怎样给人留下良好的印象？
人性喜欢善良热情，不希望被拒绝伤害！
世界５００强企业中排名第一的是美国的沃尔玛商业，它的历史只有４０多年，但做到了世界第一。它的成功秘诀有两点：一是价格（低价买入、大量进货、廉价卖出），必须为顾客省钱。二是服务，服务中特别强调微笑，他们的微笑标准是露出八颗牙才算合格，他们认为这样微笑才能表现得最完美。
微笑给别人的感觉，就是我对你友善，喜欢你。大笑是自己高兴，喜欢自己。
微笑的力量真是太神奇了，简直是妙不可言。我有一位航空公司的好朋友。她给我讲了一件真实发生的事情。而这件事使我更加坚信微笑的力量是无穷的。有一次，她的同事在飞机上遇到了一件事情，在飞机还没起飞之前，一位乘客叫来了空姐，希望空姐能给他倒杯水，因为他需要服药。空姐很礼貌地说：“先生，实在对不起，为了安全起见，我必须等飞机平稳飞行后才能给您倒水，请您稍等一会儿。”
飞机准时起飞了，可是那位空姐却将这件事忘了。当空姐再次被这位先生喊来时，要水的先生已经怒不可遏了。
“难道你们就是这样对待乘客的吗？我真不知道你们公司为什么会选用这样的人做空姐。”
空姐知道自己确实做错了，赶快微笑着说：“对不起，先生，这都是我的疏忽造成的，对此我感到抱歉。”
“抱歉？难道这就够了吗？”乘客显然不愿意原谅空姐，继续说道：“我不想和你争吵，我一定要投诉你。”尽管空姐一次又一次地把微笑送给这位乘客，并表示愿意给他提供任何帮助，但那位乘客就是不领情。当飞机就要到达目的地的时候，乘客冷冰冰地对空姐说：“小姐，请你把你们的留言簿给我，我有些话想让你和你的上司知道。”
空姐的内心十分委屈，因为她已经为自己的这次疏忽道了无数次的歉。不过，最后她还是微笑着对这位乘客说：“先生，请您再一次接受我最最真诚的道歉。您要投诉我，我愿意接受，因为这本身就是我的错。”乘客看了看她，并没有说什么，而是很认真地在留言簿上写着什么。当飞机到达机场以后，那位乘客马上就离开了自己的座位。然而留言簿上并不是一封投诉信，而是一封表扬信。信的内容是：很抱歉发生了这样不愉快的事，但在整个过程中，你都能保持甜美的微笑。当我看到你的第八次微笑时，我已经下决心将投诉信改成表扬信了。
空姐的微笑无疑给对方留下了良好的印象，以至于乘客不再去计较她所犯下的错误。