接电话简单技巧 求人办事打电话技巧
接电话简单技巧
接听电话时，也许会遇到您不愿意发生的事情，这些电话可能会打扰您的思路，浪费您的时间，或者是损害公司或者个人的利益。那么接到这样的电话应该如何处理呢?
听不清对方的话语
如果对方是用方言和您交谈，或者发音不准时，您不能简单的反间:“咦?”或怀疑的回答:“哦?”，这样对方会觉得不被信任，从而容易愤怒，而且对您的个人印象也不好。但如果客客气气地反问:“对不起，刚才没有听清，请再说一遍好吗?”对方肯定会耐心重复一遍。
接到打错了的电话
如果互相介绍之后，您发现对方打错了电话，切忌冷冰冰地说:“打错了。”您应该向对方重申一下:“这是xx公司，您找哪儿?”如果自己知道对方所找公司的电话号码，不妨告诉他，也许对方正是本公司潜在的客户。即使不是，您表现出来的热情友好，也一定会使对方对您的公司有初步的好感，以后有可能成为本公司的客户，甚至是公司的忠诚支持者。
遇到自己不知道的事
如果对方在电话中一直不停谈论自己不知道的事，您多少会有些疑惑和恐慌。这时需要尽快理清头绪，到底对方是找谁，谈论的是哪件事情，对方打电话的真正意图是什么。然后在恰当的时机打断对方的谈话，很礼貌的告诉对方您不具体负责此事。
接到领导亲友的电话
领导对部下的评价常常会受到亲友印象的影响。打到公司来的电话，并不局限于工作关系。领导及前辈的亲朋好友，常打来与工作无直接关系的电话。他们对您接电话时的印象，会在很大程度上左右领导对您的评价。接到这样的电话，态度一定要热情、诚恳，如果要求转告，要转告得及时、准确。须知，领导及前辈的亲朋好友对下属职员的一言一行非常敏感，期望值很高。
接到客户的索赔电话
索赔的客户也许会牢骚满腹，如果作为被索赔方的您缺少理智，以唇枪舌剑回击客户，不但于事无补，反而会使矛盾升级。正确的做法是:处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。应一边肯定客户话中的合理成分，一边认真琢磨对方发火的理由，找到正确的解决方法，用肺腑之言来感动客户。从而化干戈为玉帛，取得客户的谅解。
通过对索赔事件的处理，您能了解公司的不足之处，并以此为突破口进行改进。经过不懈努力，排除障碍、解决问题之后，可以使产品质量更上一层楼，使企业赢得更多的客户。
电话沟通中的特殊事件要引起您的足够重视，不同的事情要区别对待。这样您才能在电话沟通中不遗漏任何细节，为以后的工作和沟通打下良好的基础。
求人办事打电话技巧
现代社会是一个信息技术高度发达的社会，人与人之间的交往不仅包括面对面的交谈，也包括通过电话、手机、网络等通讯工具所进行的交流。
电话早已成为人们生活和工作中常用的沟通工具，它给人们的沟通带来便捷，你可以足不出户就听到对方的声音，接收到对方所发出的语言信息。无论是表达问候、咨询信息或是有事相求，都可以通过电话来解决。
因此，电话沟通的能力至关重要。采用电话沟通，在看不到对方表情和肢体语言的情况下，我们更需要通过对方的语气、音调等信息来判断对方的反应，从而调整自己的说话内容，实现良好的沟通。
如果要用打电话的方式找人办事，在打电话之前，一定要有充分的准备。你是否精心准备过，对方是可以听出来的。因为看不到别人的表情，我们需要在打电话之前设想出具体的场景，做好充分准备来应对突发情况。
首先，要考虑打电话的必要性。也就是说，要明确你打电话的目的，通过打电话的方式能不能达到办事效果。
其次，要确定打电话的对象。你要解决的问题，与谁的关系为密切，找谁解决才能取得想要的结果，对方是否有能力解决你所提出的问题。
再次，要确定打电话的时间。要考虑对方现在是否方便接电话，你与对方是否存在时差;还要考虑你们要讨论的话题是否已经时机成熟。
后，就要设计谈话内容了。你要跟对方讨论的主要问题是什么，对方给出某种回应之后你应该如何继续深入。比较好先将事情要点逐条列出，以免丢三落四。而且，谈话要点比较好按照重要性进行排列，先说重要的、紧急的，做到主次分明。
另外，打电话办事时还要注意一些细节。
夏目志郎是日本有名的人际沟通训练师。有一天晚上，他准备休息时突然想起还有一个电话要给客户打。他立刻起身，像早晨刚起床一样，换掉睡衣，穿上衬衣，打上领带，再穿上西服、袜子、鞋子，然后走到洗手间把头发整理好，并且对着镜子给自己一个微笑，这才拨通了客户的电话。
挂断电话之后，他的太太非常不解地问:“你干吗不在卧室打电话，还要这样梳妆打扮一番呢?”
夏目志郎解释道:“我想让客户感觉到我是在办公桌前工作。如果是穿着睡衣在床上打电话，客户通过声音可以感觉到你的慵懒，你的姿势会影响你的音调。”
可见，夏目志郎非常注意人际沟通中的细节，正所谓“细节决定成败”。
电话沟通时，我们首先要注意接通电话的第一声问候，应该用清晰、动听的声音向对方说“你好”，然后说出自己的名字或者公司名称。接电话的过程中，应该始终保持微笑，对方是可以感觉到的，切不可将自己的情绪带到电话中去。事情谈完后，一般应由打电话的一方提出结束通话，应说“再见”之后再挂断电话，千万不要只管自己讲完就直接挂断。让对方先挂，是给予对方充分的尊重。
在用电话求人办事时，要注意以上这些细节，做好充分的准备，这样才可能把事办成。千万不要小看了任何一个细节。唯有这样，才能让自己成功获得别人的帮助。
如何给客户打电话
作为销售员，我们都知道，打电话时，要以客户的时间安排为转移。当客户比较忙碌时，如春节前后的购物旺季，超市老板忙得不可开交;午餐、晚餐时间，餐饮业经营者会忙不过来……此时，打销售电话无疑是不适宜的。所以，聪明的销售员一般会选择客户比较闲暇的时间打电话。但什么时候才是客户的闲暇时间呢?我们又该如何知道呢?这些问题又难倒了很多销售员。要知道，不同职业、不同年龄、不同生活习惯的客户的闲暇时间也是不同的。但精明的销售高手们始终能找到解决这些问题的突破口，那就是通过巧妙地间话，让客户自己说出自己的空闲时间，从而为电话推销提供下一步契机。
销售情景:
办公用品推销员黄某已经是第三次给他的客户打电话了，可是，每次客户都是以同样一个理由“我没时间”匆匆地挂断电话。但经过了很长一段时间的“钻研”，黄某已经掌握了一套可以巧妙问出客户什么时候时间空闲的策略。所以，这次，他很有信心能为自己赢取一个机会……
和以往不一样，黄某是这样开头的:“您近都在忙什么呢?”
“也没忙什么，从周一到周五还是很以前一样，每天忙那些琐事，但近周末我会带着儿子去游乐场玩玩。因为我的妻子提醒了我，我陪儿子的时间太少了。以前觉得去游乐场是小孩子的玩意，现在看着那些可爱的孩子，我也觉得好像回到了童年。”虽然客户说这些话时尽量保持语调的平静，但黄某凭借多年的经验已经从客户的话语中听出了些许的兴奋与开心。黄某心想:“从这里，我可以继续探寻客户近什么时候有时间了。”于是，他继续引导客户:“您可真是一位有情趣的好父亲，您是陪儿子一起玩还是就在一旁看着呢?”
“我哪儿还有那体力，他自己玩，我就看着而已。不过我觉得近一段时间我都特别有活
力，就好像自己又年轻了几十岁似的……”客户已经开始笑着回答了。
“我看这样可不行，家长和孩子之间沟通感情的比较好的方法就是陪他一同感受那种玩与学习上的快乐，您说是吗?”
“是啊，你说得对，可是我平时太忙了，也没时间教他。到周末了，我才能闲下来，好好休息一下。”
“那明天您不准备好好辅导他的功课吗?”
“你倒提醒了我，一般来说，他的功课都是他妈妈辅导的，这周我来辅导吧，我总该偶尔充当一下父亲的角色吧。”
“您可真是个好父亲，孩子在这样的家庭里长大才会更幸福后，在双方一阵又一阵的大笑声当中，客户诚恳地说道:听我说这些。”听到客户这样说，黄某忙说:“不，听您说这些，
“很感谢今天你能花这么多时间我自己也感觉特别开心，您也为我以后怎么教育孩子上了一课呢!”接着客户又笑着说:“谢谢你能这么说。”然后客户话锋一转说:
“对了，你先把你们公司的产品资料传真过来一份吧，近找个时间我们面谈一下合作的事情……”听到客户这么说，黄某立即说:“要不，您看这样行不，您看是周六还是周末晚上吧，我也想见见您那可爱的儿子，平时可能会打扰他的学习和休息……”
“好的，到时候一定欢迎您!”
分析:
从这一案例中，我们可以发现，销售员黄某很善于巧妙地询问客户。他在经过两次失败的电话访问之后，开始一改访问方式。在电话拨通之后，他并没有从产品开始入手，而是以很平常的语气询问客户近的状况，以问话的方式开头，就给了客户说下去的欲望。然后，聪明的黄某在得知客户很疼爱自己的儿子之后，就从家庭教育这方面入手，继续询问客户，巧妙地间出了客户周末的时间安排情况。在全面打消了客户的戒备并得到了客户主动提出的约见邀请之后，他为了防止客户变卦，利用了选择式问话的方式，将约见时间终敲定。
成功的营销过程应该是销售人员与客户彼此互动、相互交流的过程，仅仅凭借自己没完没了的说是不够的，还需要掌握这门提问的艺术。那么，作为销售员，如何询问才能得知客户的闲暇时间呢?
1.给予二选一的问题及机会
二选一方式能够帮助对方作选择，同时也加快对方与销售人员见面的速度，如“早上或下午拜访”“星期三或星期四见面”等问句，都是二选一的方式。
2.试探式提问，准确核实
首先，这要求销售员在与客户打电话沟通之前，要事先了解客户的大致时间安排，比如，按照不同的工作性质划分，不同的客户的时间安排是不同的，大致可分为:
教师:周末、寒暑假或者每天下午放学以后，他们比较轻松。
餐饮业人员:用餐前后的时间是他们忙碌的时间，比较好在上午十点左右，或者下午三、四点之间与他们联系。
财务工作人员:月初和月尾都非常忙碌，比较好是月中与之联系。
公务员:可以选择上下午的上班时间与他们沟通，不过比较好不要错过午饭或者下班以前的有利时机。
银行工作人员:周末、节假日、月初、月尾及大多数企业的工资发放时间都比较忙，通常上午十点前或下午四点后相对轻松。
当然，这些也只是对不同职业的客户的时间安排的一些大致概括。我们还应该在与客户交流之前再进行一番仔细调查，如了解客户近是否有外出计划、是否生病、是否有其他活动安排等。
在了解这些之后，我们不妨这样提间客户:“听说您近很忙，要出国考察两个星期，没时间接受任何访问，是吗?”一般来说，这类问话客户都是会主动回答的。因为这类提间是从反面试探的，并不会引起客户的负面情绪，而我们得到的信息是:这两个星期过后，客户就应该结束考察，可以访问了。
当然，对客户进行询问，从而得知客户的闲暇时间，还有很多方法，需要我们在具体的电话沟通中进行巧妙运用，灵活处理!