在倾听中寻求管理
企业管理涉及双方所处的实际高程是不等的．地位造就人的心理，从事管理的人不可避免会产生“居高临下”的感觉，而生产人员的心底里则常回生出一丝“怯生生”的念头，“地势使之然．由来非一朝．” 人都有倾诉的愿望，但位差的存在使得具有不同“身份”人的表现形式各异，有的主动，有的消极，这就要求管理者善于“倾听”才行． 乔·吉拉德被誉为当今世界最伟大的推销员，回忆往事时，他常念叨如下一则令其终身难忘的故...
10种增进倾听中沟通的技巧
听取关键词 所谓的关键词，指的是描绘具体事实的字眼，这些字眼透露出某些讯息，同时也显示出对方的兴趣和情绪。透过关键词，可以看出对方喜欢的话题，以及说话者对人的信任。 另外找出对方话中的关键词，也可以帮助我们决定如何响应对方的说法。我们只要在自己提出来的问题或感想中，加入对方所说过的关键内容，对方就可以感觉到你对他所说的话很感兴趣或者很关心。 反应式倾听 反应式倾听指的是重述刚刚...
倾听的艺术
做为一位主管，只要知道怎么样去倾听属下讲的话，你的管理技巧可就精进了一大步。你会得到良好的互动与沟通，也更容易解决你们的困难。这里有几个方法可以提高你倾听的艺术，帮助你和属下每次见面会谈的时候，功效都达到最高点喔！ 和属下见面之前，先把自己的桌面清理乾净，因为，假如桌上还有文件的话，你总会无意识又不自觉的去拨拨弄弄—甚至还会去偷眇一眼。不论和哪位属谈话，每次你都要清桌面...
如何倾听员工心声
如果一家公司想知道自己表现如何，可以询问的渠道有很多，比如，客户、股东、商业媒体和金融分析家们都非常乐意分享他们对此的看法。但是，公司是否真的愿意倾听来自本公司员工的心声则是另一回事了。 工业制造商伊顿公司（EatonCorp.）就很想听到员工的真实心声。几年前，公司使用21种语言对其分布在全球的55,000员工进行了调查，调查的领域包括商业道德、价值观、员工敬业度、员工关系、管理层工作效率及...
倾听的艺术
有一次美国知名主持人林克莱特访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞先跳出去。” 当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。 没想到，...
聆听心声，倾听之美
作为一名记者，我是以和陌生人说话来挣钱养家的，每当被采访者欲言又止时，我想方设法也要把他们的话全套出来，我喜欢这个挑战。不过有一点我得承认：我结婚8年了，婚姻也还幸福，但是直到6个月前，我一直都不大喜欢听妻子说话。 这倒不是说我和妻子从没有过愉快的交谈，只是很多时候我都不怎么在意她说什么，所以只用肢体语言和她交流，摇头是不同意、点头是同意。我是个嘴硬的人，有时妻子问我：“詹姆斯...
校长倾听教师谈话的艺术
作为校长，你总会遇到教师找你谈话的情况．其原因通常有五种类型：一是问题是由你引起的；二是想得到你的帮助；三是为了向你诉说他对某事的看法；四是向你反映某些你尚未了解和掌握的新问题，新情况；五是就某一问题向你发表他的见解，提出建议性的意见．那么，校长应怎样倾听教师的谈话呢？ 诚心相待 第一，对谈话对象不能冷淡．校长在工作中难免“得罪人”，在倾听被“得罪”过的教师谈话时，切不可态度冷...
倾听有道
31岁就出任百安居中国区总裁的卫哲，在个人职业的发展上可算是一番风顺。他的个人发展经验归功于养成了周期性反思个人发展的计划，这也是管理大师杜拉克亲身体验了50年，并提倡的反馈分析法。卫哲在指出自己的坏习惯时，特别提到了作为一个高级管理者，自己并不是一个好的倾听者，而他深深认识到高质量的广泛倾听是有效管理行动的起点。 采取何种步骤才能实现有效倾听？美国炙手可热的企管顾问艾米·亨利撰...
销售利器：全面倾听才能更了解客户
潜在客户谈话的内容远没有他说话的方式重要。 人类的交流可分为几个层次，每层都传达不同类型的信息。 全部六个层次都有其价值，但是第一层往往被高估了： 第一层：内容——即说出的话中实际使用的词汇。例如：“是的，我们有一个问题”的意思是说…这个潜在客户说他有一个问题。 第二层：语音——所阐述的词汇的语音语调。例如：语气平平的“是的，我们有一个问题。”和语气很重的“是的！我们有麻烦了！”可能...
倾听成长的声音让我向成熟迈进
走过懵懂无知的年少路途，我回首遥望，路途的风景写满天真的梦想，沿途的路上刻着成长的心酸。 多少男男女女曾经满怀期望的迈步未来，可是当现实的硝烟弥漫梦想的天空，我们都抬头看见一片乌云，我们的眼帘也垂著“雨滴”！可是多大的风雨也无法阻挡我们澎湃的心，因为我们有一个正在成长的梦。那个梦，承载着我们忍受多年的心酸血泪；那个梦，延续着我们“直挂云帆济沧海”的勇气；那个梦，点燃着轻狂心脏里不...
要善于倾听，不要做一个只会说话不会听话的人
沉默，有时它也是一种策略，迫使对方说话，而自己却有一种主体感和独立感。诚挚地聆听别人的倾诉，不只是一种同情和理解，不只是一种单向的付出，更是一种关爱和礼貌。 一个人为人处世，做每件事情，时时刻刻都要讲究一个用心。做一件事，如果不是经过心中反复考虑才决定的，那肯定是一种任意鲁莽的行为；与人交谈，如果没有用心去听，很快会惹来朋友的不快，以至拂袖而去；同样，课堂的学生上课时没有用心...
做倾听式CEO
小马里奥特（J.W.Marriott，Jr.）是万豪国际酒店集团的董事长和CEO，喜欢走动式管理，以四处巡视旗下酒店为乐事。 他有一次巡视酒店，注意到顾客对餐厅女招待的服务评分不高。他问问题出在哪里，经理说不知道。但是，小马里奥特注意到了经理不安的身体语言，接着问女招待的待遇是多少。得到回答之后，他接着问为什么待遇比市场标准低。经理说：加薪要总公司决定，而他不想提出来。 对话不过30秒，但是小马...
积极倾听时常犯的错误
人云亦云 很多初学者发现，他们只是在重复对方说过的话。请看例子： 拉里：我非常高兴。 特德：你很快乐。 拉里：过山车是我的最爱。 特德：你最喜欢过山车。 拉里：但愿我们不用现在就走。 特德：你是想再多留一会儿。 这样的重复是表面上对对方说话内容的理解。真正的积极倾听要求你的结论是对方话语背后隐含的意思。 忽视或轻视对方的感受 1．妻子：成天照顾孩子，感觉就像是没完没了的无聊工作。 丈夫...
倾听中欧企业的心声
主题为“共庆辉煌，持续发展”的第四届中欧工商峰会11月28日在北京人民大会堂举行。欧洲投资银行、施耐德电器集团、中国海洋石油总公司、中国航空集团等数百家中欧企业的领导人出席了会议。峰会还就“中欧贸易与互利共赢”、“创新科技与环境保护”、“金融合作与可持续发展”、“中小企业的可持续发展”4个议题进行了分组讨论。记者从会议现场感觉到，尽管存在着诸如中欧贸易不平衡、人民币汇率等问题，但中欧企业间...
学会倾听是学会交际的开始
学会倾听，不要随意打断别人的讲话。理想的人际关系是建立在相互交流思想的基础之上的。在直抒胸臆之前，先听听对方的话是很重要的。一个人越是有水平，他在听别人讲话时就越是认真。 倾听对方讲话的方式有： ⑴眼睛要注视对方（鼻尖或额头，不要一直盯住对方的眼睛，那样会使人不舒服）。 ⑵从态度上显示出很感兴趣，不时地点头表示赞成对方。 ⑶身体前倾。 ⑷为了表示确实在听而不时发问，如“后来呢？&...
交际技巧：处理人际关系的方法
交际技巧：处理人际关系的方法 1）故意显露笨拙的一面，使对方产生优越感。 比如说，时下的演员都以年轻貌美、头脑聪明、歌艺佳、演技生动为优点，企图在观众中塑造一种形象，提升优越感；殊不知，一个人面对比自己优秀的人，只会增加心中的挫折感，也就自然而然就产生了反感。根据这个原理，某些人为获得知名度，故意表露自己的笨拙。在公司的同事、上司面前，故意表现出单纯的一面，以其憨直的形象，激发...
沉默亦是沟通：多倾听多思考
说到沟通，你可能首先想到语言和身体姿势，它们让交流看起来不会“冷场”。然而，实际上沉默也是沟通的法宝。恰当的沉默，可以让交流更理性深入。 面红耳赤争吵的两个人，都想说服对方，最终的结局多是不欢而散。此时，如果一方能够适时沉默，可能效果更好。 美国加州大学的心理学教授曾经说过：“沉默可以调节说话和听讲的节奏。没有沉默，一切交流都无法进行。”沉默是理性的开始，并且引导双方冷静思考。 其...
微笑与倾听可提高你的人际交往力
导语：懂得为自己争取利益。不懂得为自己维权的人被人视为“傻子”，一个傻子当然不可能受人尊敬，不想成为笑料，那就要重视自己! 1、多说“我们”，少说“我”。因为，前者更容易让有参与感，后者却只能让人感觉是你在自我表演。把对方纳入同一个战壕，他当然会倾向于你支持你! 2、尽量让自己保持干净。一周才洗一次澡，头皮屑若隐若现，香水遮不住腋下的汗味，这样的人，换了是你，愿以接近他吗? 3、打扮得宜就...
安慰人也要讲心理技巧
当朋友伤心难过时，很多人要么好言相劝“别哭了，坚强点儿”。要么帮助分析问题，告诉他“你应该怎么做”，还有人会批评对方：“我早就给你说过……” 安慰人也要讲心理技巧，要根据对方的心理活动，给予最贴心的抚慰。 要倾听对方的苦恼 由于生活体验、家庭背景、所受的教育等不同，形成了每个人对于苦恼的不同理解。因此，当试图去安慰一个人时，首先要理解他的苦恼。 安慰人，听比说重要。一颗沮丧的心需要的是...
在交往中学会倾听感知心灵
古时有一个国王，想考考他的大臣，就让人打造了三个一模一样的小金人让大臣分辨哪个最有价值。最后，一位老臣用一根稻草试出了三个小金人的价值，他把稻草依次插入三个小金人的耳朵，第一个小金人稻草从另一边耳朵里出来，第二个小金人稻草从嘴里出来，只有第三个小金人，稻草放进耳朵后，什么响动也没有，于是老臣认定第三个小金人最有价值。 同样的三个小金人却存在着不同的价值，第三个小金人之所以被认...