倾听的不同方式
有下列5种倾听方式： 1. 理解（Comprehensive） 2. 寻找事实（Fact-Finding） 3. 指导（Directive） 4. 设身处地（Empathetic） 5. 欣赏（Appreciative） 重要的是，经理人能够采用所有这些倾听方式来培育团队成员。根据情况的不同，可以灵活选择适当的方式。情况不同，方式不一。举个例子，如果经理人需要让某个团队成员冷静下来，平息对方的情绪，就可以采用“设身处地”的倾听方式。 很多经理...
不要轻视倾听的能力
一些最成功的管理人员通常也是最佳的倾听者。我特别记得一位，他在一家大公司担任业务经理。事实上，他对该行业的特点一窍不通，当业务员向他提问时，他什么也说不出—因为他什么都不懂！尽管如此，这个人却了解如何倾听，所以不论别人问他什么，他总是回答：“你认为该怎么做？”于是业务员会提出方法，他点头同意，最后业务员总是满意地离去，心里还想着这位经理真是了不起。 他的故事教...
非语言性倾听
我早年曾在纽约一家大型的医疗中心工作过，当时我供职于企业发展（organizational development, OD）部门，我的上司就属于最糟糕的经理人中的一种。格伦·斯塔克（Glenn Stark）是“变化无常型经理人”（unpredictable type）。有可能前一天他还是你最好的朋友，很亲切、好说话、易相处，第二天他就变成了个暴君：他会对你大喊大叫，百般奚落，变得一意孤行。不过，正是因为学会了辨识及&l...
积极倾听的技巧
积极倾听意味着向发言者表明自己在听他/她发言。同时，积极倾听也需要在发言者和倾听者之间创造一种共同的认知体系。经理人通过使用语言及非语言性的回应，来表明及创造这样的认知体系。这种回应包括确认、附和、开诚布公以及与对方保持一致。这四种技巧，以及进行非语言性倾听时的回应、文化与倾听之间的关系，将在本章的后半部分具体介绍。首先，我希望与大家分享最高效的倾听者的若干倾听习惯。我把...
倾听的艺术
不要轻视倾听的能力 最成功的管理人员通常也是最佳的倾听者。我特别记得一位，他在一家大公司担任业务经理，但他对该行业的特性一窍不通。当业务员需要他的忠告时，他无法告诉他们什么——因为他什么都不懂！但尽管如此，这个人却了解如何倾听，所以不论别人问他什么，他总是回答：“你认为你该怎么做?”于是业务员会提出方法，他点头同意，最后业务员总是满意地离去，心里还想着这位...
倾听孩子更深层的感受
父母和孩子双方都在寻求这样的友谊，它能够提供足够的安全感使我们在表达思想的同时也流露出感情．与我们关系最密切的人通常是这样的人：他们对我们的爱能使我们表现自己的感情，而不是相反．孩子是很容易表现自己内心世界的沮丧时会发脾气，害怕时会出汗和发抖，伤心时大哭．能得到父母倾听的孩子在幼年会常常哭泣和发脾气，这些都属于消除紧张与困惑情绪的自然过程．孩子的恐惧和悲伤就好比他们身上多余...
学会“倾听”孩子的需求
对于初为人母的年轻妈妈来说，爱哭的宝宝让人心烦意乱，不知所措。近来就有家长来电反映，宝宝最近特别不乖，一点点小事就闹脾气，一没满足要求就哭，真是烦透了！ 国家级育婴培训师、省级考评员陈红指出，哭是宝宝生来就具有的生理本能，是表达生存需求的一种原始语言，是向妈妈传递信息的重要方式。 面对爱哭的孩子咋办呢？ 陈红针对宝宝哭闹的几种常见情况，为家长提出了很实用的应对方法。 深呼吸 家长...
父母应耐心让孩子把话说完
让我们先看一个故事： 一位母亲问她5岁的儿子：“如果妈妈和你出去玩，我们渴了，又没带水，而你的小书包里恰巧有两个苹果，你会怎么做呢？”儿子歪着脑袋想了一会儿，说：“我会把两个苹果都咬一口。” 那位母亲本想像有的父母一样，对孩子训斥一番，告诉孩子自私有多么可怕，然后再教孩子以后怎样做，可就在话即将说出口的那一刻，她忽然改变了主意。 母亲摸摸儿子的小脸，温柔地问...
与孩子面对面互相倾听与诉说
前不久，平时很少见面的小侄子来我家，我边为他做好吃的边和他聊起了天。因同有打乒乓球的爱好，话题便从这个角度切入。 他用处于变声期略显沙哑的嗓子向我叙述他以三比一打败其父的辉煌战绩，那种青出于蓝胜于蓝的得意溢于言表：“哼，输了还不服气，老是强调没和我好好玩儿。输了就是输了，真不知道大人哪那么多的虚荣心。就因为这，我再也不愿意和他过招儿了。” 侄子看我不仅非常专注地听他...
在交往中学会倾听感知心灵
古时有一个国王，想考考他的大臣，就让人打造了三个一模一样的小金人让大臣分辨哪个最有价值。最后，一位老臣用一根稻草试出了三个小金人的价值，他把稻草依次插入三个小金人的耳朵，第一个小金人稻草从另一边耳朵里出来，第二个小金人稻草从嘴里出来，只有第三个小金人，稻草放进耳朵后，什么响动也没有，于是老臣认定第三个小金人最有价值。 同样的三个小金人却存在着不同的价值，第三个小金人之所以被认...
利用心理学学会倾听
人只要有两只耳朵，不是先天或后天的聋子，那么他都会听，然而每个人都会听，但听的质量好坏，起到作用的好坏，并不总每个人都做的很好。学会听别人说话有那么重要吗？当然重要，在我们的人生旅途中有很多我们丧失的机遇，也有若干隐差阳错的信息，有不少失之交臂的朋友，甚至各奔东西的恋人，还有因无法沟通而导致婚姻破碎的夫妻，都是缘于不会听的结果。 学习心理学并用心理学的方法用于倾听，会帮助多少...
倾听-成功交谈的必备素质
让我们先看一个例子：在一次年终总结会上，甲评价乙是个有上进心，工作能力也强的同志，就是考虑自己的问题多了一点．甲用欲抑先扬的方式含蓄地指出乙的不足之处，还是比较注意谈话艺术的．可是乙听了以后生气地说：你看我不顺眼，要说我自私自利就直说，不要拐弯抹角的． 我们可以想象，如果甲真的直截了当说乙自私自利，乙可能会更加恼怒．可见，缺乏倾听素质，会使交谈艺术无用武之地，更会使缺乏交谈艺...
积极地倾听
生活在都市里的人们，每个人都有一种疏离感，因为我们各人心理上筑了一堵墙，互相隔离，自我保障。我们渴望找到一位肯聆听的朋友。 人们通常都只听到自己喜欢听的，或依照自己认为的方式去解释听到的事情，往往这已不再是对方真正的意思了，因而人们在“听”的时候往往只能获得百分之二十五的真意。 为了改进人们的沟通，应提倡“积极地倾听”，所谓积极的倾听是积极主动地倾听对方所讲的事情，掌握真正的事实...
关于秘密：要懂得拒绝倾听那些引起麻烦、让人不愉快的秘密
个秘密又引出了另一个秘密，在你还未能称它是“衷心忏悔”之前，倾听者被迫起了保密的义务。人们从来不考虑倾诉秘密对听者会造成什么影响。揭露他人外遇秘密的人也是罪不可赦。 揭露他人外遇秘密的人也是罪不可赦。 当我的朋友艾莉丝问我能不能保守秘密时，我不假思索地回答：“绝对可以。”（我确实能保密，这正是我的问题所在。）于是我再度尝到了苦头。 艾莉丝透露的消息是：我的挚友苏的丈夫杰甫有了外遇。...
倾听风的声音
夜晚无眠，却有风做伴。 在高处，我看不到别人家的灯光，此刻，我离星星和月亮很近。在这里，风是很好的伴侣。天空稍微有点表情，风，就来敲打我的窗。我喜欢隔着窗，听风说话。 这里的风节奏感很强，昂扬，振奋，甚至激荡。来势凶猛，去亦果决，平静过后，又卷土重来，那种执着足以让你畏惧它的锋芒。即便是风也有累的时候，在间断的时间里，它似乎在积攒力量，跨越那道鸿沟和天堑，然后风过险滩，...
善倾听好沟通，7个基本技巧帮你成为更好倾听者
关于沟通，我们花了许多时间学习表达自己的技巧，但有谁学过倾听呢？对任何经理人来说，倾听都是一项非常重要的技能，在指导部属时，更是如此。让我们检视这7个能帮助你成为更好倾听者的基本技巧： 1.预做准备 优秀的记者在采访之前，会先做好背景研究，了解对方的基本资料，才能问出正确的问题，并对对方的回答有所了解。经理人应该翻阅人事数据，浏览每季报告更新信息。事实上，只要花2、3分钟准备，就能...
“倾听”技能测试
“倾听”技能测试 (几乎都是–5,常常–4,偶尔–3,很少–2,几乎从不–1) 态度 1.你喜欢听别人说话吗 2.你会鼓励别人说话吗 3.你不喜欢的人在说话时,你也注意听吗 4.无论说话人是男是女,年长年幼,你都注意听吗 5.朋友,熟人,陌生人说话时,你都注意听吗 行为 6.你是否会目中无人或心不在焉 7.你是否注视听话者 8.你是否忽略了足以使你分心的事物 9.你是否微笑,点头以及使用不同的方法鼓...
人际交往中倾听的技巧
学会倾听，是对别人最好的尊敬 上帝给人们两只耳朵，一张嘴，其实就是要我们多听少说。生活中，有魅力的人一定是一个倾听者，而不是滔滔不绝，喋喋不休的人。倾听，不仅仅是对别人的尊重，也是对别人的一种赞美。我们知道，在社交过程中，最善于与人沟通的高手，是那些善于倾听的人。也许在交谈过程中他并没有说上几句话，但是他一定会得到他人的肯定，认为他是善于言辞的人。 倾听是对别人最好的尊敬。专...
不善倾听的七宗罪
你是个善于倾听的人吗？ 如果你的行为中出现以下七种情况的一种或一种以上，你就应该注意改善自己的倾听技能了。 一、和别人沟通时，打断对方讲话，以便讲自己的故事或者提出意见。 二、和别人沟通时，没有和对方进行眼睛接触。 三、和别人沟通时，任意终止对方的思路，或者问了太多的细节问题。 四、和别人沟通时，催促对方。 五、和别人沟通时，接打电话、写字、发电子邮件，或把注意力转移到其他事情上...
有效应对愤怒者之七步法：认真倾听，有效沟通
多人都遇到过发怒的人。我们该怎样去面对呢？这里有一个有效的七步法：第一步，倾听；第二步，倾听；第三步，还是倾听。你至少要听上三遍之后，再做出反应。第四步，理解愤怒之人的困境。第五步：对对方的愤怒表示理解。第六步：给出能说明问题的额外的信息。第七步：是认错和补偿。 第七步：是认错和补偿 艾丽西亚接着说：“事实上，如果你愿意，我可以在新年值班，也许该轮到我了。” 艾丽西亚在倾听了玛丽...