如何倾听员工心声
如果一家公司想知道自己表现如何，可以询问的渠道有很多，比如，客户、股东、商业媒体和金融分析家们都非常乐意分享他们对此的看法。但是，公司是否真的愿意倾听来自本公司员工的心声则是另一回事了。 工业制造商伊顿公司（EatonCorp.）就很想听到员工的真实心声。几年前，公司使用21种语言对其分布在全球的55,000员工进行了调查，调查的领域包括商业道德、价值观、员工敬业度、员工关系、管理层工作效率及...
说话的智慧：语言要注意技巧，技巧的好坏往往关系到事情之成败
语言技巧的好坏，关系到一件事情的成败，乃至战争的胜负、朝代的更替、国家的兴亡，决不能等闲视之！由烛之武与蹇叔谏言的不同结局中可见一斑。 秦君曾帮晋惠公（文公之弟）抢在文公之先为晋君，惠公曾答应将焦、瑕这两个地方割让给秦国，作为对秦的报答，但惠公回国后，就翻脸不认账。这对秦来讲，晋君的言而无信，是记忆犹新的事，穆公焉能不耿耿于怀？况且晋国贪得无厌，等到向东夺取了郑国，随即就要向...
真诚地赞美，是这世间最美妙、最温暖，最快乐的艺术
事实上，对于我们每个人来说，如果没有赞扬和鼓励，任何人都会丧失自信。可以这样说：我们大家都有一种双重需要，即被别人称赞和去称赞别人。如同艺术家在把美带给别人时感到愉快一样，任何掌握了赞扬艺术的人都会发现，赞扬不仅给听者，也给自己带来极大的愉快。它给平凡的生活带来了温暖和快乐，把世界的喧闹声变成了音乐。人人都有值得称道的地方，我们只需把它说出来就是了。 说话和善——适用于所有人与...
如何说话，做个杰出的说服者
曾经做过一次问卷调查，其中一个题目是：你认为能干的人如何说话？下列五个答案是多数人选择的： 第一，听了之后，会让人禁不住想照他说的话去做。 第二，说话很温和，但谈着谈着最后仍会把对方引导到自己的方向。 第三，会依听者的情况而适时调整说话的内容。 第四，听完对方一席话，心里觉得很舒畅。 第五，能深入浅出地表达复杂的事情。 第一项主要是靠说话者的魄力与热情。当然，逻辑性的说理也很重要...
在倾听中寻求管理
企业管理涉及双方所处的实际高程是不等的．地位造就人的心理，从事管理的人不可避免会产生“居高临下”的感觉，而生产人员的心底里则常回生出一丝“怯生生”的念头，“地势使之然．由来非一朝．” 人都有倾诉的愿望，但位差的存在使得具有不同“身份”人的表现形式各异，有的主动，有的消极，这就要求管理者善于“倾听”才行． 乔·吉拉德被誉为当今世界最伟大的推销员，回忆往事时，他常念叨如下一则令其终身难忘的故...
看透莫说透，处事方式与说话技巧
在观棋的时候，我们会听有人这样说：“看透莫说透，说透非朋友。”这是劝诫人们不要道破迷局。因为你看出问题，并有清晰的思路下好这步棋，但你是个旁观者，若你为一方指出迷津，可能会落得两处为难；另一方会怪你多管闲事，被指点的一方则怨你自作聪明，所以古人云：“观棋不言真君子。”在生活中也会遇到许多如棋盘上的局迷，如果你直言直语，道破玄机，未必会落个“好人”的名声。所以智者懂得话不说破，不说...
在办公室，不注意这些说话技巧，早晚吃大亏
我们在办公室，与同事朝夕相处久了，学会怎么说话了吗？俗话说“一句话说得让人跳、一句话说得让人笑”，同样的目的，但表达方式不同，造成的后果也大不一样。 一、别人云亦云，发出自己的声音 领导赏识那些有自己头脑和主见的职员。如果你经常只是别人说什么你也说什么的话，那么你在办公室里就很容易被忽视了，你在办公室里的地位也不会很高了。 有自己的头脑，不管你在单位的职位如何，你都应该发出自己的...
把话说明白的五个技巧，通俗易懂才是说话最重要的方式
通俗易懂地“说”或者把话“说”得通俗易懂，乃是提升“说”的质量的重要途径。也只有如此才能达到说话的目的，如果你说的话别人都不能很好地理解或者不能记住，那你说了有什么用呢？ 通俗易懂说话技巧之三：巧妙提问 比如，为了说明“适度是美”，有位老师曾这样提问： 有句古诗：“小荷才露尖尖角，早有蜻蜓落上头。”你想过这里的蜻蜓应该是几只吗？ 显然，是一只！而且只能是一只！为什么？因为只有一只，这一只...
最终决定将投诉信写成表扬信
飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地喻：”先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？” 15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了！当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：...
沟通技巧：听比说更重要，良好的沟通从学会倾听开始
相信我们中的许多人，都会犯下这样的经常性错误，也在下属、学生或子女还没来得及讲完事情的缘由前，就按自己的经验大加评论，甚至是批评和指责，过早地作出想当然的结论。于是时间长了，下属懒得与领导反馈信息，学生懒得与老师交流，子女懒得与父母说话。这时沟通障碍出现了，原因并不是我们说得太少，而是我们听得太少了。 我不知道现场那些笑得东倒西歪的观众，在听到小朋友最后的回答时，是什么样的一...
说服他人的心理术
在日常生活中，人们常常遇到这样一种情景：你在与别人争论某个问题，分明自己的观点是正确的，但就是不能说服对方，有时还会被对方“驳”得哑口无言。这是什么原因呢？ 心理学家认为，要争取别人赞同自己的观点，光是观点正确还不够，还要掌握微妙的交往技术。心理学家经过研究，提出了许多增强说服力的方法，其中最基本的有六种。 1.利用“居家优势” 邻居家的一棵大树盘根错节，枝叶茂盛，遮住了你家后园菜地...
说话的资料
言语是以生活为内容的，有生活，就有谈话的内容；生活内容丰富，谈话的内容自然也比较丰富．因此，你对于自己的国家、社会、朋友、亲属以及同事等等、都要经常注意而且关心．你对于所见所闻，都要去研究一番，分析一番，尽量地去了解它们的意义，而不是对什么都漠不关心地让它们在眼前在耳边溜过，你要随时都在计划、安排、改进你的生活，而不是马马虎虎地过日子．你是不是认为自己和国家大事、社会人群息...
在一般性聚会场所的说话艺术
在非正规的聚会当中，人们的言谈不大受约束，所以往往会碰到一些不太好回答的放肆的提问。诸如：“你为什么和老婆离婚？”“听说你一年能赚上亿元？”“哎，ｘｘｘ和ｘｘｘ好上了，你知道吗？”等等，对于这一类的问题，你照直回答吧，周围还有很多对此话题并不感兴趣面对你别的方面感兴趣的人。不回答吧，似乎又不够礼貌。遇到这种情况，你完全可以避实就虚，巧设疑问，再解疑团。 如第一个问题：“你为什么和老...
倾听风的声音
夜晚无眠，却有风做伴。 在高处，我看不到别人家的灯光，此刻，我离星星和月亮很近。在这里，风是很好的伴侣。天空稍微有点表情，风，就来敲打我的窗。我喜欢隔着窗，听风说话。 这里的风节奏感很强，昂扬，振奋，甚至激荡。来势凶猛，去亦果决，平静过后，又卷土重来，那种执着足以让你畏惧它的锋芒。即便是风也有累的时候，在间断的时间里，它似乎在积攒力量，跨越那道鸿沟和天堑，然后风过险滩，...
一心一意学会倾听
韦恩是罗宾见到的最受欢迎的人士之一。他总能受到邀请。经常有人请他参加聚会、共进午餐、担任基瓦尼斯国际或扶轮国际的客座发言人、打高尔夫球或网球。 一天晚上，罗宾碰巧到一个朋友家参加一次小型社交活动。他发现韦恩和一个漂亮女孩坐在一个角落里。出于好奇，罗宾远远地注意了一段时间。罗宾发现那位年轻女士一直在说，而韦恩好像一句话也没说。他只是有时笑一笑，点一点头，仅此而已。几小时后，他...
有效沟通：与大象对话
【导读】谁都没想到，险些让波佐丧命的问题竟然出在沟通上。人们总是用自己的语言对波佐说话，完全不管它能否理解、接受。或许，在沟通时，我们更应该试着站在对方的角度，用对方熟悉的语言来跟他对话，这样才不致产生误解，酿成悲剧。 大象波佐是伦敦一家马戏团的台柱子，性情本来非常温顺。可是，不知为什么，它的性情最近变得越来越暴烈。有一次它甚至突袭了饲养员，差点让这个可怜的人当场丧命。所有人...
说好说坏都是你，说话之道
俗话说：“一张嘴，两片皮，说好说坏都是你。”一句好话能感动人，乃至流传千古；一句恶言却能伤害人，甚至令人难以原谅。因此，说话要适时、适人、适地。“说话之道”有四点建议： 第一、责备的话中要带抚慰：东方国家为人父母者，受“打是疼，骂是爱”的观念影响，经常将责备的话挂在嘴边，一旦儿女做错事，随口就是指责，因此忽略子女的尊严，造成亲子间嫌隙的情况，时有见闻。语言，当以关怀真切为第一，虽是...
道歉的学问与技巧
我们都知道社交习惯并不是与生俱来的，它是一门学问。可是我惊讶地发现大多数人都没有接受过这方面的知识。而我很荣幸在年轻时有接触这门学问，真正的学习过一些有关社交学问与技巧的课程，而非像大多数人一样只是从生活中自我领悟。当然，这些学问在当时看来很低级，但是这些知识对我来说却是无价之宝。 在我们的生活中，学会正确有效的道歉是毋庸置疑的。你也许会说，这很容易，一句“对不起”就全部搞定了...
各种场合说话技巧
大会主持人的说话技巧大会主持人是大会的核心人物，他要鼓动听众，使气氛热烈；他要组织群众，使会议集中；他要推波助澜，使感情交融．这就需要一定的说话技巧．它包括：①设计出色的开场白．开场白有两项任务：一是建立说者与听者的同感；二是要打开场面引入正题．这就要求大会主持人应根据演讲人讲话的内容、特点、会议要求、听众情绪、会场情况等，灵活地设计开场白．②采用巧妙的连接词．连接词应幽默风...
小议王熙凤的说话艺术
说话是一门艺术，是一门值得推敲的艺术，尤其是在人际交往的过程中，说话的好与坏关系交往的功效．而揣测对方心理，把话说到别人的心里去，是说话得体、动听从而达到成功交往的关键因素．在这方面，《红楼梦》中的王熙凤可称典范．下面仅就她在《林黛玉进贾府》中的一段话加以说明． 王熙凤初见黛玉，笑道：“天下真有这样标致的人物，我今儿才算见了！况且这通身的气派，竟不像老祖宗的外孙女儿，竟是个...