办公室沟通技巧 与客户沟通说话技巧
办公室沟通技巧
身处办公室内,无论与谁说话,都要注意分寸、讲究方式方法,而表达方式不同,造成的后果则可能大不一样。那么,在办公室说话要注意哪些事项呢?下面的经典“四不”,也许能帮你赢得办公室好人缘。
(1)不人云亦云
在办公室要敢于说出自己的观点,领导都赏识那些有头脑和有主见的职员。如果你经常对别人的意见持“好好好”、“是是是”、“行行行”的态度,那么你的光彩就很容易被埋没了。大胆地说出自己的见解,无论你的意见有没有被采纳,你都会得到他人的尊重。
(2)不争论
在办公室里和别人说话要语气温和,态度和蔼,切忌把与人交谈当成辩论比赛。即使有了一定的级别,也不能用命令的口吻与别人说话。有意见可以保留,对于那些原则性不是很强的问题,不必争得面红耳赤、你死我活。
(3)不炫耀
不要在办公室里当众炫耀自己。你的专业技术很过硬,或领导非常赏识你,这些都不能够成为你炫耀的资本。再有能耐,在职场生涯中你也应该小心谨慎,因为强中自有强中手,倘若哪天来了个更加能干的员工,你可能就会成为别人的笑料。而倘若哪天领导额外给了你一笔奖金,你就更不能在办公室里炫耀了,因为别人可能在恭喜你的同时,也在嫉恨你呢。
(4)不倒苦水
办公室是工作的地方,不是倾诉的场所。如果经常在办公室向别人大倒苦水,虽然能很快拉近彼此间的距离,加深彼此的友谊,但心理学家研究表明:事实上只有I%的人能够对秘密守口如瓶。当你的生活出现危机时,如失恋、婚变等,还是不要在办公室里随便向人倾诉的好。如果确实想倾诉心事,不妨选择在下班以后,找三五个知己坐下来好好说说。
懂得在办公室说适当的话,也是成功与否的重要因素。卓越的说话技巧,不仅能让你的工作生涯倍加轻松,更能让你名利双收。如果能在办公室里会说话,说好话,好说话,加薪与升职必然离你不远。
与客户沟通说话技巧
俗话说:“好汉好在嘴上,好马好在腿上。”对销售人员来讲,会说话是说服客户的利器,是掌握主动权的有力确保,还是销售成功的前提。但是销售员怎样才能够让自己拥有良好的口才呢?这就要求你在与顾客沟通的过程中,要遵循以下几项原则。
(1)声音悦耳动听
悦耳动听、优美圆润的声音,是打开顾客心扉的敲门砖。一个人的声音大多都是先天的,但是经过后天的努力也可以改变。如果你愿意坚持锻炼身体,加大肺活量,增加说话的“中气”,声音就会变得更洪亮。你可以多听电白和电视台播音员的讲话,时常模仿他们,用录音机将自己的声音录下来,进行对比找到差距,然后加以改进。
(2)语调要柔和
在与顾客交谈时,要语调柔和,将感情加入到语言中,让语调富有抑扬顿挫感。即使与顾客的观点发生争议,你企图说服顾客,也要使用柔和的语调说话,声音优美而富有磁性,对方就会有听下去的愿望。这样,你和顾客之间的沟通才会有结果,否则语调沙哑,唯唯诺诺,顾客可能会对你及你的产品失去兴趣。
(3)恰如其分的语速
在与顾客沟通时,语速要适中,既不要太快,也不要太慢,并且要善于调节。太快顾客可能会听不懂你在说什么,太慢顾客又会失去等待的耐心。所以,要把握好语速,尤其是当顾客与你有争议的时候,语速不要太快,否则很容易激起顾客的反感,使你失去一位顾客。
(4)控制说话语气
同样的一句话,用不同的语气说出来,结果就会大相径庭。如果是恭维的话,不是用诚恳的语气,而是用诙谐的语气,就可能引起对方的误会。所以,在推销过程中,要注意自己的语气。说话的语气有着不可思议的魔力,就算不明白意义,也可以让对方感动,甚至可以完全控制对方的情绪。
对销售人员来讲,会说话是说服客户的利器,是掌握主动权的有力确保,还是销售成功的前提。
商务谈判中的沟通技巧
研究谈话节奏的学者认识到,有张有弛的谈话在人际交往中十分重要。《谈话的艺术》的作者、心理学教授格瑞德·古德罗解释道:“沉默可以调节说话和听讲的节奏。沉默在谈话中的作用就相当于零在数学中的作用。尽管是‘零’,却很关键。没有沉默,一切交流都无法进行。”可见,恰到好处的沉默是能收到“此时无声胜有声”的效果的。
谈判也是一样,如果想要用言语震慑别人,说得越多就越不能掌控大局。许多擅长心理战的高手经常会利用“沉默”来打击对手,让对方招架不住,自乱阵脚,从而a出庐山真面目。
有位知名的谈判专家替他的邻居与保险公司交涉赔偿事宜。
谈判中,理赔员先发表了意见:“先生,我知道您是谈判专家,一向都是针对巨额款项谈判,恐怕我无法承受您的要价,我们公司若是只出100美元的赔偿金,您觉得如何?”
专家表情严肃地沉默着。根据以往经验,不论对方提出的条件如何,都应表示出不满意,此时,沉默就派上用场了。因为当时对方提出第一个条件后,总是暗示着可以提出第二个、第三个……
理赔员果然沉不住气了:“抱歉,请勿介意我刚才的提议,再加一些,200美元如何?”
良久的沉默后,谈判专家开腔了:“抱歉,无法接受。”理赔员继续说:“好吧,那么300美元如何?”
专家过了一会儿,才说道:"300美元?嗯……我不知道。”
理赔员显得有点慌了,他说:“好吧,400美元。”
又踌躇了好一阵子,谈判专家才缓缓说道:"400美元?嗯……我不知道。”“就赔500美元吧!”
就这样,谈判专家只是重复着他良久的沉默,重复着他的痛苦表情,重复着说不厌的那句缓慢的话。后,这件理赔案终于在950美元的条件下达成协议,而邻居原本只希望要300美元!
沉默并不是简单地不说话,而是一种胸有成竹、沉着冷静的姿态,尤其在神态上更是要表现出一种优势在握的感觉,从而逼迫对方沉不住气,先亮底牌。对于一些明显不值得回答或不便回答的问题,如果不回答对方也不会受到指责,则完全可以不予理会。当然,不要只是简单地沉默不语,可以“顾左右而言他”或辅以某些相应的“体态语言”:如微笑地中断、皱眉头等表示体况不佳的动作、双手在胸前交叉、目光旁视等动作向对方发出所提问题无法回答的信息。
在谈判中运用沉默应当注意沉默的长度的掌握。沉默的长度能对听者产生相当大的影响,当行则行,当止则止,必须给予适当的控制。
当然,不能滥用沉默。如果双方在谈判时都采用沉默来对抗,那这场“没有硝烟的战争”就不知要拖延到什么时候了。在使用沉默法时有一点需要注意:那些老谋深算、富有谈判经验的人,也许会一下子窥探出你沉默的用意,从而不9声色,令你失望。因而,专家们告诫,只有对那些急于求成或谈判经验稍逊的人运用此法,才能全面获胜,真正体现出沉默的价值。
谈判是一项双向的交涉活动,各方都在认真地捕捉对方的反应,以随时调整自己原先的方案。此时,一方若干脆不表明自己的态度,只用良久的沉默和“不知道”这些可以从多角度去理解的无声和有声的语言,就可以使对方摸不清自己的底细而作出有利于己方的承诺。