管理者的“感情管理”
要创造一个高绩效、高忠诚度的企业，经理人不但要具备科学的经营理念、理性的思维方式，更要注重运用“感情管理”，要让员工及顾客被你感动，心甘情愿地投入并付出激情。 情感互动：企业持续成长动因 当今企业，应该以全新方式看待你的员工，视每位员工为具有无限潜力的人才，视顾客为拥有复杂的情感的个体。他们不只需要你的产品与服务，也希望与这些产品及服务建立起感情关联。 事实表明，由情...
CEO的创新烦恼
CEO的创新烦恼 创新决定成败！创新才有未来！ 从2008“中国最具创新公司”的优秀创新表现来看，这一理念正成为诸多中国企业的共识，越来越多的中国CEO，把创新放进了他们的日常议程，用创新促进企业的良性发展。但是，作为企业创新步伐的直接推动者，CEO们的笑容并非都像收获创新硕果时那么灿烂。由于种种限制，绝大多数CEO在推行创新举措时无法一帆风顺，在将企业打造成为一个创新型组织，以及...
小人当道 企业必亡
一家公司前不久调整干部，让人跌破眼镜的是，某部门长下课后，取代他的是一位平时大家都认为很一般般的人。一些“能人”甚至对此愤愤不平，认为自己的能力无论如何要比这个人高很多，为什么自己没得到提拔，他却反而上去了。 “存在的就是合理的。”事后大家分析原因认为，这个人成功上位关键在于他很懂迎奉之道。比如公司每次开会，他都会争着为领导端茶递水，碰到领导外出，总坚持送...
日本新经营之神
永保热情，试吃30年不歇 进入20世纪90年代，日本7－EIeven的营收遇到成长的瓶颈，为了增加营收，铃木敏文开始积极发展生鲜食品，加强开发便当等米饭料理。一天中午，铃木敏文如同往常，加入企业干部“试吃大会”，那天的主题是“炒饭”，结果一试之下，口感竟是黏黏的，他非常生气：“这不叫炒饭!”当天就要求所有店将这项商品下架，而吓坏的下属赶快说明，这是销售极佳的明...
伟大的企业离不开愿景
“愿景”概括了企业的未来目标、使命及核心价值,是一种企业为之奋斗的意愿。 彼得·圣吉在《第五项修炼》中把“共同愿景”作为企业的五项修炼之一。著有《愿景》一书的胡佛毕生都以研究如何建立成功的企业为目标,他建立的胡佛公司就是专门提供商业信息咨询服务的。经过30年商场实战,胡佛提炼出著名的胡佛“3E律”——探索(EXPLORE)、本质(ESSENCE)和执行力(...
掌握中国人性的管理：尊重而不盲从
经常向总经理们提出这样的问题：“如果您讲什么，干部们总是百依百顺，您觉得怎么样？”他们几乎没有例外地都会表示：“不好，这样不好。”追问原因，则会得到同样的答案：“我迟早会被这些人害死！”这真是中国人的智慧。 换一个角度，请教这些总经理：“如果您讲什么，干部老是有意见，您觉得怎么样？”他们通常都不需要考虑这个问题，马上回答说：“那怎...
管理中的小故事大哲理
一 默契的配合，扬长避短。 去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。 弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。 佛祖在查香火的时候...
定位决定成败
作为一名职业咨询师，我有机会给各个年龄段的顾客提出我的建议和劝告。我的众多顾客的经历告诉我一个真实存在的现象：每一个人都有自己的自我定位，不幸的是，很多人都没有意识到这一点。这也难怪，因为，这个定位常常深深地隐藏在我们的潜意识里。人们常常有这样的体验：为了实现目标，自己付出了极大的努力，却收效甚微，其内在的原因就在于我们潜意识中的自我定位与我们的目标不相一致，这种背离极大地...
女性管理者的内外平衡术
她们是这样一群人，她们走在时代的前沿，走在潮流的尖端，她们已经成为企业界不可忽视的一道风景。 她们拥有的比大多数平凡的女性多，她们是成功的管理者，同时她们也站在风口浪尖，她们也拥有不为人知的辛酸。 在三八妇女节来临之际，在北京大学光华管理学院与中国女企业家协会研究中心举办的第二届“崛起的中国女性管理者”论坛上，中国顶尖女性管理者畅谈女性创业、女性的职业发展、女性的自...
有效激励下属十二条经验
1、不要简单地发号施令。好的主管很少发号施令，他们尽量让部属参与决策，共同研究工作，引导部属开动脑筋，找出好的方案，让部属感到方案的提出，自己也有份，在执行中就既能正确理解，又有很高的积极性去开展工作； 2、对部属做出明确的授权。明确部属在那些工作范围内具有决定权，那些需要请示，可以提高工作效率和部属的工作积极性，但授权并非"倾倒"工作，如果没有明确的授权，只是一古脑地...
善于从自己身上找原因
一个乐于助人的青年遇到了困难，想起自己平时帮助过许多朋友，他于是去找他们求助。然而对于他的困难，朋友们全都视而不见、听而不闻。 真是一帮忘恩负义的家伙！ 他怒气冲冲，他的愤怒这样激烈，以至于无法自己排遣，百般无奈，他去找一位智者。 智者说：“助人是好事，然而你却把好事做成了坏事。” “为什么这样说呢？”他大惑不解。 智者说：“首先，你开始就缺乏识人...
推销员的智慧
齐格是一位烹调设备的推销员,他推销的现代烹调设备,每套价格395美元。 一次,有个城镇正在举行大型的集会,齐格知道消息后马上赶了过去,在集会场所示范着这套烹调器,并强调它能节省燃料费用,他还把烹好的食品散发给人们,免费请大家品尝。 这时,有位看客一边吃着食品,一边咂咂嘴说:“味道不错,不过,我对你说,你这设备再好,我也不会买的。400美元买一套锅,真是天大的笑话!”此话一出,周围顿时响起一...
不是一条鱼的问题
春节渐近，在职工的一再要求下，局里决定提前发放部分作为福利的实物年货。 今年局长一高兴，专门派工会的吴主席到海边拉了满满一车鳕鱼，每人二十斤，人人有份儿，剩余部分将作为慰问品送到马路对面的养老院去。 下午三时许，随着福田轻卡的汽笛声，院子里顿时热闹起来，大家纷纷从楼里走出来，说说笑笑地围住了鱼车。 “哇，好大的鱼！”几个小伙子正忙着从车上往下卸货时，不知谁喊了一嗓子。...
管理者“单边”文化
我们常说“企业（部门）好了，大家都好”，可是，到底怎样才叫“好”呢？当我们真的“好”的时候，我们又给过员工们什么？又给过员工们多少呢？我们常说“加加班，辛苦一下”，可是，除了几句期许的话，除了拍拍员工们的肩膀以示激励和倚重之外，我们还表示过什么呢？我们又考虑过自己正在压榨员工们与亲朋相聚的时间吗？ 我们还常说“要以公司为家”，...
九型人格与企业管理
一个创业者说：“我是７，搭档是２，我们的经营很成功。” 如果你觉得一头雾水，那说明你还不知道一个来自苏菲（ｓｕｆｉ）穆斯林古老的教诲：“性格九型”（ｅｎｎｅａｇｒａｍ）。它是一个希腊语，“ｅｎｎｅａ”是九的意思，“ｇｒａｍｍｏｓ”是图解，也有人说它更早来自古巴比伦或以色列的神秘哲学。 １９９５年１０月，消息灵通的《商业周刊》上发布了一篇...
走动式管理的宝典
普取消矩阵式结构，并不就是简单回归到金字塔结构。因为马克·赫德的深潜，使得惠普的管理结构呈现出崭新的特点，成就走动式管理宝典。 一些企业家和管理学者对此心存疑虑。在他们看来，深潜只是领导者个人的风格，不可能形成一种成型的管理模式。而且如果高层人都像马克·赫德这样深入掌握一线情况，必须花费很大的精力和时间。那还会有多少时间来拓展业务？如果插手中层和一线的事务，势必会...
老板要不要玩政治？
老板为啥爱玩政治？ 有个朋友问我：“为什么中国的老板都喜欢玩政治？” 在这个语境中，“玩政治”大概是“马基雅弗利式管理”的代名词。这样的老板相信：目的可以证明手段的正确性。他们操纵和控制员工，较少容忍不同意见，为达到目的不择手段等。 在管理学上，无论中外，马基雅弗利式管理都很难摆上台面，但即使是在西方，这种风格的管理也曾是管理学中的热门话题。中国这...
如何在招聘中看穿他的性格
常常低头：慎重派。讨厌过分激烈、轻浮的事，孜孜勤劳型，交朋友也很慎重。 托腮：服务精神旺盛、讨厌错误的事情，对松懈型的对象会很生气。 两手腕交叉：保持着独特的看法。给人冷默的感觉，属于吃亏型的人，稍微有些自我主义。 摸弄头发：情绪化，常常感到郁闷焦躁的人物。对流行很敏感但忽冷忽热。 把手放在嘴上：属于敏感型，是秘密主义者，常常嘴上逞强但内心却很温柔。 到处张望：具有社交性格的乐天...
取舍的原则
多年前，诺埃尔一直担任着我的办公室助手一职。不过，我知道，她的理想并不在此。诺埃尔经常流露出想到国外的一所教师培训院校接受高级培训的想法，但她并不确切知道，对她而言，从事教师职业是不是正确的选择。如果选择去进修的话。她不仅要放弃待遇丰厚的助手职位，还要远离家人和朋友，将来能否获得教师任职资格，也还是一个未知数。对于诺埃尔来说，这真是一个艰难的抉择。 一天早上，诺埃尔来到办公室...
管理者低绩效6个表现
作者：不详 1、工作缺乏热情 缺乏工作热情主要是因为企业缺乏有效的用人机制，管理者能上不能下，一旦一个员工升任到管理岗位位子基本可以坐得很稳，不犯大错误的话不用担心被拿下，说不定还会被策略地晋升到更高层次的职位。这种僵化的用人机制使得管理者缺乏工作的压力和前进的动力，养成了懒散的习惯和表面化的工作作风。 另外，一般管理者都在同一个岗位上呆了很长时间，已经对工作失去了新鲜感，每天...