人际沟通技巧之三缄其口与口不择言
三缄其口与口不择言
“沉默是金”。智者深谙此理，在同别人交往过程中，该说时说，不该说时便保持沉默;而愚者却不管当讲不当讲，只管口不择言高谈阔论。两者相比前者显得儒雅深沉，后者则显得粗野浅陋。因此前者受人尊敬，后者遭人厌恶。
唐朝时，外国使者送给唐玄宗三个金人，并说：“陛下，这三个金人，一样高一样重，外表造型也一模一样，但是它们之中有一个是最珍贵的，不知贵国之中是否有人能识出？”
众大臣纷纷上前观看，但没有一个能够说出答案来。这时，一位白发苍苍的老臣上前说：“陛下，我能辨出哪个是最珍贵的。”玄宗大喜，说：“老爱卿，请说。”那老大臣说：“容老臣看个仔细”。
老臣走上前去，从口袋中取出一根丝线，从第一个金人的一个耳朵穿进，结果，丝线从另一个耳朵穿出。丝线从第二个金人的一个耳朵穿进，结果丝线从口中穿出。在试第三个时，丝线从耳口穿进，却掉进了肚中。
那老臣便说：“陛下这第三个丝线掉进肚中的便是最珍贵的。”外国使者一听，惊异地说：“对，对，这第三个金人便是最珍贵的，贵国真是人才济济呀！”
原来那三个金人便代表世俗中的三种人，一种是对别人的话左耳进，右耳出，根本不知倾听;一种是从耳朵听进，便从口中说出;只有第三种人懂得倾听，又知道沉默，所以说第三个金人便是最珍贵的了。
在外交中，周恩来总理不仅在中国，而且在世界上颇有影响力，享有很高的声誉，他的睿智，风度，谈吐无不为世人所倾倒。
1972年，周恩来总理和美国国务卿基辛格打开了中美交往的大门，使世界格局为之一变。基辛格到北京与周总理谈判取得圆满成功之后，周总理去为他送行。基辛格抑制不住内心的喜悦，诚恳地向周恩来担保：回去后一定多方奔走，争取早日恢复中华人民共和国在联合国的席位。基辛格越说兴致越高，竟不顾外交辞令，开出了时间表：“大约一年。”周恩来始终微笑着，传达出内心的赞赏和谢意。就在飞机起飞不久，基辛格收到了发自美国的电报。
原来，就在前一天联大会议上，恢复席位的提案已经通过！这当然是件好事，可他想到：这么重大的事情，周恩来肯定当时就接到了汇报，就对自己说“大约一年”的时候，周恩来总理本可以高傲地宣布：“事已办妥，不劳大驾。”但他没有这样做，只是报以友好的微笑。面对基辛格兴致勃勃、热忱相向的面孔，周总理若直接告以真相，以基辛格的身份，他岂能不觉难堪！即使他才高八斗绝能从容应对，那也只是我方搭台让人唱戏而已，周恩来总理选择了沉默。当然沉默并不是一言不发，而是尽量避开矛盾话题，以免造成双方不应有的冲突，从而维持良好的交际关系。
在某中学实习期间，师范学院的小梁在黑板上刚写了几个字，学生中突然有人叫起来：“梁老师的字比我们李老师的字好看。”
真是语惊四座，稚嫩的学生哪能想到：此时后座的班主任李老师是怎样的尴尬！对小梁来说，初上岗位，就碰到这般让人难堪的场面，的确使人头疼，以后怎样同这位班主任共度实习关呢？转过身来谦虚几句，行吗？不行！她灵机一动，装作没有听到，继续写了几个字，头也不回地说：“是谁在下边大声喧哗。”
此语一出，使后座的李老师紧张尴尬的神情，顿时轻松多了。尴尬局面也随之消除。这样，小梁对学生的言论保持沉默，同时又顾左右而言它，可谓明智之举。
沉默有时候胜过激烈的争论，它可给对方以有力的还击，同时也会尽显沉默者的大度与智慧。
一天，张乡长正在办公室工作，突然闯进来几个农民，他们对张乡长大声嚷道：“你们这些干部简直是废物，吃国家的粮不为人民办事，算什么人民公仆”，甚至有人拍着桌子高声叫骂。但张乡长温和地看着他们，始终保持沉默，不加辩驳，见张乡长毫无敌对的态度，这几个人发了一通脾气后，无趣地走开了。当然，随后张乡长查清了原因，又及时解决了他们所说的问题，赢得了群众称赞。