沟通方式和沟通技巧 与下级沟通的基本技巧
沟通方式和沟通技巧
沟通方式的变革使沟通面临着一次全新的革命，这就要求职业经理人适应时代潮流，掌握新型的沟通方式与技巧。
1.充分利用Internet
随着科技的迅速发展，现代社会已经进入了网络时代。由于Internet具有及时、快捷、高效的特点，已被人们称为当今的“第四传媒”。它不仅具有传统的语音信息的传递，还扩展到文件、影像传输等多种领域。它的普遍应用极大地方便了人们的交流。作为职业经理人更要充分利用这一沟通方式。
(1)电子邮件。只要沟通双方在Internet上申请了各自的信箱，即可相互传递文字、文件、影像等多种格式的信息。瞬间即可飞快地完成普通邮件几天才能传递的功能，从而大大缩短了沟通时间，大幅度提高了沟通效率，节约了运营成本。
(2)即时通信类软件。例如微软MSN.腾讯QQ、网易POPO等各种软件。此类软件具有电子邮件的所有优点，但又比电子邮件更加快捷。
2.利用无线网络
无线网络是通过移动、联通等无线网络的成功运营商所提供的网络平白，把手机、PDA产品等各种因素有效联系到一起的，可以对语音、短信、图像等进行传输的沟通方式。
3.利用可视电话
可视电话是通过普通的有线电话网络把语音和图像进行压缩、传递，并在对方的设备上进行解压处理的一种先进的沟通设备。它有效地把语音、图像等传递给对方，增补了普通电话不能涉及的图像部分，增加了在不修改有线电话网络带宽的基础上对图像的传输，达到了传输图像的目的。一般可以充分利用可视电话进行多终端的电话会议、视频采集等，这样既节省了会议时间，又大大节约了会议成本，比较适用于跨国、跨地区的各种会议沟通。
新型的沟通方式具有传统沟通方式不可比拟的极大方便、快捷等优点，已经被人们普遍接受和传播。但是涉及到商业机密、特定仪式等方面，还需要利用传统的沟通方式。
由于Internet邮箱地址的开放性，可能在接到有价值邮件的同时，也极容易收到一些垃圾邮件。您可以通过设置防垃圾邮件的处理方式来有效阻挡垃圾邮件的传递。
无线网络方面，可能受到“手机轰炸”等软件的攻击，同时收到上百条垃圾短信的不断攻击，严重干扰您的正常通信。所以在告之对方您的手机号码时一定要慎重。
与下级沟通的基本技巧
作为职业经理人，不仅要和上级沟通顺畅，而且还要和下属建立良好的沟通关系。这关系到您能否建立一个关系融洽、积极进取的团队。
1.正确地传达命令
作为职业经理人，要领导您的团队，必然时常要为下属安排一定的任务，发挥团队的整体作用。这就需要您掌握正确传达命令的技巧。
(1)研究命令的正确性、可行性，搞清楚命令的原由。当接受了上级的命令之后，就需要对此命令深入研究，然后结合您所拥有的资源来妥善安排命令的执行情况。要让下属清楚您的命令，自己必须对命令了如指掌，不但知其然，还要知其所以然。
(2)保持命令的一致性。命令一旦确定下来，一般不得随意变更。否则会让下属产生反感，不但失去对您的信任，也失去了工作的热情。
(3)使您的命令具体化。向下属下达命令时，表述要尽量具体，避免用一些抽象的说法，否则会让您的下属摸不到头脑，从而耽误了整个命令的执行。您可以用5W2H方法来表述您的命令，即明确任务的时间(When)、地点(Where)、执行者(Who)、为了什么目的(Why),需要做什么工作(What),怎样去做(How)和需要多少工作量(Howmany)
(4)注意命令的可接受性。下达命令时，态度要和善，用词要恰当。首先要让下属清楚命令的重要性，引起思想上的重视。其次应明确下属的自主权，充分调动其积极性和主观能动性。同时对下属的疑问要有充分的准备，并且能够耐心地解答。
2.善于倾听下属的意见
成功的职业经理人应该是广纳言论的领导，而非武断自傲的上司。所以经常倾听下属的意见对评判您的决策，指导下属工作，弥补工作损失都是大有裨益的。而且善于倾听下属的意见，就表示您拥有宽广的心胸，从而容易得到下属的爱戴，也激发了他们的创造性和工作热情。
3.善于赞扬下属
赞扬是人们的一种心理需要，是对他人肯定的一种表现，更是一种激励下属的工作技巧，是一种廉价的激励方式。
(1)善于发现下属的优点。每个人都或多或少的有一些优点，有人工作效率很高，有人工作非常细致认真等。在工作中要善于发现它们，并要储存在您的脑海里。
(2)赞扬的态度要诚恳。人人都希望听到赞扬的话语，下属也不例外，尤其是您对他们由衷的赞扬更会引起他们的高度重视。如果只是毫无内容的虚伪赞扬，那么不但起不到任何激励的作用，而
且会让下属对您产生反感，不利于你们的进一步沟通。
(3)赞扬的内容要具体。发现了下属的优点就要把它说出来，而不是简单地称赞“你真棒”“你做的好极了”之类的空话，赞扬下属一定要做到言之有据。
(4)选择恰当的赞扬场合。如果下属的某项工作得到了大家的一致认可，这时比较好选择部门会议等公开场合来表示赞扬。这是对下属的大鼓励，也不会引起其他下属的猜忌。如果只是您发现的一些优点或者成效，可以私下表扬，这样既可以起到激励作用，又可以密切人际关系。
4.恰当地批评下属
人无完人，金无足赤。当下属有过失时，作为他的领导，需要适当地批评指正。由于传达的是负面消息，所以在批评时一定要掌握相应的技巧。
(1)以真诚的赞扬作为导入语。由于批评容易引起下属的抵触情绪，所以在开始谈话时，比较好以赞扬下属的某些优点或者成绩为开端，这样可以使下属感觉到自己得到了比较客观的定位，从而对您的批评也更容易接受一些。
(2)批评要有理有据。批评下属要拿出真凭实据，而不能信口开河。同时要尊重客观事实，不缩小，不夸大。这样可以进一步加深下属对自我失误的认识。
(3)注意语言技巧。恰当的批评要以不伤害下属的自尊、自信为前提，所以表述要引起对方足够的重视。依据不同的批评对象采取不同的批评方式。例如对一些性格比较内向的下属，要尽量用委婉一些的语气来表达;对一些性格开朗，直来直去的下属则可以直接表达您的态度，但是语言不可过激;而对一些敏感多疑的下属则可以采用旁敲侧击的方式。
(4)选择恰当的批评场合。对那些造成较大损失，形成较大影响的事件的下属，您可以采用在部门会议等公众场合进行批评，从而提醒其他下属避免再犯类似的错误。由于公开批评对下属的打击比较大，所以比较好在公开批评前能和下属私下进行一次面谈，使其事先有一定的心理准备。一般对不太严重的错误，可以对下属进行私下批评。例如可以把下属单独叫到您的办公室、休息室，或者在茶馆、咖啡厅等比较清静的地方。
掌握了与下属沟通的恰当技巧，您便能够轻松地驾御您的团队，充分发挥团队的整体优势。
和人沟通的技巧
在沟通的过程中，您可能需要和不同人际风格的人打交道。如果您一律采用同一种沟通方式，则不可能使所有的沟通都顺畅。要和不同人际风格的人有效沟通，您可以从以下几点做起:
1.判断对方的人际风格类型
依据在沟通过程中情感流露的多少，以及决策速度的快慢，可以把所有的人分为四种类型。
(1)分析型。如果对方在决策时，习惯问许多问题，对细节把握的比较多，但是却迟迟做不了终决策，而且很少表9自己的感情，那么这样的人属于分析型的人。
(2)和蔼型。如果对方讲话慢条斯理，沟通时总习惯微笑地看着别人，而且喜怒哀乐都会明显地表现出来，这样的人属于和蔼型的人。
(3)表达型。如果对方在沟通时，直来直去，表述毫不隐晦，而且常有夸张的嫌疑，那么这样的人属于表达型的人。表达型的人在沟通中，给人感觉热情、幽默、肢体语言比较多。
(4)支配型。如果对方做事比较果断，面部表情比较呆板，而且总喜欢指挥别人，说话习惯用命令的口吻，这样的人则属于支配型的人。
您可以通过观察对方的不同特征来判断对方到底属于哪种类型的人。
2.采用恰当的沟通技巧
一把钥匙开一把锁。通过观察对方在沟通中的表现，来确定他的人际风格类型，然后采取与之相应的措施与其沟通。
(1)和分析型的人沟通时，一定要注意细节，例如遵守约定的时间，适当的记录，多列举一些详细的数据，用词必须准确等。为了提高沟通效率，您比较好能直接切入主题，尽量缩短对方的决策时间。由于分析型的人比较谨慎，所以和他们沟通时，尽量不要有太多的眼神交流和身体接触。
(2)如果对方属于和蔼型的人，那么在和他沟通时，需要多考虑对方的感情因素。例如，在沟通过程中，您应该尽量去迎合对方，保持微笑，依据谈论的内容，做到面部表情既丰富，又富于变化。说话的速度要缓慢，同时注意抑扬顿挫。要和对方保持频繁的目光交流。可以用提问的方式来鼓励对方发表自己的看法。
(3)和表达型的人沟通时，要让对方感觉到您的热情。所以，说话的声音要洪亮，说话时要配合相应的手势，内心情感也要尽量表现出来。由于表达型的人习惯把握总体框架的东西，而往往忽略细节，所以表述要直截了当，争取在短的时间里达成共识。沟通后比较好能够形成书面文字，以免对方遗忘。
(4)如果确认对方为支配型的人，那么就要采取相应的应对措施。与和蔼型的人相反，支配型的人不重过程，只重结果。和这种类型的人沟通时，要直接切入主题，不必有太多的寒暄。表述要简明扼要，不能模棱两可。说话声音洪亮，语速要快。面部表情严肃认真，要和对方保持强烈的目光交流，以显示您的自信心。
掌握了以上判断标准和应对措施，相信您在与不同类型的人沟通时会更加顺畅。
和蔼型的人有一个特点，就是经常在办公室摆放家人的照片。当您看到这样的照片时，千万不要视而不见，一定要对照片上的人进行适当的赞赏，这是他需要。