倾听在沟通中的重要作用
当你以个人态度时投入一件事情时,往往会导致愤怒和伤害的感觉,或者让你过早地得出结论,会显得很武断。下面来讲讲有效的沟通方式是什么,希望对你有帮助。
有效的倾听是一种可以通过学习获得的技能。了解你的倾听行为将帮助你成为一个有效的倾听者。著名的美国心理学家托马斯·戈登研究发现,根据影响听力效率的行为特征,听力可以分为三个层次。一个人从第一层次成为第三层次倾听者的过程,就是不断提高自己的沟通能力和沟通效率的过程。
“倾听”的三个层次
第一层次:
在这个层次上,听者不注意说话者说了什么,假装在听其他不相干的东西,或者内心想着反驳。他更感兴趣的不是听,而是说。在这个层次上倾听会导致关系的破裂,冲突的出现,以及糟糕决策的形成。
第二层次:
实现人际交往的关键是对词语意义的理解。在第二层次上,听者主要是听词语和内容,但在很多情况下,他会通过语气、身体姿势、手势、面部表情和眼睛来忽略说话者的意思。这将导致误解,错误的行为,浪费时间和产生负面情绪。此外,因为听者点头表示同意,而不要求解释,所以说话人可能会错误地认为他完全听懂了。
第三层次:
这个层次的人表现出善于倾听的特点。听众会对说话者的信息感兴趣,他们认为这是获得新的有用信息的机会。高效的倾听者能够意识到自己的个人喜好和态度,能够更好地避免做出武断的判断或被说话者压倒的影响。好的倾听者不会急于做出判断,而是会和别人有同样的感受。他们能够以自己的方式看待事物,而且更多的是在询问而不是辩解。
学会高水平的倾听
据统计,大约80%的人只能做到第一层次和第二层次,只有20%的人能做到第三层次。如何实现高水平的倾听?下面是一些学习高水平倾听的方法:集中注意力:通过非语言行为,如眼神交流,放松的姿势,友好的面部表情和愉快的语调,你会建立一个积极的氛围。如果你集中注意力,集中精力,放松,对方也会觉得很安稳。
对对方的需求表示出兴趣:带着理解和相互尊重的态度倾听,可以对对方的需求表示出兴趣来。
倾听应该注意的两个主要问题
一、以关心的态度
它就像一个音板,让说话者试探你的观点和情绪,并让对方感觉你以一种非裁决的、非评判的姿态出现。不要马上问太多问题。不断的提问往往是听众在受“拷问”。它就像一面镜子:反馈你认为对方当时在想什么。总结说话者的内容,确保你完全理解他说的话。
二、避免先发制人:
当你以个人态度时投入一件事情时,往往会导致愤怒和伤害的感觉,或者让你过早地得出结论,会显得很武断。
使用口语
使用简单的语句如“呃”、“噢”,“我明白了”,“是”或“重要”来认同对方的语句。通过说“说来了解一下 ”、“我们讨论讨论 ”、“我想听听你的想法 ”来鼓励说话者多谈论这个话题。
遵循这些原则将帮助你成为一个成功的倾听者。养成每天应用这些原则的习惯,并将其内化到你的倾听能力中,你会对为此带来的成果感到惊喜。