人际沟通的技巧
人际沟通是我们愉悦生活，高效工作的重要基础，可以说它就像空气一样，决定了我们生命的品质。那在人际沟通里人与人之间是如何互动的，为什么有些人的人际关系那么好，总能和别人开怀畅谈，建立深入而又长久的情谊或合作关系。而有些人却很难与人建立深入的连接和情感，在人际沟通里处处碰壁，区别源自于哪里呢?
这与我们的教育方式息息相关，从小到大，我们接受了大量的阅读和写作训练，却很少有关于如何听，或如何说的训练。而与人沟通最离不开的就是倾听与表达的能力。最近我在网购和一位客服对话时，我对她说，我希望每周提供一次服务，时间安排在周六上午。结果客服询问了几个问题后，又问我您是想每两周服务一次，安排在周六下午对吗?我看到这段话差点吓坏，这位客服的曲解能力是一流，听的完全和我说的相反，我又得耐心的重复了一遍，确认了一遍。对这次服务的品质确实是不敢恭维。相信日常生活里，我们也会碰到这样的案例，对那些不懂我们需求的服务人员或朋友，通常最后我们会选择沉默，离开。你都不懂我，我们不是在同一个频道和世界里，和你聊天只是在浪费生命。
没错，原来一个人的倾听和理解能力是如此重要，这代表你对另一个人是否真正的关注和尊重。我在担任总裁班班主任的时候，能与很多学员建立良好的关系，就来源于对大家的深入倾听和理解，我总是非常好奇他们的行业和企业是如何运作的，他们身上有哪些性格、品质和思维方式能让他们成功。每一次向他们提问，聆听他们的人生的故事和感悟，都让我受益匪浅，也让他们感受到我的好学的态度以及对他们的那份敬重。这种专注的聆听和理解就是我们之间建立良好关系的重要基础，而我也在此基础上深入了解了他们的需求，为往后一些企业定制培训合作奠定了基础。
所以在表达自己之前，倾听理解他人是非常重要的。有些人在倾听时无法专注，容易走神，也有些人会在听别人说话时总是在组织自己接下来要讲的话，表面上在听，实则心神游离。也有的人倾听时只关注对方表达的内容信息，而忽略别人的情绪和肢体语言。这里要跟大家分享一种很高境界的倾听方式，我们称之为移情聆听，所谓移情聆听要求我们不仅仅要全神贯注的听，还要在情感和理智上充分而深入的理解对方。做到耳到，眼到，心到，用眼睛去观察，用心灵去体会，才能实现真正心与心的交流。
在聆听的回应时，我们还有一个很大的挑战，就是总会联想到自己的经验，急于对他人做出评判，要么自以为是，要么好为人师，这也是阻碍人与人之间深入沟通理解的最大挑战。我过年回家时就遇到这样的挑战，我的表弟是一名高三的学生，到他家做客时，我姑姑就跟我说表弟很能花钱买东西，家里到处都是他的东西，打印机，摄影器材，各种化学物理用品，各种器械等等。我参观完他凌乱的房间，就开始琢磨着找个机会给他讲讲道理。于是当他来我家时，我就开始启用我的经验对他进行教育：你一个高中生怎么就需要买打印机了，你爸妈赚钱挺不容易的，你要学会勤俭，你的房间那么多东西，要学会收纳整理。表弟做了一些辩驳我也没有认真理解，最后他也只是嗯嗯点头应喝。又过了几天我们一起外出游玩，回来后在家喝茶时，不禁聊起他在学校的很多事情，他说起自己为什么物理成绩那么好，就是因为他喜欢做物理实验，通过实际动手，更能理解一些公式和原理。而他不喜欢的化学，则希望通过做实验，来增加对这个科目的兴趣，而学校现在对于做实验这样的教学环节越来越少，他只能自己在网上购买一些实验器材，自己动手实验。听到他说这些，我才发现自己原来并不理解我眼前这个17岁的少年，他的想法和心智远远超过我的评判，他们这个时代的学习环境背景已经与我们以前不同。于是那个下午，他说，我听，他的故事远远比我想象的精彩。而我先前那些罔做评判，好为人师的道理此时显得多么苍白无力，庆幸自己用一个下午的倾心交谈，弥补了我们的姐弟情谊。
人与人之间的深入倾听理解确实是一大挑战，但只要我们能放下自我的评判回应，无论面对年轻人还是长辈，都能全身心投入感受对方的情感和思维，真诚关心对方的感受和未来。少用评判式表达模式，比如依我看，你应该……;你怎么可以这样想呢?你这样做肯定是不对的，听我说……
多用一些带着关怀和耐心的问句来了解对方，比如：为什么你会有这样的想法?你所表达的是这样的意思吗?那你接下来打算怎么做?一步步打开理解之门，人与人之间的隔阂误解便能消除，友谊和爱之光才能照亮。建立在移情聆听和深入理解之上的表达，才能更容易被对方真诚的接纳。因为表达的第一个重要步骤便是建立信赖感，而后才能动之以情，晓之以理，说服他人。所以在你表达自我之前，先学会如何移情聆听，播下理解他人的种子，这便是人际沟通里重要的法则。
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人际关系是我们来到这个世界上要修炼的重要功课，在每个人生阶段，我们都将迎来新的关系，新的挑战。良好的人际关系，不仅能使我们在职场步步高升，事业亨通，更能使我们的家庭生活幸福愉悦，身心状态倍佳。哈佛大学最近分享了一个为期70多年的研究，探寻影响我们幸福和健康的重要因素，这项研究追踪了700多位受访者的一生，结果发现对人的健康幸福感影响就是人际关系。
那建立良好人际关系的第一步究竟是什么呢?你可能会想是微笑吗?是相互理解吗?是欣赏和赞美吗?还是慷慨激昂的付出呢?没错，这些都是人际关系的重要技巧和心态，但还有更深层的。
这里要跟大家分享人的三阶段成熟模式，一个成熟的人会经历了从依赖，到独立，再到互赖的过程。在小的时候，我们完全依赖于父母的指引，养育和供给，否则多只能存活几个小时或几天。逐渐的，我们在身体，情感，智力和经济方面变得独立，能够自力更生和自我管理。而独立显然还不是终极目标，就像自然界的生态系统，人类社会也需要各种生态系统，需要更高层次的人际互动，那就是融合彼此的资源和优势，合作共赢，共创前程，走向互赖的阶段。
所以人际关系的第一步，就是实现从对他人的依赖到独立的过程，我可以为自己负责，我有选择的权利，我能帮助别人变得独立，我相信他们能为自己负责。像父母、老师、领导者的角色其实就是帮助孩子、学生、员工变得独立，并能与他人良好互动的过程。早些年在我们潮汕地区重男轻女的观念比较严重，如果家里连生了几个女儿最后终于盼来一个儿子，父母长辈往往就会对儿子特别溺爱，只要孩子要什么，便一口答应满足要求，久而久之孩子便失去独立的能力，当别的男孩已经担起家庭重任，这些独子往往还在啃老和埋怨父母，这便是父母没有培养孩子独立人格的后果。
比如一些成年人虽然在经济上已经独立了，但在情感方面仍然会依赖于他人，这会导致什么情况呢?他会非常在乎别人的看法，他的价值和安全感都来源于外界，一旦无法取悦或控制别人便会极度情绪化。现代社会之所以离婚率居高，很多人无法在两性关系中获得幸福快乐，很大原因在于他们对环境和周围的人总是诸多抱怨指责，他们没有设法从自己内在收获幸福快乐，而总是试图向外索取，你应该减肥，你能不能不要总是用那样的方式对我，都是你的错……总是以“你”为核心，而忘记自我的责任。其实人在指责别人的时候，分明有三个指头是指向自己的，你察觉到了吗?这些就是情感上无法独立的表现。
智力上的依赖症，则表现为无法独立思考，没有自己的想法和创造力，解决问题能力很弱。我在中大任职总裁班班主任时走访过很多企业，他们遇到最严峻的问题就是人才的瓶颈，很多员工工作被动，责任心不强，缺乏独立思考和创造性，给企业发展带来很大制约。我曾经就有一位下属，身材高挑，皮肤白皙，颇有几分张慧敏的气质，在形象气质方面是非常符合我们的职业需求，可是在一次新同事才艺Pk活动里，她准备了一段现场主持，中间有些紧张和忘词我们都能理解接受，没想到临近结尾时，她紧张到脸色苍白，连收尾都没有说完，便仓皇逃脱下台。我很难想象一位年龄比我还大的气质美女，居然连几分钟的讲话都无法独立完成，我知道她难担大任，便没有留她在我的团队里，心中不免为她惋惜。所以能力上无法独立必定影响我们的职场关系。24岁那年刚开始在中大任职总裁班班主任时，自己的压力是巨大的，因为我不知道和那些身家上千万上亿的同学相比，我还能有什么自信和优势可以拿得出手，没有自己独立的想法和判断，于是我经常被他们左右为难，也会抱怨学员们太强势，抱怨那些拍着桌子指着我鼻子大声批评的人，
抱怨接管到难以hold住的班级，所幸我是一个擦干眼泪就能出太阳，行动力很强的人，逐渐凭借自己努力上进和谦卑好学的态度，不断积累，一个班接一个班，慢慢找到在学员客户面前那种独立自信的感觉，于是开始组建带领团队，组织各种跨班级联谊会，开始会对客户sayno，引导他们正确的学习方式。当心中的天平开始从低落走向平衡，我发现各种职场人际关系和个人业绩有了很大的提升。所以如果你是一个能在工作上富有责任心，独挡一面，懂得与他人合作共赢的人，那必定会成为公司的核心人物。
当一个人拥有独立的能力和人格时，他便充满自信，会非常了解自身的优势和资源，哪怕遇到很有实力的对象，也会不卑不亢。不容易受到外界评价的影响，当周围环境对他不利时，他会努力去营造有利环境，当周围亲友同事的行为没有达到他的期望时，他会以实际行动去影响对方，相信他们有自我改善的能力，不执拗强求对方改变。他们不对外界抱怨，不容易生气，总是充满平和喜悦和感恩之心。这样的人自然散发强大的魅力，与之交往总觉舒适怡人。有了这份自信平和，再修炼理解他人，双赢互惠，统合综效的能力。便能成为很好的合作伙伴，成为团队领导者，成为优秀的家长，成为社会团体的。在我接触的优秀企业家里，他们之所以能成就一番事业，往往满怀对员工，家庭和社会的责任，勇于担当，能与供应商、客户、合作伙伴互赖共赢。
所以在人际关系互动中，不要忘记自己是最重要的参与者，当你独立自信，焕发光芒，分享正向的思想，积极的言语，以身作则时。你对他人的影响力便在无限扩大，而这一步，最重要的，便是不断改变完善这个世界上最重要的人你自己。这便是冰冰今天想要与你分享的人际关系独立宣言。
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社会就像一张网，当我们置身其中，就会面对各种各样的人际网络：爱人，家人，朋友，同事等等。与人联系，建立情感都需要时间和精力，如果我们心中没有一把清晰的价值尺子，朋友要你聚会，家人要你陪伴，同事要你加班，就会让你纠结不已，难分轻重。有时候累成狗，也不知道自己为了什么。有时候拿到高额的奖金提成，也不见得有预想的那么开心。有时候在欢聚的人群中，心中反而升起莫名的孤独感。
当我们被环境，被别人驱动着走，就会迷失自己的方向，迷糊自己的原则，找不到安全感和坚定的力量，不断想要向外寻找保障和靠山，却不知我们的内在其实已有一股伟岸的力量等待我们去唤醒。只需要不断的向内发问，并寻找答案，我想成为什么样的人?我想成就什么样的事业?谁是在我生命中重要的人?我将要用什么样的方式来与他们相处合作?如果把我们的人际关系比喻成一艘帆船⛵，那么这些问题就是帆船的船舵，它将引领我们乘风破浪，勇往直前，到达我们想要去的幸福彼岸。
很多人可能终其一生不曾清晰思考过这样的问题，不就是过好每一天，随遇而安吗?需要想的这么长远和高大上吗?这是哲学家思考的问题吧。
也有很多人曾在脑海里盘旋过这些问题，独自端起一杯咖啡☕时，在高速公路驾驶望着远方道路时，坐在柔软的沙滩上聆听海浪拍打的声音时……可是真正把这些如散落珍珠般的想法，一颗一颗串起来，落然于纸上，并对自己和全世界宣布的人却很少。
当你明确了自己的人生使命，并确保那就是真实的，它就会吸引和你怀抱一样使命，愿意支持成就你的人来到你的身边。
当你明确哪些是自己人生的重要角色，并确定这些关系的愿景目标，你就会对如何与他们互动了然于心。
例如我的父母弟弟是我生命里很重要的人，我对弟弟的期望是希望他能独立发展自己的事业和生活，在一些重要决策时，帮他提供参考意见和支持。所以当老家在装修房子，而他远在澳洲进行帆船比赛，我也想把一些决策权交给他自己，如果事事由我来决策，必定影响他的独立决策能力，如果装修的品味意见不合，还可能会影响我们的关系。装修房子也不是特别紧急的事情，完全可以等他比赛回来再做决定。所以我为他所做的一切是依照这个原则
很多时候我们在人际关系里的痛苦，源于对他人的期望是有偏差的，比如年近六旬的父母，他们在身体和情致上处于波动的更年期，或者已是临近退休的年龄。如果我们还期待他们在事业上有多大的建树，能为家庭带来多可观的收入支持。这种期待必定会带给父母很大的压力，影响关系，如果我们抱着让父母保健好身体，保持良好情绪，适当分担家务的期待，家庭自然会和睦很多。你不妨可以试试写下对家人的期待和长期目标，并审视这个愿景是否需要修正?
比如在我任职的上一家培训公司里，我们拥有很多高端客户资源，可是我们所有的老师几乎都是从外面聘请的，没有自己核心的师资资源，我很期待自己能带头去为客户提供更有深度的价值服务，期待自己能转型成为一名职业讲师，可是这个期待并没有办法得到满足，我的上司领导没有办法给我专业的指导和支持，那段时间在精神上时常感觉孤独不被理解。所以这段职场关系无法持续发展，后来我在龙泰教育建立了新的职场关系，这里有能辅导我在职业讲师道路上不断精进的刘校长，谭老师，我们有共同的使命愿景，这是我所期待的伙伴关系。这里有上千名积极向上的精英学员和客户，每天与大家深入交流或授课，一对一的点评辅导，见证大家的点滴变化，这正是我所期待的深度连接，伴随成长的师生关系。
你所期待的职场关系是怎样的?不妨试试写下来你对公司的期待和长期目标，看看是否如你所愿。
而在亲密关系里对另一半的期望也是非常重要，以前经常希望男友要一切以我为中心，我有情绪时要第一时间来哄我，我有假期了，要优先安排陪我一起活动，手机要随叫随到，信息要及时回复。然而问题就来了，当他专注于工作，没能及时回复电话或短信时，我就会容易情绪化，觉得“你就是没有把我放在心上”。当自己放假在家无事，他却和朋友外出打球时，就特别容易心里不平衡，觉得“你就是不在乎我，放我一个人在家”。而当我这两年深入研究人际关系，每日察觉自己的情绪时，恍然发现自己过往的不愉悦其实来自不正确的期待，再亲密的恋人，也是需要情感上精神上的独立空间，我们应该学会让彼此既能保持独立，又能相互依赖，携手共进。所以，此刻，可以拿起笔写下你对伴侣的期待和长期目标，并审视这个愿景是否需要修正?
在所有的关系里，我们还绕不开对自己的期待，所以还有至关重要的一步，你要写下你想成为一个什么样的人?曾国藩是毛主席和蒋介石都非常崇拜的人，他在30岁的时候就立志要成为圣人，于是列出很多自我要求，并每日通过写日记觉察反思自己的言行举止，这不仅使他在官场上连连高升，还使他名流千史。我们朝着自己的期望和目标前进，才能真正收获内在的平和喜悦。
当我们内心里面有了对自己和对各种人际关系明确的原则和价值观，我们便能在人际关系里不慌不忙，游刃有余，独立而自信，坚定而富有力量。牢牢掌控住我们的幸福人生之舵，迎风向前。