建设性的反馈、指导
提供积极的反馈是经理人最有价值的技巧之一，如果能掌握其中的要领，就能激励员工有更高水平的表现。然而，当团队成员遇到工作或行动难题的时候，经理人就需要迅速作出反应，给出具有建设性的反馈，以帮助团队成员不断取得进步。 提供建设性的反馈有时也被称为进行指导。要做到这一点，通常需要掌握评价（commenting）、阐述（clarifying）与纠错（committing）等技巧，这些技巧也被合称为3C。 评价是指让...
积极的反馈
积极的反馈是指，让团队成员知道自己做得不错，以及他们的付出对于整个工作进展起到了多么积极的推动作用。正确地提供积极的反馈绝对是值得的，因为这能增加员工的自信，并改善他们的工作表现。你只需要花费几秒钟时间就能给别人提供积极的反馈，可以通过面对面（最好的途径）或电话、电子邮件甚至传真的形式提供。下面是四个例子： “丽塔，上个星期正是因为你加班加点地工作，才使我们按时完成了SJ...
无言的或没有反馈
下面这个例子充分说明了无言的或否定的反馈所带来的问题。 达纳·莱恩是芝加哥一家法务公司的三名接待员之一。他的职责是接听所有的来电、接待访客，以及为求职者提供帮助。达纳的一些同事经常在自己的个人秘书请假或不在办公室的时候，让他做一些额外的工作。简而言之，达纳非常忙碌。他的直接上司是哈罗德，人力资源部门的主管。达纳已经在这家法务公司工作了将近5个月了，却从来没有从哈罗德那里...
消极的反馈
反馈能让对方知道他们的工作行为与表现的效果如何。积极的反馈明确地告诉团队成员，他们哪些工作做得很棒，以及为什么值得表扬。同时，积极的反馈还能鼓励团队成员继续这样做下去。而建设性的反馈通常被称为指导（coaching），能在任何行为或表现带来严重后果之前纠正它们。本章将讨论5种反馈形式，如何给予积极的和建设性的反馈，以及如何接受团队成员的反馈。 消极的反馈 就在不久前，我经过一家著名的保...
反馈的三种来源
当变压力为优势时，你感觉如何？ 目前为止，无论你是否具备坚韧的承压态度，我们都尝试着让你时刻关注涉及适应力的事情。无论你当前的态度倾向如何，都要努力铭记全心投入、掌控局面和不畏挑战的优势和退缩不前、束手无策和受到胁迫的弊端。随着你不断深入这个过程，有益的影响也会逐渐增大。 还有第三种方式可以加强坚韧的承压态度。相对上述三个步骤，这种方式是最有效的。这种方式需要表现出适应性的技...