人际沟通技巧：学会在不同的场合状态以不同的心态为人处事
王小姐在深圳的一家跨国公司做销售，收入丰硕，她的丈夫也是一位出色的职业经理人。事业家庭都很成功的她，理应是春风得意、无忧无虑的，然而她最近就是非常的烦恼———没有朋友。这很严重，用她自己的话描述，就是朋友交一个丢一个，她与人打交道时，会不经意地压抑自己，聚会时冷场、尴尬的局面时有发生，因此怎么也找不到一个可以推心置腹的朋友。在她眼里，没有朋友的生活，就像是被关在狭小的牢笼中，死水一潭。就这样，长期的忧虑影响了她的自信，也逐渐在干扰着她正常的工作。她一直想不明白自己在哪个环节出了问题，而且她还是一个优秀的销售员！她开始变得愤愤不平：“我是如此不错的女人，怎么就找不到一个知己，甚至一个普通的酒肉朋友都没有。为什么人们盯着我看时，就像在看一个小怪兽！？”
如果我们进入王小姐的生活，就会发现，她可以很好地和客户沟通、交谈，拿下订单。然而一旦说话的对象变成了“朋友”，她就开始手足无措了。经过了解后我们又会知道，她的关键问题在于过度关注。她总是怀疑自身措辞不够完美，审视穿着是否得体，敏感地关注对方的反应，甚至为任何一点失误感到焦虑。
这并不重要，更要命的是，她也会那么严格地要求别人，不能容忍对方犯任何错误。
“一鼓作气，再而衰，三而竭”，交朋友也是如此。屡次失败让她的自信心大打折扣。当然，找到了原因，接下来的工作便容易多了。经过一段时间课堂的学习与课后的实践，王小姐终于克服原先苛刻的目光，转变了谨慎的态度，以放松的心情轻松地和朋友们谈天说地了。