后问了他的数理化成绩，就点头同意了。陈志华这才发现梁思成一家都停止用餐听他们谈话，过意不去，连忙告辞。不料下起了雨，梁思成便说：“等雨停了再走吧。已经赶不上食堂开饭了，就在这儿吃午饭吧。”陈志华连连推辞，跑出门去。梁思成的儿子梁从诫追上来，遵照父亲嘱咐送来一把油布大伞。陈志华珍藏起这把伞，时刻鞭策自己，终成建筑大师。而梁思成之举被传为美谈。
一个普通学生，一个建筑大家，身份悬殊，难怪陈志华忐忑不安。梁思成也是从平凡中走出来的，因而他理解青年的烦恼，能洞察入微，从陈志华的行为判断出他的不自在与顾虑，给予安慰；又诚恳地留他吃饭、送伞，颇具大家情怀，彰显了过人的品质。只有为他人着想，设身处地地尊重对方，才能平等相待，消除隔阂，才能感人心，懂人情，引起共鸣，达到有效沟通。
崔月犁当北京市委统战部部长的时候，高锴担任他的秘书。有一次，一个干部因写字不好受到崔月犁的批评。高锴安慰他：“没关系，崔部长文化水平不高，他写的字也不好。”这句话传了出去，高锴因攻击领导而被抓。崔月犁马上找到负责人说：“我这人的确文化水平不高，这不能说他攻击我，更不能说他反对领导。”第二天，高锴就被释放了。
一次，崔月犁到北郊鲁谷村调研。村里有个生产队长姓张，自幼贫穷，年过五十未娶妻，一日三餐在一个年龄相仿的寡妇家吃。村里风传队长与寡妇“老不正经”，几名干部想开会批判。崔月犁说：“凭良心想，你们二十来岁娶老婆、生孩子，张队长却一直过着光棍生活。你们不帮助他找老婆，还要破坏他找对象，这对吗？他有权找寡妇做老婆，寡妇也有权再嫁。她已经有好几个孙子，在村里做奶奶的人再嫁有多难！邻里会戳她的脊梁，儿子媳妇也会抬不起头。你们手下留情好不好？如果公开羞辱他们，可能闹出人命。”张队长继续在寡妇家一日三餐，崔月犁对他的保护，他并不知道。崔月犁在民众心中留下良好的口碑。
“人非圣贤，孰能无过”，下属无心说错话，崔月犁不责怪，反为他开脱；张队长和寡妇也有谈恋爱的权利，对他们搞批判显然不通人情，崔月犁从人性关怀的角度出发，对批判者动之以情，使其对张队长的处境感同身受，再晓之以理，使其明白批判后果的严重性。说话做事只有站在对方的角度和立场上，做到感同身受，才能做到情真意切，达到情到理通。
“感人心者莫先乎情”，温情和文明理应是处理人际关系的要求之一。与人交往，应当把尊重人性，维护他人尊严放在前面，才引起对方情感的共鸣，创造融洽和谐的气氛。若能做到情到理通，交际中便能无往而不胜。