洞悉员工的工作心理
对于知识性工作者，其高绩效取决于四个因素：
创造力、工作效率、工作投入以及同事关系。
对于知识性工作者而言，影响他们工作绩效的因素有很多，但其中有一个重要因素却往往被管理者忽略，那就是他们的内在工作生活（或称工作心理）。内在工作生活，是由个人的感知、情感和动机三者之间的相互作用所构成。所谓感知，既可能是直接的印象，也可能是对所发生事件及其意义的深入看法；所谓情感，既可能是比较激烈的情绪反应，也可能是一般的情绪状态；而所谓动机，则是指你对需要完成的工作的理解，以及完成工作的动力。
在工作中发生某件事时，它立即就会让人们产生感知、情感和动机的反应。人们对事件的感知会激发他们的情感，人们的情感反过来又会影响他们的感知，而这又会影响人们的动机发生变化，进而影响到人们的工作绩效。实际上，人们在工作时，几乎每时每刻都处在其内在工作生活的“影响之下”。而对于知识性工作者，其高绩效取决于四个因素：创造力、工作效率、工作投入以及同事关系。
积极的情感能提高创造力，而消极的情感则会降低创造力。另外，情感对创造力的影响还存在“延续效应”—一个人在某一天的情绪越积极，那么他在第二天，甚至第三天的创造性思维就越活跃。而在人们的感知对创造力的影响方面，当人们对组织中所发生的事情持积极态度，他们就会更有创造力。
相反，当他们感到组织充满内部竞争，或者拒绝接受新想法时，他们的创造力就会降低。最后是动机对创造力的影响，当人们的内在动机更为强烈时，他们在各自工作中就会表现出更大的创造力，反之亦然。
显然，员工的内在工作生活决定着他们的表现—他们的创造性思维、工作效率、对工作的投入以及与同事的关系。而影响内在工作生活的许多事件，都是由管理者直接或间接引发的。
那么管理者怎样才能给员工的内在工作生活带来积极的影响呢？管理者应该做好两件基本的事情：使员工能够取得工作进展；尊重员工，做到管理人性化。对前者来说，最重要的管理行为是设定清晰的目标。当管理者指明了工作方向及意义，人们往往就会取得更大的工作进展。
然后，管理者的行为还应体现出对员工的尊重，对他们所取得的工作进展表示认可，这也会给他们的内在工作生活带来积极影响。毫无疑问，最能推动内在工作生活的事件是，人们知道自己干得很出色，而且管理者也对此给予了适当的认可。
工作心理是影响知识性工作者工作绩效的重要因素