人只要有两只耳朵，不是先天或后天的聋子，那么他都会听，然而每个人都会听，但听的质量好坏，起到作用的好坏，并不总每个人都做的很好。学会听别人说话有那么重要吗？当然重要，在我们的人生旅途中有很多我们丧失的机遇，也有若干隐差阳错的信息，有不少失之交臂的朋友，甚至各奔东西的恋人，还有因无法沟通而导致婚姻破碎的夫妻，都是缘于不会听的结果。学习心理学并用心理学的方法用于倾听，会帮助多少有心理危机的人度过难关啊。因贪玩学习不很理想的儿童遭受父母的责骂和老师同学的白眼，你能理解的蜻蜓并指示他的误区或许会改变他的人生呢。因青春期带来的叛逆、和父母的对抗都是因不能因势诱导的倾听造成的。工作中的困惑，学生时代的困惑

古时有一个国王，想考考他的大臣，就让人打造了三个一模一样的小金人让大臣分辨哪个最有价值。最后，一位老臣用一根稻草试出了三个小金人的价值，他把稻草依次插入三个小金人的耳朵，第一个小金人稻草从另一边耳朵里出来，第二个小金人稻草从嘴里出来，只有第三个小金人，稻草放进耳朵后，什么响动也没有，于是老臣认定第三个小金人最有价值。同样的三个小金人却存在着不同的价值，第三个小金人之所以被认为最有价值也因为在于其能倾听。其实，人也同样，最有价值的人，不一定是最能说会道的人。善于倾听，消化在心，这才是一个有价值的人应具有的最基本的素质。可事实上，生活中的人们并不是都善于倾听。人往往有一种表现欲，喜欢在以自我为中心

是非终日有，不听自然无有这样一个故事：爷孙俩买了一头驴，爷爷让孙子骑着走时，有人议论孙子不懂孝敬；孙子让爷爷骑着走时，有人指戳爷爷不疼孙子；爷孙俩干脆都不骑了，又有人笑话他俩放着驴不骑是傻瓜；结果爷孙俩只好绑起驴扛着走了。如果我们不想"扛驴"，那么我们就不要去听那些个"是非"而受其累。我不大听得到别人讲我的"是非"，倒不是没有传给我听，而是我自己不愿意听。除非有人认认真真地指出我的缺点和错误，由别人传过来的坏话我是一句也不要听的。因为不说"是非"者，就是"是非"人。要是谁告诉我某某人讲了我什么坏话，我就会反问："你认为他讲得对吗？"假如答案是"不对"，那么我就会问："那你当时为什么不驳斥他？"

批评也要悦耳动听在一般人看来，老师对学生的批评肯定是苦的，而且因为“苦”，被批评的学生还会屡屡产生抵触情绪，使批评的效果大打折扣——此即批评的“负面效应”。但，也有一些老师挺聪明，总能把批评变成阳光雨露。不信请看一个例子。有一次，几个属鼠的男同学在期中考试中考了满分，挺得意，有点飘飘然，他们的班主任发现了，就对他们说：“怎么，得意了？你们知道得意意味着什么吗？请注意今天下午的班会。”那几个学生猜想：糟了！在下午的班会上，等待他们的准是狂风暴雨！可奇怪的是，在班会上，班主任的批评却妙趣横生。他是这么说的：“树林子要是大了，就什么鸟儿都有，自然，天下大了，就什么老鼠都有。我就听说过这么一个故事。有

某种言行能够反复出现，那一定有些东西，在滋养或支持它维持下去，比如当事人从中获益。获益不是单指物质上的好处，得到关注、安抚、关心、同情，都算是获益。这是案例中遭遇婚姻危机的老丁会反复向年轻姑娘诉苦的部分原因——相信他不会对着每一个人都自揭伤疤，若遇上只关注怎样直截了当解决问题的听众，多半也说不下去。所以，他有意无意地选择了阅历较少而又富有同情心的女孩子们。当今社会，能在家庭里得到足够的爱和支持，在事业上大展所长、备受重视与肯定，自己又活得健康愉快，享受工作享受生活，才算是幸福且成功。可问题是，有这等际遇的人显然不多。更多人的普遍感觉是，得到的爱与肯定都不够，心里觉得空，烦躁、易怒、苦闷、忧伤、

让我们先看一个例子：在一次年终总结会上，甲评价乙是个有上进心，工作能力也强的同志，就是考虑自己的问题多了一点．甲用欲抑先扬的方式含蓄地指出乙的不足之处，还是比较注意谈话艺术的．可是乙听了以后生气地说：你看我不顺眼，要说我自私自利就直说，不要拐弯抹角的．我们可以想象，如果甲真的直截了当说乙自私自利，乙可能会更加恼怒．可见，缺乏倾听素质，会使交谈艺术无用武之地，更会使缺乏交谈艺术的谈话雪上加霜．交谈是一种互动式的双向交流活动．交谈双方共存于一个交谈场合，交替充当说话者和听话者，二者是互相依存、互相作用的辩证统一体，忽视任何一面都可能导致交谈的中断和失败．作为谈话者，每个人都应努力提高谈话艺术，但作

怎样把话说得入耳动听在一堂老师没到的自习课上，不知道哪位同学突然放了一个响亮的屁，引得全班同学哄堂大笑，还有不少男生骂那位学生没修养，而女生们则用手掌在鼻子前扇动，整个教室一时像炸开了锅。在混乱时刻，班长站起来大声说：“安静，乱放屁的人也太没修养了嘛，污染空气真缺德，笑的人，打屁的人也没涵养，吃了五谷，哪个人又不放屁呢？”班长的话更是如水投石，引得满堂议论，大家都愤愤不平，说班长没涵养，说话没分寸。班长顿时成为众矢之的，难堪极了。这时候，李老师走进教室来了，沸腾的教室顿时鸦雀无声。细心的李老师发现每个学生都带着怒气，请一名同学到教室外问明真相之后，就把班长请进办公室来，给他讲了一个故事：明

许多人和陌生人相处时总是感到发怵。其实，只要敢于你大方地首先伸出你的双手，对方一定会给你热情的回报的。想在交往时受人欢迎就要学会倾听韦恩是罗宾见到的最受欢迎的人士之一。他总能受到邀请。经常有人请他参加聚会、共进午餐、担任基瓦尼斯国际或扶轮国际的客座发言人、打高尔夫球或网球。一天晚上，罗宾碰巧到一个朋友家参加一次小型社交活动。他发现韦恩和一个漂亮女孩坐在一个角落里。出于好奇，罗宾远远地注意了一段时间。罗宾发现那位年轻女士一直在说，而韦恩好像一句话也没说。他只是有时笑一笑，点一点头，仅此而已。几小时后，他们起身，谢过男女主人，走了。第二天，罗宾见到韦恩时禁不住问道：&ldquo昨天晚上我在

个秘密又引出了另一个秘密，在你还未能称它是“衷心忏悔”之前，倾听者被迫起了保密的义务。人们从来不考虑倾诉秘密对听者会造成什么影响。揭露他人外遇秘密的人也是罪不可赦。揭露他人外遇秘密的人也是罪不可赦。当我的朋友艾莉丝问我能不能保守秘密时，我不假思索地回答：“绝对可以。”（我确实能保密，这正是我的问题所在。）于是我再度尝到了苦头。艾莉丝透露的消息是：我的挚友苏的丈夫杰甫有了外遇。杰甫和苏结婚已经7年了，苏又如此崇拜他，前一天她还告诉我他们想生个孩子呢。现在我知道了杰甫的秘密，我震惊得快要崩溃，不仅因为同情苏，生杰甫的气，也有一份失落感。教我如何再信任杰甫？我如何能再对他有丝毫尊重？更难的是如何能若

是非终日有，不听自然无有这样一个故事：爷孙俩买了一头驴，爷爷让孙子骑着走时，有人议论孙子不懂孝敬；孙子让爷爷骑着走时，有人指戳爷爷不疼孙子；爷孙俩干脆都不骑了，又有人笑话他俩放着驴不骑是傻瓜；结果爷孙俩只好绑起驴扛着走了．如果我们不想"扛驴"，那么我们就不要去听那些个"是非"而受其累．我不大听得到别人讲我的"是非"，倒不是没有传给我听，而是我自己不愿意听．除非有人认认真真地指出我的缺点和错误，由别人传过来的坏话我是一句也不要听的．因为不说"是非"者，就是"是非"人．要是谁告诉我某某人讲了我什么坏话，我就会反问："你认为他讲得对吗？"假如答案是"不对"，那么我就会问："那你当时为什么不驳斥他？"

生活在都市里的人们，每个人都有一种疏离感，因为我们各人心理上筑了一堵墙，互相隔离，自我保障。我们渴望找到一位肯聆听的朋友。人们通常都只听到自己喜欢听的，或依照自己认为的方式去解释听到的事情，往往这已不再是对方真正的意思了，因而人们在“听”的时候往往只能获得百分之二十五的真意。为了改进人们的沟通，应提倡“积极地倾听”，所谓积极的倾听是积极主动地倾听对方所讲的事情，掌握真正的事实，藉以解决问题，并不是仅被动地听对方所说的话。客户倾诉时懂得中间点点头，恰当地拍拍手，恰似吃东西时略放点酱油，肯定会令食物更为可口。如果您要成为销售行业杰出的人，一定要在倾听方面下功夫。客户不开口，您的生意肯定做不成。如果

夜晚无眠，却有风做伴。在高处，我看不到别人家的灯光，此刻，我离星星和月亮很近。在这里，风是很好的伴侣。天空稍微有点表情，风，就来敲打我的窗。我喜欢隔着窗，听风说话。这里的风节奏感很强，昂扬，振奋，甚至激荡。来势凶猛，去亦果决，平静过后，又卷土重来，那种执着足以让你畏惧它的锋芒。即便是风也有累的时候，在间断的时间里，它似乎在积攒力量，跨越那道鸿沟和天堑，然后风过险滩，便是所到之处一片凶猛。它狠命地撞击我的窗户，似乎想卷走黑暗中的我。我并不畏惧，因为我一无所有，并不害怕它带走什么，我只静静的倾听，其实风也是有感情的。它发怒的时候，风里裹着一把刀，它有能力切割所有阻挡它的障碍物；它温

关于沟通，我们花了许多时间学习表达自己的技巧，但有谁学过倾听呢？对任何经理人来说，倾听都是一项非常重要的技能，在指导部属时，更是如此。让我们检视这7个能帮助你成为更好倾听者的基本技巧：1.预做准备优秀的记者在采访之前，会先做好背景研究，了解对方的基本资料，才能问出正确的问题，并对对方的回答有所了解。经理人应该翻阅人事数据，浏览每季报告更新信息。事实上，只要花2、3分钟准备，就能减少彼此时间的浪费。2.排除其它事情你所能给予对方最好的善意，就是你的全神贯注。若要有效倾听，就需要100%的专注。3.保持眼神接触透过双眼，人能表露出更多的感受与理解。如果你觉得很难与对方进行眼神接触，可以试着把视线焦

学会倾听，是对别人最好的尊敬上帝给人们两只耳朵，一张嘴，其实就是要我们多听少说。生活中，有魅力的人一定是一个倾听者，而不是滔滔不绝，喋喋不休的人。倾听，不仅仅是对别人的尊重，也是对别人的一种赞美。我们知道，在社交过程中，最善于与人沟通的高手，是那些善于倾听的人。也许在交谈过程中他并没有说上几句话，但是他一定会得到他人的肯定，认为他是善于言辞的人。倾听是对别人最好的尊敬。专心地听别人讲话，是你所能给予别人的最有效，也是最好的赞美。不管说话者是上司、下属、亲人或者朋友，或者是其他人，倾听的功效都是同样的。人们总是更关注自己的问题和兴趣，同样，如果有人愿意听你谈论自己，你也会马上有一种被重视的感觉。

“倾听”技能测试(几乎都是--5,常常--4,偶尔--3,很少--2,几乎从不--1)态度1.你喜欢听别人说话吗2.你会鼓励别人说话吗3.你不喜欢的人在说话时,你也注意听吗4.无论说话人是男是女,年长年幼,你都注意听吗5.朋友,熟人,陌生人说话时,你都注意听吗行为6.你是否会目中无人或心不在焉7.你是否注视听话者8.你是否忽略了足以使你分心的事物9.你是否微笑,点头以及使用不同的方法鼓励他人说话10.你是否深入考虑说话者所说的话11.你是否试着指出说话者所说的意思12.你是否试者指出他为何说那些话13.你是否让说话者说完他(她)的话14.当说话者在犹豫时,你是否鼓励他继续下去15.你是否重述他

你是个善于倾听的人吗？如果你的行为中出现以下七种情况的一种或一种以上，你就应该注意改善自己的倾听技能了。一、和别人沟通时，打断对方讲话，以便讲自己的故事或者提出意见。二、和别人沟通时，没有和对方进行眼睛接触。三、和别人沟通时，任意终止对方的思路，或者问了太多的细节问题。四、和别人沟通时，催促对方。五、和别人沟通时，接打电话、写字、发电子邮件，或把注意力转移到其他事情上。六、和别人沟通时，忘记对方所讲的内容。七、和别人沟通时，特意等到对方讲完，只为方便你对他所讲的内容“盖棺论定”

聆听越多，你就会变得越聪明,就会被更多的人喜爱,就会成为更好的谈话伙伴。一个好听众总比一个擅讲者赢得更多的好感。这是因为，一个好的听众总能够让人们倾听他们最喜欢的说话者——他们自己。生活中没有什么比做一名好听众能更有效地帮助你。当然，成为一名好的听众，并非一件容易的事，这里我有5点建议可供参考： 1.注视说话人对方如值得你聆听，便应值得你注视。 2.靠近说话者，专心致志地听让人感觉到你不愿漏掉任何一个字。 3.提问使说话者知道你在认真地听。提问题是一种较高形式的奉承。 4.不要打断说话者的话题无论你多么渴望一个新的话题，也不要打断说话者的话题，直到他自己结束为止。 5.使用说话者的人

多人都遇到过发怒的人。我们该怎样去面对呢？这里有一个有效的七步法：第一步，倾听；第二步，倾听；第三步，还是倾听。你至少要听上三遍之后，再做出反应。第四步，理解愤怒之人的困境。第五步：对对方的愤怒表示理解。第六步：给出能说明问题的额外的信息。第七步：是认错和补偿。第七步：是认错和补偿艾丽西亚接着说：“事实上，如果你愿意，我可以在新年值班，也许该轮到我了。”艾丽西亚在倾听了玛丽娜的诉说之后，设身处地地为玛丽娜着想，对玛丽娜的愤怒表示了理解。这就是我们谈论的第五步：对对方的愤怒表示理解。艾丽西亚对玛丽娜说，如果这样的事发生在她头上，她也会很生气的。艾丽西亚的一席话，使玛丽娜的火气消了一大半。你在表达

上大学二年级时，我曾作为候选人和另外两名同班同学一起，参加了管理学院学生会的竞选。当时我们三人中的一位男生已在校里小有名气，当选呼声最高；而我和另一个女生对于听众来说却几乎是生面孔。但四分钟的演讲一过，投票结果却出人意料：我们两位女同胞当选，而那位男生则惨败滑铁卢。更让我惊讶的是，那位无论是外形、音色还是风度、气质均远不及我的女生居然以最高票数夺魁。其奥妙何在？我事后仔细一想才明白，原来她比我们更好地把握住了一条：多夸听众，少夸自己。或者说，是在对听众的赞誉中巧妙地提及自己。我们演讲时听众的分布大概是这样的：新生占十分之一，大二、大三学生近三分之一，而毕业生占了半数多。可以说，谁能博得毕业生的

一般人对于说话，通常只讲究如何口若悬河、辩才无碍。说话，固然是一门艺术，如何会听话，更是一门学问。一个人如果不会听话，就不能通盘了解人事、人情，甚至不能了解人心；如果懂得善听、会听，则家人、亲戚、朋友、长官、部下，甚至整个社会民情风俗、政经脉络，你都能了然于心。因为你从对方的言语里，得到很多的道理，得到很多的讯息。因此如何听话？有四点看法：第一、能知言者的人品：有些人一开口，就能从他说的内容里，知道他的品格道德。有的人喜欢挑拨是非、捏造事实；有的人言语如冰、语带讽刺；也有的人“乌鸦嘴”，爱逢人说项，甚至口出脏话恶语。但是，也有人惜言如金，有人一语如千斤之鼎。像东晋王献之少言，宰相谢安赞许他贤良

我们要花费很多时间，来学习你以为早已知道怎么做的事情。我们打算对某些你以为你一生中都一直在做的事情的细节给予高度的重视。但是，除非你已受过NLP的训练，否则，你弄清楚比你原来想象更多的有关的NLP的情况还是稳妥些。一个善于听取别人意见的人更容易成为一个好伴侣、一个好朋友、一个出色的雇员、甚至一个更精明的人，可是，听得多，听得更专心，并不会使你成为一个善听别人意见的人。许多人认为，听只是一个用耳朵去听别人的话，并给予注意的简单的事情。但是，却存在着一个耳朵所达不到的交际世界。它甚至使意识感最强的人也会迷惑不解。我说到听时，我会不断把听的定义扩大，使其包括要求你使用所有的有效感官在内，当你听他人讲

上大学二年级时，我曾作为候选人和另外两名同班同学一起，参加了管理学院学生会的竞选。当时我们三人中的一位男生已在校里小有名气，当选呼声最高；而我和另一个女生对于听众来说却几乎是生面孔。但四分钟的演讲一过，投票结果却出人意料：我们两位女同胞当选，而那位男生则惨败滑铁卢。更让我惊讶的是，那位无论是外形、音色还是风度、气质均远不及我的女生居然以最高票数夺魁。其奥妙何在？我事后仔细一想才明白，原来她比我们更好地把握住了一条：多夸听众，少夸自己。或者说，是在对听众的赞誉中巧妙地提及自己。我们演讲时听众的分布大概是这样的：新生占十分之一，大二、大三学生近三分之一，而毕业生占了半数多。可以说，谁能博得毕业生的

企业管理涉及双方所处的实际高程是不等的。地位造就人的心理，从事管理的人不可避免会产生“居高临下”的感觉，而生产人员的心底里则常回生出一丝“怯生生”的念头，“地势使之然。由来非一朝。”人都有倾诉的愿望，但位差的存在使得具有不同“身份”人的表现形式各异，有的主动，有的消极，这就要求管理者善于“倾听”才行。乔·吉拉德被誉为当今世界最伟大的推销员，回忆往事时，他常念叨如下一则令其终身难忘的故事。在一次推销中，乔·吉拉德与客户洽谈顺利，正当看样子就要快签约成交时，对方却突然变了卦。——快进笼子的鸟飞走了。当天晚上，按照顾客留下的地址，乔·吉拉德找上门去求教。客户见他满脸真诚，就实话实说：“你的失败是由于

自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说——苏格拉底为什么要善于倾听？曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默

韦恩是罗宾见到的最受欢迎的人士之一。他总能受到邀请。经常有人请他参加聚会、共进午餐、担任基瓦尼斯国际或扶轮国际的客座发言人、打高尔夫球或网球。一天晚上，罗宾碰巧到一个朋友家参加一次小型社交活动。他发现韦恩和一个漂亮女孩坐在一个角落里。出于好奇，罗宾远远地注意了一段时间。罗宾发现那位年轻女士一直在说，而韦恩好像一句话也没说。他只是有时笑一笑，点一点头，仅此而已。几小时后，他们起身，谢过男女主人，走了。第二天，罗宾见到韦恩时禁不住问道：“昨天晚上我在斯旺森家看见你和最迷人的女孩在一起。她好像完全被你吸引住了。你怎么抓住她的注意力的？”“很简单。”韦恩说，“斯旺森太太把乔安介绍给我，我只对她

当然聆听也是有技巧的，让对方知道你有在注意听是很重要的。以下有十种增进倾听技巧的方法：消除外在与内在的干扰外在和内在的干扰，是妨碍倾听的主要因素。因此要改进聆听技巧的首要方法就是尽可能的消除干扰。必须把注意力完全放在对方的身上，才能掌握对方的肢体语言，明白对方说了什么、没说什么，以及对方的话所代表的感觉与意义。鼓励对方先开口首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压

每日名言不要憎恨任何人，恨他们的恶行，而不是他们本人。每日自励一切都在改变，我决定自己将如何改变每日短文：学会倾听韦恩是罗宾见到的最受欢迎的人士之一。他总能受到邀请。经常有人请他参加聚会、共进午餐、担任基瓦尼斯国际或扶轮国际的客座发言人、打高尔夫球或网球。一天晚上，罗宾碰巧到一个朋友家参加一次小型社交活动。他发现韦恩和一个漂亮女孩坐在一个角落里。出于好奇，罗宾远远地注意了一段时间。罗宾发现那位年轻女士一直在说，而韦恩好像一句话也没说。他只是有时笑一笑，点一点头，仅此而已。几小时后，他们起身，谢过男女主人，走了。第二天，罗宾见到韦恩时禁不住问道：&ldquo昨天晚上我在斯旺森家看见你和最迷人的女

在企业内部，倾听是管理者与员工沟通的基础。但在现实中很多人并没有真正掌握“听”的艺术。据分析“倾”听是有层次之分的。最低是“听而不闻”：如同耳边风，有听没有到，完全没听进去；其次是“敷衍了事”：嗯……喔……好好……哎……略有反应其实是心不在焉；第三是“选择的听”：只听合自己的意思或口味的，与自己意思相左的一概自动消音过滤掉；第四是“专注的听”：某些沟通技巧的训练会强调“主动式”、“回应式”的聆听，以复述对方的话表示确实听到，即使每句话或许都进入大脑，但是否都能听出说者的本意、真意，仍是值得怀疑。第五是“同理心的倾听”：一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应，根本不是想了解对方。所以同理心的倾听

当然聆听也是有技巧的，让对方知道你有在注意听是很重要的。以下有十种增进倾听技巧的方法：消除外在与内在的干扰外在和内在的干扰，是妨碍倾听的主要因素。因此要改进聆听技巧的首要方法就是尽可能的消除干扰。必须把注意力完全放在对方的身上，才能掌握对方的肢体语言，明白对方说了什么、没说什么，以及对方的话所代表的感觉与意义。鼓励对方先开口首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压

当然聆听也是有技巧的，让对方知道你有在注意听是很重要的。以下有十种增进倾听技巧的方法：消除外在与内在的干扰外在和内在的干扰，是妨碍倾听的主要因素。因此要改进聆听技巧的首要方法就是尽可能的消除干扰。必须把注意力完全放在对方的身上，才能掌握对方的肢体语言，明白对方说了什么、没说什么，以及对方的话所代表的感觉与意义。鼓励对方先开口首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压