服务行业怎么和客人沟通

现在除了工农业,作为第三产业的服务业可以说是充斥在我们生活的方方面面。那么从事服务行业怎么和客人沟通?有哪些好的方法呢?

第一:从事服务行业的人,微笑是必不可少的。微笑可以说是拉近人与人之间距离的最有效工具之一,在与人沟通的时候,时刻保持微笑可以让人很是身心愉悦,从而沟通起来更容易从内心开始。当然这里的微笑是真诚的微笑,而不是单纯的为了笑而校,更不是那种皮笑肉不笑。第二:掌握一些自己行业最常见的一些问答。服务行业的人经常会面对顾客的提问,而他们的提问大体都是相同的,所以事先熟练的掌握好这些问题的答案,可以很有效的提高彼此的沟通。

第三:服务行业的人与顾客沟通的时候要多实用一些礼貌性的语言,尤其是一些初次见面的顾客。比如注意自己对顾客的称呼,说话时的一些措辞等等。实用礼貌性的语言可以树立一个很好的形象,也能拉近与顾客的距离。第四:服务行业在与客户进行沟通的时候很多都是面对面的,此时需要注意与客户之间的空间距离。跟客户进行沟通的时候,不要距离太近,会给客户一定的压迫感,或者说表现的太过亲密了;距离也不要太远,会显得有的排斥客户,不愿意与之交流。所以与客户沟通的距离要保持适中,一般面对面一米到两米的距离就可以了。以上便是从事服务行业怎么和客人沟通的好办法。

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注

此站点使用Akismet来减少垃圾评论。了解我们如何处理您的评论数据