企业管理

便利店更要用“心”经营

作为最贴近消费者生活的业态之一，便利店内销售的货品大多大同小异，想要在众多竞争者中胜出，光靠产品制造本身是远远不够的。 在日本零售业巨头7-ELEVEN看来，便利业的经营要向心理学范畴靠拢。谁能够掌握顾客的心理，并从顾客角度出发进行管理和营销，谁就具有成为零售业翘楚的潜质。 以心理学思考商业 日本7-ELEVEN创始人铃木敏文很早就觉察到，很多零售领域的销售很难用经济学来解释，要做好这项繁琐的...

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