个人如何应对危机
如果好的产品没有好的客户服务人员，产品推销不出去，那么企业就等于闭门紧锁，再自我欣赏，也丝毫不能体现其商品的价值。而在客户服务质量的众多影响因素中，服务人员与陌生人的交往能力是关键。那么，个人如何应对危机呢？
老李是一名化妆品公司的业务员，他要做的就是拉拢顾客，要求对方与公司合作。有一次，他到一家公司与其经理见面，这位经理是一位女士，他就向这位女经理说了自己公司化妆品的好处，并且让对方当场使用了一回。经理感觉不错，认为这个化妆品如果上市了，应该会有很好的市场效果，所以她接受了这个合作。
他因为这次的成功，所以决定对下一家公司的负责人也采用同样的方法。但是这次见到的是一位男经理，他对经理说：“这是我们公司出品的一款化妆品，它通过了各级的检查，也有了很好的使用效果，您可以试一试。”经理有些生气地对老李说：“你让我试吗？你觉得我哪一点比较像女人，还是你认为我就是个女人？”老李发现自己说错了，便马上改口说道：“不是的，经理，我是说……”还没等老李把话说完，经理就离开了，并且让老李也离开他的公司。
老李走了出去，反省自己的错误。虽然在是在推销同一种商品，但是却产生反差特别大的效果，是因为自己用错了方式，第一家是一位女经理，所以让对方使用时，她会很自然地接受。但是，第二家是一名男经理，男人大都是不化妆的，遇到的这个经理也不需要化妆，所以当自己说要让他试试时，他有这样的态度也是自然的。
在老李走进第三家公司时，遇到的同样也是一位男经理，这时他吸取了上次的教训，对经理说：“您好，我是化妆品公司的业务员，这次我们公司出品了一款非常具有魅力的化妆品，它不只可以适用于女性，对于一些男性也可以使用。这款化妆品涂抹到脸上会淡化一些斑斑点点和其他一些瑕疵，而且它不会有任何的明显化妆的感觉，涂抹后会非常自然。不只是在脸上，对于手上或者是其他有明显斑痕的地方都可以涂抹，遮挡一些不完美的瑕疵，让皮肤尽显自然。”
接下来老李观察到这位经理的胳膊上有一块胎记，便对经理说：“就比如说你胳膊上的这块胎记，您可以试验一下，您在涂抹之后保证让您发现那块不完美的地方尽显自然。”经理自然产生了兴趣，试着涂抹了上去，果然有了一定的效果。经理展开了嘴角的微笑：“果然不错，那好，你准备合同，明天这个时候来我公司签约吧！”
老李成功了，他成功地将化妆品向男经理推销出去，也是因为反省了自己之前的错误，改善了自己搭讪顾客的策略，让对方接受了他的产品。好的开始能为成功打下一半的基础，但是即便一路聊下来双方都很尽兴，在谈话快要结束的时候你也要做应对出现意外危机的准备，必须坚持无怨无悔地做到以下四点：
1.对待陌生朋友要一直保持你对他最初的热情，不要前后不一，不要让对方感觉你对他已经没有那么真心了，让他觉得失望。在搭讪的过程中，时常制造一些惊喜，让对方有新鲜的感觉，愿意更加投入地与你交往，这是避免搭讪出现中途危机，最终将交谈引向成功的重要手段。
2.所谓爱屋及乌，你要喜欢他所喜欢的，爱他所爱的，即便你跟他的喜好不一致，甚至有着直接的冲突，搭讪结束前也要尽可能地表现出你对他的关心，这是出于礼貌的做法。
3.无论发生什么情况，都要绝对地相信这个朋友。信任是产生友情的基础，不要听信别人的风言风语，当然，你也要保持自己的看法和观点，在任何情况下都能够认真对待问题。
4.最好记住属于对方的每一个特别的节日，例如第一次见面的时间和地点，或者还有一些你们之间其他难忘的时刻。还有更加重要的就是他的生日，要是连这个都忘记了，那你搭讪到的友人很快就会与你形同陌路。
你要时刻想着自己接下来将要做的事情，不要只注意眼前的事情，毕竟你搭讪前对被搭讪方怀一种期望，你更愿意对方达到你的这种期望，让对方觉得和你在一起有是件愉悦的事。