人际交往与沟通技巧
如果在沟通中达不到彼此认同的效果，那么这次沟通就不算完美，既违背了沟通初的动机，也不能直达对方的心灵。通过我的总结发现，想要通过沟通达到目的。在日常沟通中，主动去和别人说话非常重要，它是沟通的基本要求。主动主要包括以下两个方面:
一、主动支援
美国佛罗里达州有一次发生了严重的台风，机场滞留了大量的旅客，其中有许多外国旅客，这部分人大都非常焦急。这个时候，机场的广播响了起来:“各位旅客，很抱歉，由于受到台风的影响，耽误了您的行程，为了确保安全，请安心留在机场，我们有免费的食物和热水供应。”就这简短的几句话，安抚了许多焦躁的旅客，让他们安心等待。
主动反馈
露西是一个外贸公司的总经理秘书，有一次总经理刚从外地考察回来，露西从机场接到总经理后，就一边走一边向他汇报工作，这让总经理很满意。
试想，如果露西去接总经理的时候不汇报，等回到公司后总经理来询问，那么总经理对于露西的印象也就会大打折扣，甚至还有可能被总经理认为能力不足。
所以要学会主动反馈，在遇到对方可能会有疑问或者意见的时候，主动向对方回答或解释，让对方放下疑虑和排斥心理，这样才能心平气和地与你沟通，也让沟通的效果递进一个层次。
二、学会三思
除非有人在你面前说了一个抢答题，否则在话跳出你的嘴巴之前，一定要先三思而后言。所谓的三思，就是思考要说的话在当下场合是否合适、礼貌，对方能否接受你的话;思考你的话是否非说不可，没用的废话能免则免;还要思考你的话是否会对他人造成伤害。
如果想都不想就脱口而出，造成的波折和麻烦恐怕连10句话也弥补不回来。
当你对对方说:“你怎么把事情做成了这样?真够蠢的。”
这时对方会怎么回答，他要么甩手不干，要么回敬你一句:“你才蠢!”
或许你也意识到了这句话不那么中听，于是连忙进行补救:“你别误会，我不是真的认为你蠢，而是……，，
可是不管你再怎么解释，恶劣影响已经造成，他或许不会直接反驳你，但是抵触情绪已经无法收回了。
有时候，我们总是在不经意间吐出一些口头禅，“你小子……”“真够笨的”“白痴”……这些在我们说起来没有任何感情色彩的话语，听到对方耳朵里就变成了刺耳的噪音，甚至是伤害五脏六腑的毒药。因此，自己的头脑一定要管住自己的嘴巴，说话一定要经过思考，把这些不该说出来的字眼，咽回肚子里去。
三、懂得多听
上帝给了我们每个人一张嘴两只耳朵，就是要我们多听少说，大多数人都遇到过这样的状况:带着需要帮助的心情站到某人面前，然后滔滔不绝地诉说自己的请求，结果得到了一个被拒绝结果。
事后自己还在纳闷，为什么我已经尽努力去说服对方，却得到一个失败的结果呢?原因就在于我们说得太多了，结果没有时间去听别人怎么说。
人们认为沟通就是要多说话，自己说得越多，沟通就越顺畅，事实上，说得越多，暴露的信息就越多，流露出的破绽也就越多，这样反而不利于沟通的进行。相反，如果把话语权交给对方，那么我就能从对方的言语中，获得自己想要的信息。就如弗洛伊德所说的:“如果你能使别人谈得足够多，他简直无法掩饰其真实的情感或真正的动机。”
有个人到一家公司去应聘，在去应聘之前，他先收集了这个公司总经理的一些资料，然后便自信满满地去面试了。
在他之前，总经理已经面试了很多人，但是一直没有找到合适的人选。轮到这个人时，他并没有一上来就介绍自己，而是客气地与总经理握了握手，然后说:“也许您并不熟悉我，但是我对您关注很久了。我知道这个公司原本只有两名员工，现在发展成为一百多人的大公司，与您的努力经营是分不开的。”
总经理喜欢向别人讲述自己的奋斗史，便兴致盎然地讲起了那些光辉岁月来，而这个人则坐在一旁认真地听着，偶尔用点头和惊讶来表明自己的观点。一下午过去了，总经理都没有问这个人的年龄、学历及特长，当谈话结束后，总经理对旁边的助手说:“这个年轻人不错，就选他吧。”
年轻人几乎没说什么话，只是开了个头而已，他就得到了这个职位。所以，多说不如多听，因为人们都喜欢诉说自己的长处和优点，如果你对别人有所求，比较好让对方多说一些。
沟通大致分为两个方向，即纵向沟通与横向沟通。纵向沟通是从上至下，可以分为往上沟通和往下沟通，也就是上下级之间的沟通。而横向沟通则是同事之间的沟通。
往上沟通
纵向沟通中，在往上沟通时，人们常常会畏缩或逃避，有的人见到了领导，说话还会结巴。因为领导掌握着自己的“生杀大权”，说不好恐怕会影响职位升迁。可是只有经常与上级沟通，你才能知道自己的工作哪里做得好，哪里做得不好。要工作就要与上级沟通，这是逃避和畏缩不能解决的，所以要以积极的心态来面对。
往上沟通时，我可以给大家三个建议:
将问答题变为选择题。如:“老板，我们是上午10点开会，还是下午3点?”
地点不一定在办公室。选择在办公室或是会议室进行沟通，难免会受到环境的影响，气氛比较严肃，会使你变得紧张。因此，如果你有什么事情必须要与领导沟通时，可以选择在停车场等待，或是与领导同乘一部电梯。
准备好答案，而且不止一个。领导有时候也不见得比你的主意更多，所以当有事情请示领导时，比较好心里已经有了答案，而且不止一个，把后的选择权给领导，这样后做抉择的人还是领导，不会有“抢功”之嫌。
往下沟通
往下沟通时，姿态摆高了，不够亲民;姿态摆低了，又无法建立起威信。能否与下属建立良好的沟通，是关乎自己的指令能否完成的重要条件。我时常会问我的下属:“你怎么看待这件事情?”并且十分认真地听取他们的意见，由于经常交流，所以在我的部门内，工作质量完成得很好。
所以，在向下沟通时，首先要经常深入员工内部，多了解他们的工作情况;其次，有话好好说，不要使用责骂的方式;后，不要事事都插手参与，只需给出方向，然后把控过程就可以。
横向沟通
横向沟通是指没有上下级关系的同事之间或是同部门之间的沟通，横向沟通虽然不像纵向沟通那样有等级差别，但是因为地位相同，沟通起来仍旧存在不少困难。
注意建立在多听的基础之上，听别人说话，目的就是从他人的话语中得到自己想要的信息。如果你十分注意地听，并对对方说的一切话中所隐含的意思保持警觉的话，你就能把握住对方的秘密。这样就能够知道对方在想什么，要做什么。如果注意力不集中，那多听就成了白听。一个傻子决不会意识到别人的话中有多少价值和多么重要，因此也就不会给予密切的注意。在工作中，我们可不能做这样的傻子。
乔尼对马克说:“我们下午有个会议，你把会议室准备一下。”
马克的回答不是:“好的。”而是:“您说什么?再说一遍可以吗?”
显然，从马克的回答中，乔尼已经知道了马克没有仔细听他说话，或许马克已经给乔尼留下了不好的印象，那就是工作不够专注。如果乔尼恰恰是马克的上司，那情况就更糟了。
在不同情况下，人的注意力集中程度不同，比如:一个球迷在看一场精彩的球赛时，就算地震估计也无法打扰到他的专注。但如果是一个丝毫不懂球的人看球赛，可能看不了几分钟，就昏昏欲睡了。
在工作中也是如此，谁都难免有走神的时候。我们之所以不能注意对方所说的话，除了兴趣使然外，大多数时候是因为我们肌体和精神的准备不够。人的倾听是肌体、情感、智力的综合活动，因此当心情低落或是烦躁不安时，听的效果就会大打折扣。
为了确保听的效果，在听的时候应该集中精力，随时提醒自己想要从中得到什么信息，并保持与说话者的眼神接触。同时，让自己的身体配合耳朵，使躯干、四肢和头部都处在比较舒适的位置。然后，全神贯注地去倾听，不仅仅只用耳朵，还有整个身体。
带着同情心去听
这里所说的同情心，并不是要你在听完对方的话时，一定要痛哭流涕，而是有两个层面的意思。一是，让对方知道你在听他说话，例如:“我在听你说呢，请继续说下去。”二是，与对方共情，即在情绪上与对方保持同样的基调，例如:对方情绪低落，你神态也要凝重一些。
玛瑞安心情不好，在吃工作餐时，一直向坐在一旁的蒂娜抱怨:“现在的小孩子简直是太可恶了，把我新装的白色围墙喷上了难看的黑色油漆。我老公不但不去找那些孩子的家长理论，还夸奖那些孩子有创意，简直是愚蠢至极……”
说了半天，玛瑞安见蒂娜没有任何反应，心中的怨气顿时又升一级:“你到底听没听我的话?”蒂娜及时发现了玛瑞安的情绪，连忙回应道:“亲爱的，我在听，你简直太不幸了。”说完，蒂娜还摇了摇头，以表示自己对玛瑞安的同情。
我在说话时，尤其是在我说得兴致高昂时，怕碰到对方一脸漠然的表情，那种失落感十分强烈。我想每个人都跟我一样，希望在自己说话时，能得到对方的回应，不但有语言回应，还要有情感回应。所以，在别人说话时，我们要努力做到这一点。
说话讲慢点
兴奋的时候，我的语速通常会很快。听我说话的人总得和我说:“我没有听清你在说什么，能再说一遍吗?”或是“能说慢点吗?”每当这个时候，我就有些沮丧，因为那种激动的心情，被“再说一遍”给阻拦了。
直到后来，遇到一个说话比我还快的人，我努力竖起自己的耳朵，还是没办法完全听清他说的话，我只好要求他再说一遍。这时我才明白，自己图了一时的“口舌之快”，却累坏了别人的耳朵。
讲话降低声音
也许有人会不相信，将声音放低是为了让人聆听自己，事实上确实如此。从心理学角度而言，人对自己没弄明白的事情，保持有很高的好奇心，就好像有人在你耳边低语了一句，可是因为声音较小，你没有听清，这时你就会十分好奇那句话的内容究竟是什么，如果可以，还会拉住那个人，让他再重复一遍。或许，那个人说的话并没有多少“含金量”，但你却不会感到失望，因为你的好奇心得到了满足。因此，在与人沟通时，如果我们渴望他人用心聆听我们，那么就降低自己的音量，音量应该控制在多低呢?就是如果对方用心听、仔细听就能听清，稍微走神或是不用心，就会听不清的音量是正好的。