人际交流中以退为进的意思
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当感到对方的做法不对或者与自己的意愿相左时，我们总是在一种控制和战胜对方的欲望的驱使下，努力地要求别人向着自己的思想靠拢。因此，习惯了不假思索地将自己的意愿和想法倾吐给对方，希望能够将对方降伏。
其实，在这样的行动中，我们忽略了一点很重要的东西，强制下的降服即使能够被对方表面上接受，所产生的真实效力也会大打折扣。
在一家广告公司负责广告创意的温小姐一直对自己的创意比较有信心，特别是对于近来新设计的一个方案更是喜爱无比。但是，这个方案却没有得到上司的认同，经理只草草地看了一遍说:“你这个创意表现手法太过直白，没有新意，我认为应该做得更含蓄一点儿，这样会显得更有档次。”
温小姐对经理没有认真看文案便轻易提出反对意见的做法很不满，但她没有直接反驳，而是平静地说:“经理，您经验比我丰富，但是我想请教经理一个问题:新产品刚刚上市时做广告的目的是什么?”经理回答说:“这个早就讲过，让消费者尽可能地了解新产品。”温小姐穷追不舍:“对啊，可是怎么才能让消费者通过广告了解到新产品更多的信息呢?”经理一时语塞了。
温小姐借机连忙微笑着说:“经理，含蓄的手法的确很显档次，但因为这次的产品是新上市，我担心太过含蓄的话消费者会了解得不够全面，甚至看不明白。而直接的广告表现手法则能让消费者迅速了解到新产品的特性，印象也更为深刻。而且不用担心广告不够吸引人，因为我们这个产品本身就是个很好的卖点，不是吗?”
见经理听得一脸认真，温小姐继续说:“当然，这仅是我个人的观点，有不成熟的地方还请经理指正，如果您还是觉得含蓄一点儿更好的话，我马上拿回去修改。”
经理听温小姐这么一说，觉得她的想法的确有可取之处，考虑了一下，就同意了她的创意。
试想，当面对一件事情的时候，如果有人把他们不同的观点硬塞给我们，相信我们也是无法接受的，因为那样会让我们觉得有挫败感而产生抵触心理。耶稣就曾说过:“赶快赞同你的反对者。”换句话说，不要跟你的顾客、伴侣，或是对手争辩，更不要指责或者激怒他们，千万不要说“我觉得你的方法不好”“我有更好的方法”之类的话。在这样的情况下，不妨先尊重他人的意见，再以退为进达到说服的目的。比如你可以说“我有另外一种看法”“我的意见不一定正确，如果我错了，还请指正”。这样的话让别人接受起来就显得容易多了。
魏先生几乎每隔一星期都会前去拜访某市知名的一位服装设计师，尝试着将新设计的草图卖给他。虽然那位设计师从没有拒绝接见魏先生，也会看他放在桌上的草图，但也从没有买过他们公司设计的任何一样东西。
后来，魏先生总结了一下，发现自己似乎一直都太墨守成规了，这一次的拜访，他打算采用一种新的方式。他把几张没有完成的草图挟在腋下，然后再一次跑去见那位设计师。
“不好意思，我很冒昧地想请您帮点儿小忙。”魏先生一见面便客气地说。
“噢，什么事?你说吧!”
“我这里有几张尚未完成的草图，我一向都很欣赏您的设计风格，可否请您按照您一贯的要求帮忙修改一下?”
设计师一言不发地看了看草图，然后说:“把这些草图留在这里，过几天你再来吧，我会给你一个满意的结果的。”
几天之后，魏先生再次来拜访设计师，听了他的意见，然后按照设计师的意见认真修改了一番。结果，那些草图便成功地被设计师留下了。
回想起那一次的经历，魏先生说:“我一直试图在让对方接受我的东西，结果一次次失败。其实我一直都犯了一个错误，就是太过强制。当我意识到这一点之后，我要他提供意见，于是他就成了我的合伙设计人。对于他自己设计的东西，他自然不会有什么意见，于是，我根本不用将东西推销给他，他自己就主动要了。”
每个人都有自己独立的思想，没有人喜欢被人强迫去做一件事。先改变对方的心理意识，再完成说服的目的。千万不要把自己的观点强加给别人，说服难就难在如何真正地让对方从心底接受我们的意见或建议。所以，即使达不到有效劝服别人的目的，聪明的人也不会把自己的意见强加给别人。因为他们知道，要想通过说服某人来达到某些目的，事先征询意见比自己擅自做主、把意见强加给别人要好得多。
心态是沟通会出现的基本问题。大多数人都认为沟通仅仅只是说话的技巧，其实并非如此。试想，如果一个人漫不经心地和你说了许多话，对于你来说，这一副根本不把你放在眼里的样子，你会怎么想?恐怕你早已迫不及待地想逃离他那张如弹簧一样的嘴巴。很明显，这是一次失败的沟通，起不到任何效果。所以，沟通需要了解的基本问题就是心态。
具体而言，心态问题主要包括以下三个方面:
1.自我心态
有自我心态的人认为别人的事情跟他没有关系，在他眼中只有自己。自我心态在沟通中还是比较多见的，比如:许多男士都喜欢吸烟，但是有的场合是不允许吸烟的，有些人在犯烟瘾时就会下意识地掏出口袋中的烟，看看周围有没有“请勿吸烟”的告示牌，如果没有，就点火吸烟，不管周围人是否排斥。而有的大烟鬼，即便周围有“请勿吸烟”的告示牌时，仍然是视而不见地抽着烟。
上述情况，就体现了自我心态，即使他们自己没有意识到这个问题。如果在沟通中你太过自我，则无法感受到对方的情绪变化:他是否已经厌烦了，还是他对这个话题很感兴趣，你都无法察觉。
2.自私心态
这是心态问题的一个主要方面。现实生活中，许多人仅仅与自己的亲人、朋友以及社交圈里的一些人真诚沟通，对陌生人或不熟悉的人，即便是看到他们需要帮助，也会不闻不问。这就好比你在旅行时迷了路，运气好的话会有人主动上前问你是否需要帮助，运气不好的话就没有人来帮忙，即使你主动找人问路，别人也不情愿地回答甚至一声不响地快步走开，这就是自私心态。
3.自大心态
朋友科林在吃海鲜之后突发急性腹泻，在我的陪同下去附近的医院治疗。到了那里，科林对接待的医生说:“我得了急性腹泻，得赶紧注射生理药水。”结果加菲尔德医生听后，用一种生冷的语气告诉我和科林:“那你就去药房拿药吧!”科林也没多想，就直接去医院的药房拿药，结果足足领来了四五瓶生理盐水，科林感觉不对劲，就跑到加菲尔德医生那里问:“加菲尔德医生，我这病需要注射这么多的生理盐水吗?”加菲尔德医生说:“你刚才不是自己说需要注射生理盐水吗?”科林非常尴尬。后，我赶紧搭腔说:“对不起，加菲尔德医生，科林可能是病糊涂了，请您谅解，麻烦您仔细给他诊断一下吧!”加菲尔德医生的态度这才和缓下来，为科林诊断并开了药。
在这件事中，我的朋友科林作为一个病人，在看病时和加菲尔德医生对话时，自行判断所患疾病和治疗方法，让加菲尔德医生感到非常反感，才发生了之后的事情。所以说，在和对方沟通的过程中，千万要注意言辞，防止由于自大而破坏了谈话的气氛，也阻碍了双方的继续交谈。同时，自大也会让自己缺乏敏锐的洞察力，对一些事情也不能理性地做出判断。
关心是沟通的基本原理。每个人内心深处都渴望被别人关心，这是人类的基本需要。如果你能在沟通中让对方感受到发自内心的真挚情感，那么沟通就能引起别人的共鸣，达到谈话的预期目标。采用关心这种表达方式以达到问候和关心别人的目的，主要通过以下三个方面来体现:
1.关心对方的需求和不便之处
由于生存和竞争压力不断增大，不少人患上了忧郁症，这种情况大多是因为患者长期的精神紧张和用脑过度造成的，常常会出现坐卧不安、睡眠质量差等症状，严重者还会发展成抑郁症，产生自杀的倾向。针对这种情况，许多企业尤其是IT公司的老板都会安排一些按摩师到公司来帮助经常加班的员工按摩。同时，对于办公室的设计和要求上也尽量满足员工的需求，比如可以随意搭配甚至可以穿拖鞋来上班……通过这些人性化的做法，来达到关心员工的目的。你如果在沟通中能够做到如此关注对方的要求和不便，就能推动沟通的持续进行。
2.关心对方的处境和难处
南希去书店买书，总共买了6.7本书，其中有些书非常厚，拎不动，南希十分为难，又不愿意放弃千挑万选出来的书籍。这时，书店的销售员发现了南希的问题，立马就对南希说:“女士放心，您尽管买，我们会帮忙拎到出租车上的。”南希听后放下心来，又买了几本书。
南希遇到了一个很会关心别人的销售员。如果你能够在别人为难时，及时伸出援助之手，相信不用你开口，对方也会主动与你沟通，这是对你的回报。
3.关心对方的痛苦和问题
如果对方有皮肤过敏、饮食禁忌等一些特殊的疾病或者问题时，需要在沟通的时候关注对方的一些禁忌情况，比如:提前提示皮肤过敏的人慎用一些容易导致过敏的物品等。