人际沟通与交往艺术:了解影响人际关系的因素
在社会活动中，个人必然与他人发生联系，产生交往的需要，相互交往的形式就是人际交往，由此产生的心理关系就是人际关系。每个人都渴望在工作和生活中拥有和谐的人际关系，那就需要我们从心理学角度来了解一下影响人际关系的主要因素。认知、情感、人格、能力等四种心理因素和行为举止因素均对人际关系产生重要影响。
（一）认知因素
认知是人际关系的前提。对人际关系的认知有三个方面，即自我认知、对他人的认知和对交往本身的认知。对自我的认知会影响人际交往中的自我表现，对他人的认知会左右对他人的态度和行为，对交往本身的认知会影响交往的目的、广度和深度。人际交往是双方彼此满足对方心理需要的过程，不能只考虑自己的满足而忽视对方的需要，否则会引起交往的障碍。
（二）情感因素
情感是人际关系的主要调节因素。情感因素主要指交往双方相互之间在情绪上的好恶程度、情绪的敏感性、对交往现状的满意程度以及对他人、对自我成功感的评价态度等。
人际交往中的情感表现应该适时适度，随客观情况的变化而变化。交往中，良好的、积极的情感反应可令双方感到心情舒畅、感情融洽，易于达到和谐；反之，就会情绪对立、关系紧张。热情、喜悦、爱护等情感有利于人际关系的融洽，而冷漠、轻浮、厌烦、变化不定，则会让人觉得你不宜交往。
（三）人格因素
人格因素对人际交往有至关重要的影响。一些不良的人格特征，如虚伪、自私自利、不尊重人、报复心强、嫉妒心强、猜疑心重、太过苛求、自卑、自傲、孤独固执等，容易给人留下不愉快的感受乃至产生危险感，会影响人际交往。因此，好的人际交往离不开双方良好的人格品质。
（四）能力因素
交往能力欠缺是影响人际交往的原因之一。比如有些人，交友愿望强烈，然而总感到没有机会；想表现自己，却出了洋相；想关心他人，但不知从何做起；想赞美他人，可怎么也开不了口；想调解他人的矛盾，可好心经常办坏事；等等。人际交往的能力不是固定不变的，可以通过有意识的锻炼来提高，关键要多进行交往实践、多动脑筋。
（五）行为举止
人际交往中的行为举止，包括交往的举止、气度、表情、手势以及言语等，它是心理活动的外在表现。适度、优雅的交往举止，会给人留下好的印象，有效改善人际关系，在具体活动中得到他人的支持与协助。
在上述几个因素中，情感因素起着主导作用，制约着人际关系的广度、深度和稳定度。通常所言的“友情”“亲情”“人情”都是着重从情感方面来说的。可以说，情感的相互依存是人际关系的首要特征。