<智慧小故事85>：罗伯特•克力乔的体验
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<智慧小故事85>：罗伯特•克力乔的体验
向生手请教
身为企业的领导人，当你在经营上遭遇瓶颈时，要向谁请教最妥当呢？千万别去找工作经验相同的人，因为彼此经验相同，看法类似，不易有好构想，最好去请教跟你的工作毫不相干的生手。
下面有一个活生生的好例子。
罗伯特•克力乔（Robert J．Kriegel）是美国职业运动员的心理教练。有一次，他到某休闲中心去度假，并跟该中心的高干们共进午餐。
克力乔很礼貌地请教中心的经营状况，总经理说：一切都很好，只是这个露天自助餐一直亏本。”
“您有没有深入分析检讨呢？”
总经理说：“当然有啊！我们逐一探讨过了，装潢有艺术感，景观一流，顾客对餐点与服务也都赞不绝口，然而就是不赚钱。”
“有没有请教专家呢？”
总经理有点激动地说：“我们不但聘好几位顾问，而且做了各种尝试，包括变更菜单、室内色调、桌椅的摆设，甚至换餐厅经理与餐点供应商，仍旧毫无起色。”
不久，克力乔上前排队取餐点。他要了一个三明治，一份沙拉及一杯果汁之后，发现甜点摆不进餐盘内。这时，他看见一个小孩勉强把甜点摆进餐盘内，结果将三明治挤落掉到地上。
克力乔突然灵光一现，迅速回座并对总经理说：“我是研究运动心理学的，并非餐厅的专家，可是根据我取餐的过程，我建议你们更换大一点的餐盘。如此一来，不但可装满顾客想要的食物，而且营业额也会跟着增加啊！”
总经理采纳了克力乔的建议。结果三个月后，更换后的大餐盘使得每人每餐消费增加一点五美金，餐厅终于转亏为盈。
名心理学家马斯洛（Abraham Maslow）说：“生手往往能看出被专家忽略的事情。”