沟通顺畅的前提是倾听
[案例]
六年级家长会上，老师带著不满向伟强的妈妈告状：“你的儿子两门课都挂红灯，怎么学的?上课也不专心，总搞小动作，今天还和人家打架啦!”妈妈的脸顿时红到脖子根儿。回到家，妈妈怒气冲冲地喊来伟强质问：“你为什么不争气?不好好学习，还要和人打架!”“上课的时候是同桌先打我，我才打他的。”妈妈一听伟强辩解，更来气了，气愤地打断他：“难道老师说的有错?老师冤枉你了吗?”伟强委屈地哭了，他边哭边说：“我不喜欢这个老师!”“你还有脸哭!”说著，妈妈就把巴掌抡了下来：“如果你成绩好，我会挨老师的批评吗?你自己这么顽劣，也怪不得老师生气!”伟强伤心地跑出房间……
[分析]
1 每个孩子都有颗向上的心。没有哪个孩子不想上进，不想做老师眼里的好学生，而伟强妈遇到问题，并没有去探寻问题背后的原因，没有在大脑中多问几个为什么，孩子成绩不好，会不会是学习上遇到了困难?是学习能力不足还是基础不扎实?会不会是自信心不足?孩子为什么不喜欢老师?为什么要和人打架7上课不专心，是对这门课不感兴趣，还是他注意力不集中?或者他本来就是属于好动活泼一类的难以静下心来的孩子?等等。有些需要妈妈去思考，甚至还需要学点儿童心理知识，了解孩子各阶段的心理发展规律，然而，太多的家长像她那样缺少思考和分析的能力，也不愿向书本学习，向专家了解，只要发现孩子表现不好，就对孩子横加指真，甚至打骂，教育的粗暴，简单显而易见。
2 比较情绪化的父母，会把负面情绪带入教育过程中，从而给教育带来不必要的干扰。
很多父母因为孩子不听话，或没达到他的期望，或因某一事件的刺激而导致情绪失控(像伟强妈一样挨了老师的批评，自尊心受伤)，对孩子施加语言或身体的暴力，给孩子带来身心的伤害。孩子的成绩和表现成了父母的情绪晴雨表，孩子成了父母恶劣情绪的承载者，父母可以把怒气泼向孩子，宣泄一番，而孩子受伤的心灵又有谁去安抚?
3 伟强妈回到家，不是先调查了解一番，而是凭主观妄下判断：一定是你不对，而不是老师不对!而如此盖棺定论的前提恐怕是；妈妈向来以为伟强很顽劣，调皮，不听话，所以这次也一定是伟强的错，老师是不会错的，因为老师都是为孩子好的!在央视12套的一次心理访谈节目中，就提到这样一件事，说有个孩子在班里偷过同学的东西两三次，以后，学校每次丢东西，老师和同学都怀疑甚至就指定是这孩子偷的。多可怕的推论!可见，一些教育者的荒谬逻辑将造成多少“冤案”。
4 父母是孩子情感依恋的避风港，很多孩子在学校受到老师的批评或在学校不快乐，都希望能得到父母的理解和安慰，对于成长中的困惑，烦恼(比如案例中伟强不喜欢老师)，都希望能引起父母的积极关注(解惑、安抚，理解、支持)，而不是消极的关注
(训斥、侮辱、说教、拒听、贴标签)。但这位妈妈一回来就兴师问罪，只能使事情变得更糟，她没有站在孩子的角度去想问题，没有关心孩子的所思所想，没有顾及孩子的感受，不愿让孩子把话说完，也不懂得如何沟通和倾听，如何正确处理出现的问题。
[指导]
正确的做法是：
1 妈妈回到家，要用试探的口气询问孩子：“伟强，今天老师说你如何如何，我想知道一下，是怎么回事呢?”
2 当孩子回答后，接著问孩子：“那你为什么不喜欢老师呢?”于是孩子会告诉妈妈，可能的答案会很多：比如老师的课不吸引人，或许老师太严厉，或许曾经批评过他(这时候一定要认真地倾听孩子诉说)……总之，引出了“为什么”，才能了解孩子的心理，找到问题的症结，以便对症下药。
3 接著，要对孩子的想法和感受表示理解，对孩子做得对的地方加以认同和肯定，做得不对的地方加以分析开导，晓之以理，动之以情。如果亲子关系亲密，沟通顺畅，一般孩子都愿意诚实地讲，这时家长就要认真地倾听孩子的声音，听孩子把话说完，感受孩子的内心，与孩子“共情”，让孩子觉得父母是支持我的，理解我的。在这种积极的关注中，孩子感受到了父母的尊重，理解和爱，这样孩子就更愿意向父母敞开内心世界，父母也就更容易把握孩子的思想动态，而孩子就会朝著父母期望的方面发展。